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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Überschrift für den Forums-Beitrag: 🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um
vor 5 Stunden
Überschrift für den Forums-Beitrag:
🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um Hilfe
🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um Hilfe
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme und dort abgewimmelt werde.
Ich habe mich vor 5 Tagen bei der Buchung komplett verklickt und versehentlich ein falsches MagentaTV-Produkt mit 2 Jahren Laufzeit abgeschlossen. Eigentlich wollte ich nur den Gratismonat zur WM testen, da ich meine Streamingdienste bereits alle separat bezahle. Den Fehler habe ich sofort bemerkt und umgehend fristgerecht widerrufen. Die automatische Eingangsbestätigung für meinen Widerruf liegt mir auch vor.
Das Problem: Das System hat meinen fristgerechten Widerruf fälschlicherweise als reguläre Kündigung zum Ende der 24-monatigen Laufzeit eingebucht! Eine Kündigung in zwei Jahren hilft mir bei einem sofortigen Widerruf wegen eines Erklärungsirrtums natürlich überhaupt nicht weiter.
Ich nutze den Vertrag nicht und habe das Streaming-Signal nicht einmal angerührt. Der telefonische Support sträubt sich leider und verweist stur auf das System, auf meine E-Mails reagiert niemand.
Da ich mich absolut innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Frist befinde, bitte ich das Telekom hilft Team hiermit höflich, sich den Fall manuell anzuschauen, die falsche „Kündigung“ in den korrekten Widerrufabzuändern und mir diesen zu bestätigen.
Vielen Dank vorab für eure schnelle und unbürokratische Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
V.ok
V.ok
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vor 5 Stunden
Da ich mich absolut innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Frist befinde
🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um Hilfe
V.ok
Bei der Bestellung hast du sicher angeklickt auf die Widerspruchsfrist zu verzichten, um Magenta TV sofort nutzen zu können.
Ob du es wirklich nutzt spieltdabei keine Rolle.
0
vor 5 Stunden
as System hat meinen fristgerechten Widerruf fälschlicherweise als reguläre Kündigung zum Ende der 24-monatigen Laufzeit eingebucht! Eine Kündigung in zwei Jahren hilft mir bei einem sofortigen Widerruf wegen eines Erklärungsirrtums natürlich überhaupt nicht weiter.
🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um Hilfe
V.ok
@Vajuu
Du hast doch dem sofortigen / vorzeitigen Vertragsbeginn zu sofort zugestimmt. Damit gibt es keinen ordentlichen Widerruf mehr 💡
Gruß
Waage1969
0
vor 5 Stunden
Ich habe mich vor 5 Tagen bei der Buchung komplett verklickt und versehentlich ein falsches MagentaTV-Produkt mit 2 Jahren Laufzeit abgeschlossen. Eigentlich wollte ich nur den Gratismonat zur WM testen, da ich meine Streamingdienste bereits alle separat bezahle. Den Fehler habe ich sofort bemerkt und umgehend fristgerecht widerrufen. Die automatische Eingangsbestätigung für meinen Widerruf liegt mir auch vor.
🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um Hilfe
V.ok
Problem hier ist:
Du hast während des Bestellprozesses auf dein Widerrufsrecht verzichtet damit der Dienst sofort starten kann, daher ist es maximal Kulanz wenn dich die Telekom aus dem Vertrag rauslässt
2
von
vor 4 Stunden
daher ist es maximal Kulanz wenn dich die Telekom aus dem Vertrag rauslässt
Ich habe mich vor 5 Tagen bei der Buchung komplett verklickt und versehentlich ein falsches MagentaTV-Produkt mit 2 Jahren Laufzeit abgeschlossen. Eigentlich wollte ich nur den Gratismonat zur WM testen, da ich meine Streamingdienste bereits alle separat bezahle. Den Fehler habe ich sofort bemerkt und umgehend fristgerecht widerrufen. Die automatische Eingangsbestätigung für meinen Widerruf liegt mir auch vor.
🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um Hilfe
V.ok
Problem hier ist:
Du hast während des Bestellprozesses auf dein Widerrufsrecht verzichtet damit der Dienst sofort starten kann, daher ist es maximal Kulanz wenn dich die Telekom aus dem Vertrag rauslässt
@CobraCane
bin mal gespannt wie das @Telekom hilft Team dies bewertet ?
Gruß
Waage1969
von
vor 3 Stunden
Hängt halt von ab, ob der Account genutzt wurde.
Wenn er sich damit schon angemeldet hat, wirds vorbei sein - dann redet man nicht einmal über Kulanz.
So kenne ich das von anderen Anbietern die sowas ähnlich machen.
Spätestens wenn das Produkt genutzt wurde, da zählt der Login zu, wars das.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Das System hat meinen fristgerechten Widerruf fälschlicherweise als reguläre Kündigung zum Ende der 24-monatigen Laufzeit eingebucht!
🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um Hilfe
V.ok
Daran ist nix falsch.
Den Fehler habe ich sofort bemerkt und umgehend fristgerecht widerrufen.
🚨 Falsches Produkt gebucht & fristgerecht widerrufen – System macht fälschlicherweise Kündigung daraus! Bitte um Hilfe
V.ok
Hast nur kein Widerrufsrecht.
4
von
vor 2 Stunden
Das bezweifele, auch wenn ich mich nicht richtig in diesem Bereich auskenne.
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn man einverstanden war, ausreichend informiert wurde, und die Leistung bereits vollständig erbracht wurde. Das trifft z.B. zu, wenn man einen Film ausgeliehen und gesehen hat. Den kann man ja nicht ungesehen machen nach dem vollständigen Betrachten.
Wie die Leistung eines 24 Monate Vertrags bereits in der Widerrufsfrist von nur 14 Tagen erbracht worden sein soll, ist mir schleierhaft.
Wie der gesamte Streaming Inhalt der zukünftigen noch erscheinenden 2 Jahre schon jetzt bereitgestellt worden sein soll, ist ebenfalls nicht nachvollziehbar.
Hat der Kunde alle Stunden von 2 Jahren in den ersten zwei Wochen durchsehen sollen?
Hast nur kein Widerrufsrecht.
Das bezweifele, auch wenn ich mich nicht richtig in diesem Bereich auskenne.
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn man einverstanden war, ausreichend informiert wurde, und die Leistung bereits vollständig erbracht wurde. Das trifft z.B. zu, wenn man einen Film ausgeliehen und gesehen hat. Den kann man ja nicht ungesehen machen nach dem vollständigen Betrachten.
Wie die Leistung eines 24 Monate Vertrags bereits in der Widerrufsfrist von nur 14 Tagen erbracht worden sein soll, ist mir schleierhaft.
Wie der gesamte Streaming Inhalt der zukünftigen noch erscheinenden 2 Jahre schon jetzt bereitgestellt worden sein soll, ist ebenfalls nicht nachvollziehbar.
Hat der Kunde alle Stunden von 2 Jahren in den ersten zwei Wochen durchsehen sollen?
@Vajuu
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
Durch Häkchen setzen verzichtet man auf sein Widerrufsrecht. Sonst kommt der Auftrag auch garnicht zustande.
Siehe auch
von
vor einer Stunde
Das bezweifele, auch wenn ich mich nicht richtig in diesem Bereich auskenne.
Hast nur kein Widerrufsrecht.
Das bezweifele, auch wenn ich mich nicht richtig in diesem Bereich auskenne.
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn man einverstanden war, ausreichend informiert wurde, und die Leistung bereits vollständig erbracht wurde. Das trifft z.B. zu, wenn man einen Film ausgeliehen und gesehen hat. Den kann man ja nicht ungesehen machen nach dem vollständigen Betrachten.
Wie die Leistung eines 24 Monate Vertrags bereits in der Widerrufsfrist von nur 14 Tagen erbracht worden sein soll, ist mir schleierhaft.
Wie der gesamte Streaming Inhalt der zukünftigen noch erscheinenden 2 Jahre schon jetzt bereitgestellt worden sein soll, ist ebenfalls nicht nachvollziehbar.
Hat der Kunde alle Stunden von 2 Jahren in den ersten zwei Wochen durchsehen sollen?
@Vajuu
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
An deinem Zweifel erkennt man sehr deutlich, dass dir in diesem Themenbereich die nötige Fachkenntnis fehlt. Das ist an sich nichts Schlimmes, niemand kann alles wissen. Aber genau deshalb wäre es sinnvoll, sich mit pauschalen Einschätzungen etwas zurückzuhalten, statt sich so weit aus dem Fenster zu lehnen, wie du es hier tust.
Ich sage das nicht, um dich anzugreifen, sondern weil deine Aussagen schlicht nicht mit den tatsächlichen rechtlichen Gegebenheiten übereinstimmen. Wenn man sich in einem Bereich nicht auskennt, ist es vollkommen in Ordnung, Fragen zu stellen oder Unsicherheiten zu äußern. Was jedoch nicht hilfreich ist, sind weitreichende Behauptungen, die auf falschen Annahmen beruhen und die Diskussion unnötig verkomplizieren.
Darum spreche ich es offen an.
Deine Zweifel basieren nicht auf Fakten, sondern auf Unwissen und bevor man andere kritisiert, sollte man sicherstellen, dass die eigene Grundlage stimmt.
von
vor einer Stunde
auch wenn ich mich nicht richtig in diesem Bereich auskenne.
Hast nur kein Widerrufsrecht.
Das bezweifele, auch wenn ich mich nicht richtig in diesem Bereich auskenne.
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn man einverstanden war, ausreichend informiert wurde, und die Leistung bereits vollständig erbracht wurde. Das trifft z.B. zu, wenn man einen Film ausgeliehen und gesehen hat. Den kann man ja nicht ungesehen machen nach dem vollständigen Betrachten.
Wie die Leistung eines 24 Monate Vertrags bereits in der Widerrufsfrist von nur 14 Tagen erbracht worden sein soll, ist mir schleierhaft.
Wie der gesamte Streaming Inhalt der zukünftigen noch erscheinenden 2 Jahre schon jetzt bereitgestellt worden sein soll, ist ebenfalls nicht nachvollziehbar.
Hat der Kunde alle Stunden von 2 Jahren in den ersten zwei Wochen durchsehen sollen?
@Vajuu
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
Die einzigen Worte, die Sinn machen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Zur Info @Vajuu
0
vor 34 Minuten
Die einzigen Worte, die Sinn machen.
auch wenn ich mich nicht richtig in diesem Bereich auskenne.
- Widerruf mit der Bitte um schriftliche Rückmeldung erneut per Einschreiben mit Rückschein verschicken, als Expresssendung an die Telekom Hauptadresse
- Bei der Verbraucherschutzzentrale beschweren
- Offenheit für einen Deal bzgl. Wertersatz/Kompromiss zeigen - die Leistung hast Du bereits anteilig in Anspruch genommen. D.h. ein vollständiger Widerruf ist wahrscheinlich nicht drin, ohne dass Wertersatz für in Anspruch genommene Streamings geleistet wird. Ob sich das rechnet, wirst Du ja dann sehen.
- Auf Widerruf mit Wertersatz Ausgleich Kompromiss bestehen, Konditionen prüfen
- Hast Du eine Rechtschutz Versicherung, vllt. sogar ohne Selbstbeteiligung? Evtl. lohnt es sich, die Schlichtungsstelle sich um die Telekom "kümmern" zu lassen. Die nehmen sich ausreichend Zeit für solche Praktiken von ISPs.
- Für die Zukunft: Niemand hat etwas zu verschenken - Prepaid ist dein Freund. Die Provisions- und Vertragsabteilungen von Konzernen lässt man am langen Arm zappeln. 🙂
Viele Grüße GigaFiberOhneGigaSpeedDie einzigen Worte, die Sinn machen.
https://www.it-recht-kanzlei.de/widerrufsrecht-dienstleistungen-28-05-2022.html
=> 2. Der Wertersatz für Dienstleistungen
https://www.evz.de/themen/einkaufen-digitales/digitale-inhalte/widerrufsrecht-digitale-inhalte/
=> Gelbe Hinweisbox
Sehr interessant finde ich, dass Ihr mit keiner Silbe darauf eingeht, dass die Vertragserfüllung eines 24 Monate Abos gar nicht in 2 Wochen stattfinden kann.
https://www.ra-kotz.de/widerrufsrecht-bei-online-abonnements-und-streaming-diensten.htm#erloeschen-bei-digitalen-inhalten
=> Kombinierte Angebote, Widerrufsrecht gilt pro Angebotsart
Von den rechtlichen Rahmenbedingungen mal abgesehen liest sich das wie ein Knebelvertrag/Knebel-Angebot. Exakt so sympathisch, wie man es von der Deutschen Telekom erwartet. /s
Wegen genau solcher Geschichten/Gründe verabscheue ich Laufzeitverträge bei ISPs.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
0
1
von
vor 24 Minuten
Sehr interessant finde ich, dass Ihr mit keiner Silbe darauf eingeht, dass die Vertragserfüllung eines 24 Monate Abos gar nicht in 2 Wochen stattfinden kann.
Die einzigen Worte, die Sinn machen.
https://www.it-recht-kanzlei.de/widerrufsrecht-dienstleistungen-28-05-2022.html
=> 2. Der Wertersatz für Dienstleistungen
https://www.evz.de/themen/einkaufen-digitales/digitale-inhalte/widerrufsrecht-digitale-inhalte/
=> Gelbe Hinweisbox
Sehr interessant finde ich, dass Ihr mit keiner Silbe darauf eingeht, dass die Vertragserfüllung eines 24 Monate Abos gar nicht in 2 Wochen stattfinden kann.
https://www.ra-kotz.de/widerrufsrecht-bei-online-abonnements-und-streaming-diensten.htm#erloeschen-bei-digitalen-inhalten
=> Kombinierte Angebote, Widerrufsrecht gilt pro Angebotsart
Von den rechtlichen Rahmenbedingungen mal abgesehen liest sich das wie ein Knebelvertrag/Knebel-Angebot. Exakt so sympathisch, wie man es von der Deutschen Telekom erwartet. /s
Wegen genau solcher Geschichten/Gründe verabscheue ich Laufzeitverträge bei ISPs.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
Wenn man schon etwas verlinkt, wäre es wirklich ein Leichtes, den Text hinter dem Link zu lesen und im Idealfall auch zu verstehen. Hättest du das getan, wäre dir aufgefallen, dass dort exakt unsere Position vertreten wird.
Gerade das zeigt sehr deutlich, dass du in diesem Thema offenbar an deine intellektuellen Grenzen stößt. Das ist nicht als persönlicher Angriff gemeint, sondern als nüchterne Feststellung.
Wer den verlinkten Inhalt nicht liest oder nicht korrekt einordnen kann, sollte sich mit weitreichenden Behauptungen etwas zurückhalten.
Vielleicht ist es für dich sinnvoller, dich Themen zuzuwenden, denen du fachlich gewachsen bist. Das wäre für alle Beteiligten konstruktiver als Missverständnisse zu produzieren, die sich durch einfaches Lesen des verlinkten Inhalts vermeiden ließen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von