Paulakatze

Ich habe vor Monaten WOW gekündigt. Weil Jahresvertrag, läuft das zum 21.07.26 aus.

Kurz danach habe ich BigTV zugebucht (keine Mindestvertragslaufzeit, Kündigungsfrist 1 Monat).

Das habe ich nun gekündigt und bin davon ausgegangen, dass das dann nächsten Monat weg ist.

Nun kam die Kündigungsbestätigung und da steht der 21.07.26 als Termin drin. Am Telefon wurde mir eben gesagt, dass das wegen WOW nicht anders ginge. Was bitte hat die eine Zubuchoption mit der anderen zu tun und wieso wird BigTV nicht zum nächsten Monat gekündigt, obwohl man da keine Mindestvertragslaufzeit und eine Kündigungsfrist von 1 Monat hat?

Guten Abend @Paulakatze ,
soweit ich das richtig sehe, werden Aufträge immer in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen. Das bedeutet, dass Kündigungen und Tarifänderungen nicht automatisch vorgezogen werden können, wenn vorher noch andere Aufträge bearbeitet werden müssen. In deinem Fall liegt das Problem daran, dass WOW noch bis zum 21.07.26 läuft. BigTV hat zwar keine Mindestvertragslaufzeit und eine Kündigungsfrist von einem Monat, kann aber nicht früher gekündigt werden, solange der vorherige Auftrag (WOW-Kündigung) noch im System aktiv ist.
Wenn du möchtest, dass die Kündigung von BigTV vorgezogen wird, muss ein Mitarbeiter einmal bei dir eingreifen. Dafür ist es nötig, dass dein Profil vollständig ausgefüllt ist – inklusive Kundennummer, Handynummer und allen relevanten Angaben. Bitte klicke dazu oben rechts auf dein Avatar-Bild, dann auf „Meine Einstellungen“ und überprüfe, ob alle Informationen hinterlegt sind. Sobald das erledigt ist, kann der zuständige Mitarbeiter sich bei dir melden, die vorherige Kündigung ggf. anpassen und anschließend BigTV wie gewünscht kündigen.
Nur zur Klarstellung: Ich bin kein Mitarbeiter der Telekom, sondern ebenfalls Kunde. Ich kann daher keine Änderungen selbst durchführen, wollte dir nur erklären, warum es aktuell so abläuft und wie du die Sache beschleunigen kannst.
Der Grund für dieses Vorgehen ist, dass die Systeme strikt nach Reihenfolge der Aufträge arbeiten. Nur so kann sichergestellt werden, dass alles korrekt abläuft und keine Kündigung verloren geht.

PING @Telekom hilft Team 

Vielen Dank für die schnelle Antwort und deine Erklärung:) 

Es ist alles ausgefüllt und ich hoffe nun auf einen Anruf