Ich habe ein Problem beim Öffnen des Magenta Moments Tabs in der MeinMagenta IOS App.
Sobald ich Moments auswähle wird nichts angezeigt. Dies ist in dem beigefügten Bild dargestellt.
Mein Handy ist ein Iphone 7 mit der iOS Version 15.7.4, welche die neuste ist.
Ich habe bereits folgende Lösungen ausprobiert:
App neu starten, Handy neu starten, App neu installieren.
Die App ist ebenfalls auf dem neusten Stand, es sind keine Updates verfügbar. Egal was ich tue,
sobald der Moments Tab ausgewählt ist wird nichts angezeigt. Beim nach untenwischen erscheint für eine millisekunde ein Refresh-Rad und danach wird wieder nichts angezeigt. Zwischen den Tabs hin und her wechseln nützt nichts. Sowohl im W-Lan als auch im Mobilen Netz existiert das gleiche Problem. Es bringt auch nichts lange zu warten, daher wird es wohl nicht an einer langen Loadingtime liegen.
2 years ago
Ich habe das Problem selbst gelöst. Ich musste nur meinen Vertrag neu einrichten in der App. Nun Funktioniert alles.
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2 years ago
Es funktioniert bei mir ebenfalls nicht und ich habe gelesen, dass es viele Kunden betrifft. Wird daran gerade gearbeitet oder gibt es eine allgemeine Lösung? Wie kann man denn den Vertrag in der App erneuern?
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2 years ago
Magenta Moments werden hier am iPhone und iPad ohne Probleme geladen.
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2 years ago
Wie kann man seinen Vertrag neu einrichten?könnten sie dies bitte noch erklären.
wäre sehr nett. Mit freundlichen Grüßen
Martina
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2 years ago
Ich würde gerne den Code für 12 Monate RTL+ erhalten, aber in der Main Magenta APP ist im Bereich Moments immer eine Fehlemeldung.
Was ist hier das Problem?
Screenshot_20230401_162916_MeinMagenta.jpg
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2 years ago
Als Ergänzung für Telekommitarbeiter, die hier mitlesen:
Ich nutze Telekomdienste bereits seit Jahrzehnten und habe mich darüber gefreut, dass ich auch mal was geschenkt bekomme. Aber ich erhalte das Geschenk wohl nur über eine App, die nicht funktioniert, danke!
Warum bietet die Telekom für solche Fälle nicht eine andere (Web oder Telefon) Möglichkeit an? Sonst läuft der gute Wille ins Leere!
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2 years ago
iOS Update & Neuinstallation der App haben nicht geholfen.
Auf meinem Gerät wird ein Code ausgespuckt, aber den akzeptiert die Website nicht ..
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2 years ago
Leider nein.
Gerät 1 weiterhin keinerlei Inhalt bei Momente
Gerät 2 (mein Vertrag) hat Code aber der wird nicht akzeptiert
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2 years ago
Hallo, bei mir leider die selbe Meldung. "Es ist etwas schief gelaufen"
Habe es nun von mehreren Geräten aus und mit/ohne WLAN versucht - nichts funktioniert.
Hat jemand einen Tipp?
LG
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2 years ago
Habe genau das gleiche Problem, es kommt immer - Es ist etwas schief gelaufen!.
Benutze ein Samsung A33 5G (2022). Alles Aktuell, neu installiert und angemeldet.
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2 years ago
Guten Morgen, habe das selbe Problem. Sowohl am Ipad als auch iphone. MagentaMoments lädt nicht und ich würde gerne die Aktion mit dem Homepod ab morgen wahrnehmen. Habe die App schon mehrfach deinstalliert, neu angemeldet, versucht meinen Vertrag erneut hinzuzufügen etc.
Alles ohne Erfolg. Mit freundlichen Grüßen
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2 years ago
Hallo zusammen, ich habe das gleiche Problem, unter Moments kommt einfach nur ein weißer Bildschirm und mehr nicht. Neuinstallation sowie ab-und anmelden bringen nichts. Festnetzvertrag ist hinterlegt… Würden gerne das rtl+ Angebot nehmen… Wird an einer Fehlerbehebung gearbeitet..
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2 years ago
Bei mir das gleiche Problem. App, OS , alles aktuell und auch neu installiert.
Unter Magenta Moments kommt nur, dass etwas schief gelaufen ist.
Sehr ärgerlich!
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2 years ago
Vielen Dank für euer Feedback.
Ich habe es gerade persönlich getestet und konnte es mit einem Android einwandfrei abrufen. Verrückt! 🤔
Meine liebe Kollegin @Julia S. hat das Anliegen bereits intern weitergeleitet. ☝️
Eine andere Option haben wir aktuell nicht - beruhigende Info: Der Gutschein lässt sich noch bis zum 30. April einlösen.
Mal schauen, was uns das Entwicklerteam zu sagen hat.
Eine kleine Idee - für die die es testen möchten:
In der Vergangenheit hat es bei anderen Anwendungen geklappt, wenn Safari bzw. der genutzte Browser auf dem de- und wieder neu installiert wurde oder aber über die Einstellungen die Cookies und der Cache geleert wurde.
Keine Garantie auf Erfolg, aaaaaaber ein Strohhalm.
Ich drücke die Daumen, dass wir hier flink ein Feedback bekommen, damit ihr auch alle den Code erhaltet.
In diesem Sinne wünsche ich euch für heute aber erst einmal noch einen entspannten Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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2 years ago
Nicht böse gemeint, aber zum einen kannst du den Standerd-Browser nicht überall deinstallieren (Test mit Android hilft hier nicht weiter) zum anderen kann es doch nicht sein, dass ständig die Telekom-Lösung ist „Bitte verwenden sie ihr ganzes Wochenende dafür ihr Gerät neu aufzusetzen!“ ..
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2 years ago
Magenta Moments ist nur über die App erreichbar, daher macht eine Neuinstalltion des browsers und Leerung des Caches wenig sinn. Und auch die Aktion des Homepods läuft nur bis zum 10.04. und nicht bis zum 31.04.
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2 years ago
Hallo ich habe dasselbe Problem! Wieso wird der Post als gelöst markiert, wenn besagte Lösung nichts bringt? Ich habe ein IOS Gerät auf dem neusten Stand und habe in dem Reiter Magenta Moments einen BlackScreen!
Lg
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2 years ago
Ein herzliches "Hallo" in die Runde.
Heute ist es soweit.
In Wellen wird nun Schritt für Schritt das neue Update der MeinMagenta App ausgerollt.
Wenn dieses verfügbar ist, dann ladet euch das bitte einmal herunter und gebt uns dann im Anschluss noch einmal ein Feedback, welche Bugs euch dann noch über den Weg laufen.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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2 years ago
Vielen Dank für die Info,
leider hat sich für mich nichts geändert, siehe Kein Vertrag in der App
Ich habe heute die neue Version 22.12.31 ausprobiert und auch neu installiert:
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2 years ago
Hallo @A.Thenn,
in deinem Fall gibt es ein Problem mit der Darstellung des Hybridanschlusses in der MeinMagenta App. Leider ist dieser Fehler aktuell noch als "offen" gelistet, auch nach dem neusten Update.
Ich habe bei den Kollegen dennoch noch einmal auf den Umstand hingewiesen, dass damit auch der MagentaMoments Bereich bei dir nicht aufrufbar ist.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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2 years ago
Leider hilft bei mir auch neues installieren und akzeptieren der Berechtigungen nichts. Die Fehlermeldung ist weiterhin da
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2 years ago
Hallo, ich habe den gleichen Bug.
Der „Moments“ Reiter ist leer.
Der Vertrag ist korrekt hinterlegt und die neuste Version der App 23.2.0 installiert. iOS 16.5.
Hilfe!
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2 years ago
@Malte M. Gerne ab jetzt den ganzen Tag über! LG
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2 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @_Tanne_
Leider konnte ich dir bei deinem Anliegen nicht weiterhelfen, da die MagentaMoments eine Treueaktion für Privatkunden ist.
Nichtsdestotrotz würde ich mich sehr freuen in Zukunft erneut von dir zu lesen, wenn du wieder etwas auf dem Herzen hast.
Bis dahin wünsche ich dir noch ein zauberhaftes Wochenende.
Freundliche Grüße Carolin L.
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2 years ago
Ich habe das gleich Problem, das hier schon diverse Male beschrieben wurde, und zwar die Variante, dass das Tab "Moments" komplett leer bleibt und keine Fehlermeldung erscheint. iPhone 12 Pro mit iOS 16.5.1 (also aktuelle Version) und die App heute frisch zum ersten Mal aus dem App Store geladen, also ebenfalls die aktuelle Version. Testhalber auch noch auf einem iPad Pro mit iPadOS 16.1.1 probiert - gleiches Problem.
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2 years ago
Vielen Dank für die ganzen Tipps und Tricks. Leider funktioniert: nichts. Neuestes iOS auf iPhone und iPad. App mehrmals auf beiden Geräten neu geladen. Mit Benachrichtungen und ohne Benachrichtigung akzeptiert. Kontaktdaten mal zugelassen. Sicherheitseinstellungen gecheckt.
Beim Klick auf den Herz-Reiter wird einfach nichts angezeigt. Bin in der Tat etwas ratlos…
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2 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @kaschperle und @senemann
Häufig ist das Problem, dass nicht der richtige Login verwendet wird.
Bitte loggt euch einmal am PC in eurem Kundencenter ein.
Seht ihr euren Vertrag?
Sehr ihr diesen auch als Vertragsinhaber/partner?
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/vertragspartner-herausfinden
Wenn ihr im Kundencenter über den Browser eure Daten und Rechnungen komplett einsehen und ändern könnt, dann müsst ihr euch mit exakt diesen Daten auch in der MeinMagenta App einloggen - keine Abkürzung über Nummer oder SMS.
Dann solltet ihr auch in der MeinMagenta App alles sehen und auch die MagentaMoments sollten nun abrufbar sein.
Testet es gerne aus und gebt mir im Anschluss ein Feedback.
Vielen Dank und habt einen schönen Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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2 years ago
Hi Carolin,
ja ich sehe meine beiden Verträge im Browser auf dem PC und kann Daten und Rechnungen komplett einsehen und ändern.
Ich sehe auch beide Verträge in der App.
Es macht keinen Unterschied, ob ich mich mit meiner Kundennummer oder meiner @t-online.de Email als Benutzernamen einlogge.
Liegt es vielleicht daran, dass in meinem Account zwei Verträge aufgeführt sind und einer eine andere Rechnugsadresse hat?
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2 years ago
Hallo @Carolin L.,
ja, im Browser kann ich mit diesen Anmeldedaten meinen Vertrag ändern, z.B. die Rechnungsanschrift. In der App ist unter Magenta Moments leider nach wie vor nichts zu sehen.
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2 years ago
Dankeschön für eure Rückmeldungen @kaschperle und @senemann.
Ich prüfe das gerne einmal und werfe einen Blick auf eure Accounts beziehungsweise MeinMagenta Apps.
Wann passt ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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2 years ago
Hallo @senemann ,
ich danke dir für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen melde ich mich, sobald ich die Rückmeldung aus der
Fachabteilung habe.
Beste Grüße
Natascha A.
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2 years ago
Hallo @UtKo ,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Mit dem neusten Update der MeinMagenta App sollten die Magenta Moments
auf jeden Fall wieder sichtbar sein.
Magst du bitte einmal schauen und mir eine Rückmeldung geben, ob es nun funktioniert?
Vielen Dank im voraus dafür schon mal.
Beste Grüße
Natascha
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2 years ago
Hallo,
Danke fürs Nachhaken.
Habe es heute probiert und jetzt erscheinen tatsächlich die Magenta Moments.
Danke nochmal.
Wäre schön gewesen, wenn die App funktioniert hätte, als die heat-it Sticks gab.
Viele Grüße
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