Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
Glasfaseranschluss Neubau - Adresse angeblich nicht in der Datenbank
vor 3 Jahren
Sehr geehrtes Telekom Team,
seit der KW 13 versuche ich, einen Glasfaseranschluss für unseren Neubau im LK Kassel zu beantragen. Die zugewiesene Hausnummer der Gemeinde habe ich im Portal hochgeladen und das Schreiben steht Ihnen zur Verfügung. Des Weiteren ist unser Grundstück als Liegenschaft im Geoportal Hessen zu finden und einwandfrei zu identifizieren.
Nunmehr habe ich ca. 20 Telefonate mit ihren Kollegen geführt, um einen Glasfaseranschluss zu bestellen. Angeblich kann unsere Adresse in der hausinternen Datenbank nicht gefunden werden. In der Mehrzahl der Fälle wurde mir ein Rückruf je innerhalb von 24 Stunden zur Erörterung des Status seitens Ihrer Kollegen zugesichert. Dreimal dürfen Sie raten, wie oft ein Rückruf stattgefunden hat...genau...niemals. Einfach nur schlecht!
Daher bitte ich Sie auf diesem Wege nochmals, die Daten zu prüfen und mit mir Kontakt aufzunehmen. Sollte es auch auf diesem Wege nicht funktionieren, Kunde in Ihrem Haus zu werden, muss ich wohl den Glasfaseranschluss an die Konkurrenz der Goetel vergeben. Im übrigen sind meine direkten Nachbarn mit Glasfaser aus Ihrem Haus bereits versorgt.
Besten Dank vorab.
1457
21
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
191
0
1
380
0
3
vor 3 Jahren
784
0
3
vor 5 Jahren
373
0
2
vor 5 Jahren
624
0
3
5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
Wann wurde der GF Anschluss denn fertig montiert?
16
Antwort
von
vor 3 Jahren
Dann ist mit recht großer Sicherheit der Anschluss auch nicht dokumentiert und kann damit vom gesamten Kundendienst auch nicht gefunden werden! Selbst ohne Dokumentation müssen erst mal die Leistung stehen und komplett angeschlossen sein. Je nach Baufortschritt kann das noch Monate dauern.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 3 Jahren
Guten Morgen - wann wurde die Adressbestätigung denn an die Telekom gegeben?
Ist die Adresse mittlerweile hier verfügbar? www.telekom.de/glasfaser-neubau
LG Patrik
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich soll mich telefonisch mit der Hotline in Verbindung setzen. Werde ich dann mal wieder tun...