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Wow TV schwarzer Bildschirm Tv Box

vor 2 Jahren

Seit heute hat ein Freund die Magenta TV Box. Wow TV bleibt der Bildschirm schwarz wenn zum Beispiel einen Film oder Sport ansehen will, led blinkt bei betätigen der Fernbedienung aber der Bildschirm bleibt schwarz erst nach 1-2 mal neustarten funktioniert dann wow. Ist das Problem bekannt? Externer wow Tv Vertrag

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vor 2 Jahren
Guten Morgen @Mario2970,

herzlich willkommen in der Community.

Bekannt ist mir das Problem nicht. Welche Version ist denn auf der MagentaTV Box installiert? Habt ihr die WOW App schon mal deinstalliert und wieder neu installiert? 🤔

Bitte hinterlege mir auch deine Daten in deinem Profil, damit ich mich auch telefonisch bei euch melden könnte.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,

Neele G.
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Antwort
von
vor 2 Jahren

@alexander.fermum schrieb:

Moin zusammen,

ich habe auch ein Problem mit Drittanbieter Apps. Konkret mit RTL+, Amazon Prime, Sky und selbst in der Megathek der Telekom. Ich kann die Apps starten, wenn ich in den jeweiligen Apps aber etwas auswähle, bleibt der Bildschirm schwarz und die Magenta TV Box stürzt ab und startet neu.

Gestern habe ich einen Werksrest durchgeführt, nachdem es dann kurzzeitig lief. Heute tritt aber wieder das gleiche Problem auf. Habe gerade wieder einen kompletten Werksrest durchgeführt. Es lief kurz, nach einem Neustart aber wieder nicht mehr. Aber das kann ja kein Dauerzustand sein

Es liegt nicht am WLAN, da das normale Ferhsehprogramm ohne Probleme funktioniert.

Mein Speedport Pro Plus und die Magenta TV Box haben die jeweils aktuelle Firmware.

Gruß

Alexander

Hinweis an Helfer & Teamies :

Er hat dort für sein Problem einen eigenen Thread. Deshalb dort (statt hier) ihm helfen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-Box-Probleme-bei-Drittanbieter-Apps/m-p/6277317#M573327
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Mario2970,

ich habe eine Rückmeldung von meinen Fachkolleg*innen erhalten.

Es ist aufgefallen, dass die Box hohe Paketlaufzeiten aufweist, das deutet darauf hin, dass keine Direktverkabelung vorliegt. In den Error Meldung ist ebenfalls ersichtlich, dass die Box immer wieder die Verbindung zum Router verliert. Hier liegt definitiv kein Fehler im Client vor.

Bitte führe ein Minimalszenario durch. Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann die Box direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.

Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel der Box verwenden und prüfen, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.

Liebe Grüße und einen schönen Tag,

Neele G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
In einem anderen Forum wurde das Problem durch ein Line-Rest von der Telekom behoben. Ich hätte morgen gegen 12-13 Uhr Zeit um das mit einem Mitarbeiter auszuprobieren!

https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-Box-Probleme-bei-Drittanbieter-Apps/td-p/6277317

Ich wünsche noch einen angenehmen Abend
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Seit heute ist das passiert :

bitte trennen sie die Stromverbindung und starten sie anschließend immer nach dem Update.! @Neele G.
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vor 2 Jahren
Guten Abend @Mario2970,

dann rufen wir morgen im gewünschten Zeitfenster bei dir an.

Viele Grüße

Katja M.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke liebe Katja. Ich habe mein beschriebes Problem mit dem Gerät ausschalten und Endlosschleife beim Neustart gefunden das ein anderer Kunde das Problem auch hat. Ein Freund kommt morgen vorbei und macht den reset und alles andere zusammen mit Ihnen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Ersteinrichtung-Magenta-TV-Box-Play-bricht-immer-wieder-ab/td-p/6296474
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Katja M. @Neele G. @Sherlocka @Sarah S. @alexander.fermum

Hallo zusammen heute nach einem Reset und dem gestrigen Totalausfall der Box. Geht alles. Wow Tv und Prime sowie Megathek. Megathek hatte nochmal kurz eine Fehlermeldung angezeigt. Ging dann aber beim zweiten Versuch.

wir behalten das mal im Auge

lg Mario
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