Guten Morgen @uwesch22! da die Daten schon hinterlegt waren, konnte ich mir das mal anschauen. Aufgrund der kurzen knappen Antworten konnte das Anliegen nicht so richtig erfasst werden.

Es wurde der MagentaZuhause S mit MagentaTV Smart genutzt. Hier lag die Bandbreite bei DSL16000. Da wir in der Region nicht den Zuschlag für den Ausbau erhalten haben, sind wir eine Kooperation mit einem anderen Provider eingegangen, sodass wir unseren Kund*innen auch eine höhere Bandbreite anbieten können. Diese Tarife nennen sich MagentaZuhause Regio. Bei diesen Tarifen ist es nicht möglich MagentaTV in der klassischen Art und Weise über den Media Receiver zu nutzen, daher hat es auch nicht funktioniert. Inwiefern das bei der Umstellung auf die höhere Bandbreite im Telefonat erwähnt wurde, kann ich natürlich nicht nachvollziehen. Es tut mir Leid, dass Sie nun solch einen Ärger hatten. Aber wie ich sehe bestand schon Kontakt mit dem Service und es wurde alles relevante besprochen und in die Wege geleitet. 

Sollte doch noch was sein, dann gerne Bescheid sagen. Wir können auch den Kontakt zu den zuständigen Kolleg*innen herstellen, sodass sich dazu jemand bei Ihnen meldet.

Grüße Anne W.

uwesch22!

ich habe jetzt dehn magenta stick eine box giebt es ja nicht mehr und hatte gestern im gespäch auch netflix bestelt aber komme nicht auf netflix was muss ich machen danke

Musst warten bis der Link per Email kommt zum aktivieren dauert ca 48 Stunden