Hallo zusammen,

ich komme bei einem Widerruf seit Wochen nicht weiter und hoffe hier auf Hilfe.

Am 12.07.2026 habe ich meinen Magenta TV Vertrag (ohne Telekom Internet) widerrufen und noch am selben Tag die automatische Eingangsbestätigung bekommen. Darin stand, dass ich nach Prüfung ein weiteres Schreiben erhalte. Das kam nie.

Auf telefonische Anweisung eines Beraters habe ich zusätzlich meine Kündigung storniert (hatte ich aus Sicherheitsgründen direkt auch gemacht), damit der Widerruf überhaupt bearbeitet werden kann. Passiert ist trotzdem nichts.

Auf meine Nachfragen kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort, dass meine Angaben keinem Auftrag zugeordnet werden können und ich Kunden- und Auftragsnummer nennen soll. Beides gebe ich jedes Mal an, exakt so wie es in den Bestätigungen der Telekom steht. Trotzdem immer dieselbe Standardantwort.

Was mich zusätzlich frustriert: Es ist unglaublich schwer, die Telekom überhaupt schriftlich zu erreichen, fast alles wird auf die Telefon-Hotline gelenkt. Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.

Meine letzte Mail ist vom 03.08.2026. Seitdem, heute ist der 18.08., kam keine Reaktion mehr.

Meine Fragen:

1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?

2. Ist der Widerruf mit Ablauf der Frist ab dem 12.07. wirksam, auch wenn die Telekom nicht reagiert? In meinem Profil ist noch alles „normal“

Kunden-, Auftrags- und Fallnummer gebe ich gern per PN weiter. Danke schon mal.