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Glasfaseranschluss Neubau - Adresse angeblich nicht in der Datenbank
3 years ago
Sehr geehrtes Telekom Team,
seit der KW 13 versuche ich, einen Glasfaseranschluss für unseren Neubau im LK Kassel zu beantragen. Die zugewiesene Hausnummer der Gemeinde habe ich im Portal hochgeladen und das Schreiben steht Ihnen zur Verfügung. Des Weiteren ist unser Grundstück als Liegenschaft im Geoportal Hessen zu finden und einwandfrei zu identifizieren.
Nunmehr habe ich ca. 20 Telefonate mit ihren Kollegen geführt, um einen Glasfaseranschluss zu bestellen. Angeblich kann unsere Adresse in der hausinternen Datenbank nicht gefunden werden. In der Mehrzahl der Fälle wurde mir ein Rückruf je innerhalb von 24 Stunden zur Erörterung des Status seitens Ihrer Kollegen zugesichert. Dreimal dürfen Sie raten, wie oft ein Rückruf stattgefunden hat...genau...niemals. Einfach nur schlecht!
Daher bitte ich Sie auf diesem Wege nochmals, die Daten zu prüfen und mit mir Kontakt aufzunehmen. Sollte es auch auf diesem Wege nicht funktionieren, Kunde in Ihrem Haus zu werden, muss ich wohl den Glasfaseranschluss an die Konkurrenz der Goetel vergeben. Im übrigen sind meine direkten Nachbarn mit Glasfaser aus Ihrem Haus bereits versorgt.
Besten Dank vorab.
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3 years ago
einen Glasfaseranschluss für unseren Neubau
Wann wurde der GF Anschluss denn fertig montiert?
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3 years ago
Dann ist mit recht großer Sicherheit der Anschluss auch nicht dokumentiert und kann damit vom gesamten Kundendienst auch nicht gefunden werden! Selbst ohne Dokumentation müssen erst mal die Leistung stehen und komplett angeschlossen sein. Je nach Baufortschritt kann das noch Monate dauern.
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3 years ago
Hallo Karsten, danke für die Info. Deine Aussage klingt nicht gut. Spannend ist jedoch, dass mein direkter Nachbar schon seit März verkabelt ist und dessen Haus seit Anfang 2022 im Rohbau steht. Alles sehr mysteriös und nicht wirklich kundenfreundlich seitens der Telekom. Wirklich weiterhelfen will einem da wohl niemand.
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3 years ago
Wirklich weiterhelfen will einem da wohl niemand.
Na ich bin doch da
Konnte denn über die Seite www.telekom.de/glasfaser-neubau ein Auftrag aufgegeben werden?
Wenn der Nachbar schon einen Anschluss hat, liegt das wohl an der deutlich früheren Beauftragung.
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3 years ago
Guten Morgen - wann wurde die Adressbestätigung denn an die Telekom gegeben?
Ist die Adresse mittlerweile hier verfügbar? www.telekom.de/glasfaser-neubau
LG Patrik
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3 years ago
Hallo Patrik, den Nachweis habe ich am 13.04.22 hochgeladen. Zuvor war niemand in der Lage, mir eine Auftragsnummer zu erteilen.
Den Link habe ich soeben getestet. Zumindest wird dort schon mal die Adresse gefunden, das ist neu.
Meldung: "Wir können die Verfügbarkeit für Ihren Neubau nicht zuverlässig prüfen."
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3 years ago
Und kannst du dann einen Auftrag aufgeben oder geht es nach der Meldung nicht weiter?
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3 years ago
Ich soll mich telefonisch mit der Hotline in Verbindung setzen. Werde ich dann mal wieder tun...
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Accepted Solution
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3 years ago
Dann bitte via www.telekom.de/bauherren beauftragen. Dort wird dann alles weitere geprüft.
Schaue dann gerne mal nach
LG Patrik
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