Liebes Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung.
Am 02.03. hatte ich einen Tarifwechsel von
MagentaZuhauseXL inkl. Megastream und zusätzlich WOW Serien und Filme und MegaSport
auf folgenden neuen Aufbau:
MagentaZuhauseXL
MegaStream unabhängig von Internet und Festnetz
WOW Serien und Filme
MegaSport
Also im Prinzip alles wie vorher – nur jetzt vertraglich voneinander getrennt.
Die Umstellung hat soweit funktioniert.Problem: Ich kann WOW nicht aktivieren.
Wenn ich mich mit meiner bisherigen E-Mail-Adresse registrieren möchte (die ich schon immer genutzt habe), erscheint die Meldung, dass diese Adresse bereits mit einem Telekom-Konto verbunden ist.
Was ich bisher unternommen habe:
1. Hotline-Anruf:Ein Mitarbeiter hat mir einen neuen Registrierungslink geschickt und wollte sich nach ca. 30 Minuten zurückmelden.Da nach zwei Stunden kein Rückruf erfolgte, habe ich selbst versucht, mich über den neuen Link zu registrieren → gleiches Ergebnis wie zuvor.
2. Hotline-Anruf:Eine Mitarbeiterin hatte die Idee, ich solle mich mit der MagentaTV-Zugangsnummer gefolgt von @t-online.de registrieren.Das hat technisch funktioniert – ich konnte mich registrieren.Problem: Die E-Mail-Adresse Zugangsnummer@t-online.de lässt sich nicht verifizieren, da ich keinen Zugriff auf dieses Postfach habe.
3. Hotline-Anruf:Ein weiterer Mitarbeiter bestätigte, dass die Lösung mit der Zugangsnummer nicht korrekt war.Er hat sich wirklich bemüht, den Fehler zu korrigieren – bislang jedoch ohne Erfolg.
Aktuell scheint das Ganze leider „verhakt“ zu sein.
Könnte sich bitte jemand von euch Spezialisten den Fall einmal genauer anschauen und mir bei der Bereinigung helfen?
Gerne auch telefonisch ab 16:00 Uhr erreichbar.
Vielen Dank vorab!
LGJacko1972
vor einem Monat
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und die ausführlichen Infos. 🙏
Das ist natürlich nervig, wenn du dich mit dem bereits vorhandenen Account nicht anmelden kannst. 😕 Da scheint irgendwo im Hintergrund ein Fehler vorzuliegen, den wir prüfen sollten. 👍
Wir melden uns gerne telefonisch ab 16 Uhr bei dir, um das Ganze einmal zu prüfen.
Viele Grüße
Timur
0
vor einem Monat
Hallo @Jacko1972,
ich bedanke mich nochmal für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich nun unsere Fachabetilung mit ins Boot geholt. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier bei dir. :)
Beste Grüße
Julia
0
vor einem Monat
@Julia U.
ich habe mich jetzt mal versuchsweise auf der Magenta One 2 mit der alten e-mail Adresse in der WOW App abgemeldet und mich mit der „neuen“ ZN@t-online.de angemeldet. Dies scheint zu funktionieren und ich kann in der App auf File und Serien zugreifen. Allerdings in der Magenta One Senderliste funktioniert es leider nicht, dass ich die Live Sender schauen kann. MegaSport habe ich, wegen des Problems, übrigens noch nicht aktiviert.
Hoffe das anmelden in der App war jetzt kein Fehler? Aber meine Familie ist etwas ungeduldig, weil sie ihr beliebten Programme nicht sehen können .
LG, Jacko1972
0
8
von
vor einem Monat
@Jacko1972,
Ich habe zu meinem Ticket leider noch keine Rückmeldung der Kollegen vorliegen. Die Bearbeitung wurde noch nicht abgeschlossen.
Beste Grüße
Julia
0
von
vor einem Monat
@Julia U.
ok. ich werde auf die sms erstmal nicht reagieren. Vielleicht ist ja nur das Doppelticket geschlossen worden.
0
von
vor einem Monat
@Jacko1972,
höchstwahrscheinlich wurde hier das Ticket der Hotline geschlossen, da ich ja nochmal eine Rückfrage gestellt habe. Daher die SMS.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Julia U.
Es funktioniert wieder alles 😃😃😃😃 heute Mittag kamm eine mail von wow, dass ich meine E-Mailadresse bestätigen soll. Gerade gemacht, dann noch WOW Sport aktiviert, One 2 mit Systemoptimieren neu gestartet und es sind alle gebuchten Sender wieder freigeschaltet. Vielen Dank an alle, die an der Lösung des Problems beteiligt waren 🙏🙏🙏🙏👍👍👍👍
Nur noch eine Frage: wie bekomme ich den Magenta Megasteam TV Vertrag im Kundencenter angezeigt? Dort ist nur der Festnetz Vertrag zu sehen.
LG, Jacko1972
0
15
von
vor einem Monat
Du kannst leider gar nichts machen @Jacko1972 bei deinem MagentaTV MegaStream Tarif. Dieser läuft jetzt gesondert und hier ist die Problematik, das alles über uns laufen muss. Du kannst weder Rechnungs- noch Vertragsdetails einsehen. Offizielle Info dazu von den Kolleg*innen.
Die notwendige Entwicklung im neuen Kundencenter ist beauftragt, ein Zeitrahmen kann hier aber noch nicht genannt werden.
Das lässt sich bedauerlicherweise aktuell nicht ändern. Solltest du Buchungswünsche haben, muss es über uns laufen oder über unsere Online Formulare.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
0
von
vor einem Monat
@Anne W.
Danke für die Info. Das ist mir bei der Buchung leider nicht so leider nicht kommuniziert worden. Da hieß es, man könne seine Optionen über das Kundencenter verwalten. Hoffe das wird für die Zukunft geändert.
LG, Jacko1972
0
von
vor einem Monat
Ich muss ehrlich sagen, dass ich gar nicht weiß, ob das so geläufig ist @Jacko1972 Vom Verständnis her müsste das funktionieren, geht aber leider nicht. Uns erreichen dazu immer mal wieder Anfragen, daher wissen wir das.
Hoffe das wird für die Zukunft geändert.
@Anne W.
Danke für die Info. Das ist mir bei der Buchung leider nicht so leider nicht kommuniziert worden. Da hieß es, man könne seine Optionen über das Kundencenter verwalten. Hoffe das wird für die Zukunft geändert.
LG, Jacko1972
Ist auf jeden Fall auf der ToDo Liste und die Kolleg*innen sind dran. Ich kann nur leider nicht sagen, wann die Einsicht und die Möglichkeiten der Selbstverwaltung gegeben sind.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von