Freemail Registrierung nicht möglich Die E-Mail-Registrierung kann nicht abgeschlossen werden, da Sie als Inklusiv-Nutzer eingeloggt sind.
5 years ago
Hallo!
Seit über 10 Jahren nutze ich zwei voneinander unabhängige Freemail-Adressen.
Heute habe ich mich seit längerer Zeit in eine dieser Freemails einwählen wollen, doch nach dem Login erscheint folgende Nachricht:
Registrierung nicht möglich Die E-Mail-Registrierung kann nicht abgeschlossen werden, da Sie als Inklusiv-Nutzer eingeloggt sind. Wenden Sie sich bitte an Ihren Master-Nutzer, um ein zusätzliches E-Mail-Postfach für Inklusiv-Nutzer zu registrieren. Was ist der Master-Nutzer?
Eine der beiden E-Mail-Adressen habe ich mindestens ein Jahr lang nicht aufgerufen, eine andere wenige Monate nicht. Beide Adressen geben obenstehende Nachricht aus. Über das Portal email.t-online.de wird anstatt der Anzahl ungelesener E-Mails ein "?" im Briefumschlag-Icon oben rechts bei "Hallo lieber Kunde - zum E.Mail Center" ausgegeben.
In das Postfach komme ich nicht, aber ins Kundencenter. Dort wird als "Nutzer" beim Logout-Button die E-Mail-Adresse angezeigt.
Der Kundenservice wollte sich nicht davon abbringen lassen anzunehmen, dass die Konten ehemals mit Verträgen zusammenhingen und konnte mir nicht helfen, war keine für den Kundenservice keine andere Möglichkeit denkbar.
Beide Postfächer lehnen E-Mails ab: "is not allowed to receive mail".
Mein Problem ist, dass ich auch jene E-Mail, die im Grunde 90 Tage nach Löschung freigegeben sein müsste (über ein Jahr ohne Login), nicht mit beispielsweise meinem DSL-Vertragskonto verbinden kann. Natürlich könnten die E-Mails bereits anderweitig vergeben sein, allerdings schließe ich das wegen der Returning message aus.
Sehe ich im Kundencenter unter den E-Mail-Adressen keine Kundennummer, wird womöglich die eigentliche E-Mail-Adresse, die schlicht nicht mehr als E-Mail-Adresse fungiert, nicht gelöscht, da die Benutzerkonten ebenfalls die E-Mail-Adresse enthalten?
Ich benötige schnellstmöglichen Zugriff auf eine der beiden E-Mail-Adressen.
Für Hilfe bin ich dankbar!
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5 years ago
Wenn die wirklich reine Freemail-Adressen sind, d.h. noch nie mit einem Telekom Zugangstarif verbunden waren, dann wirst Du viel Glück benötigen jemanden zu finden, der Dir hilft. Denn zu Freemail gibt es keinen Support.
Wenn Du einen DSL-Vertrag hast und Dich ins Kundencenter einlogst und dort die Rechnungen siehst, dann bist Du als Hauptnutzer eingeloggt. Du kannst dann sogenannte Inklusivnutzer anlegen, die ein eigenes Postfach mit eigener E-Mail-Adresse, eine eigene MagentaCLOUD und eine eigene Sprachbox erhalten. Einem Inklusivnutzer kannst Du auch eine Rufnummer zuordnen - dann erhält der Nachwuchs beispielsweise die Sprachnachrichten auf einen anderen Netzanrufbeantworter (Sprachbox).
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from
5 years ago
Hallo muc!
Vielen Dank für Deine schnelle Antwort.
Es sind wirklich reine Freemail-Adressen, die niemals Kontakt zu einem sonstigen Vertrag der Telekom hatten.
Unabhängig davon bestehen für mehreren Wohnsitze Telekom-Verträge.
Freemail - eine Dienstleistung - ohne Support? Wie soll das funktionieren? Ein Vertrag von mir mit 10 aktiv genutzten E-Mail-Adressen lief in diesem Jahr aus. Diese Adressen habe ich zusätzlich zu Freemail gewandelt. Sollte ich dort auch eines Tages keinen Zugriff mehr haben, bietet die Telekom Nicht-Dienstleistungen an, bin ich aufgeschmissen! # Nebenfrage: Kann ich die 10 ehemaligen DSL-Vertrags-E-Mail-Adressen, die jetzt Freemail sind und noch funktionieren, in einen bestehenden Vertrag überstellen?
Answer
from
5 years ago
Bitte unterscheide klar zwischen E-Mail-Adresse und E-Mail-Konto/Postfach.
Du kannst in einem einzigen Freemail-Postfach bis zu 10 E-Mail-Adressen haben. Sprich egal ob eine E-Mail auf die Adresse #1 oder auf die Adresse #10 geschickt wird: landet alles im selben Postfach.
Hier siehst Du die Unterschiede (Mail S ist ein Postfach das z.B. einem Hauptnutzer oder einem Inklusivnutzer eines DSL-Vertrages gehört)
https://www.telekom.de/unterwegs/apps-und-dienste/kommunikation/telekom-e-mail?wt_mc=alias_301_unterwegs/apps-und-dienste/telekom-email
Als Freemail-Nutzer kannst Du auch Mail M kostenpflichtig buchen (monatlich knapp 3 Euro) - dafür müsstest Du dann auch Support erhalten, weil das Postfach Dir eindeutig zuordenbar ist über den von Dir gewählten Zahlungsweg. Bei reiner Freemail kann das ja sonstjemand sein, der behauptet, ...
Unlogged in user
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from
5 years ago
Hallo @gasteus ,
bitte füllen Sie Ihr Profil aus, damit das Telekom Team herausfinden kann, ob bzw. wie es Ihnen helfen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Die Daten können nur vom Telekom Team eingesehen werden. Bitte ein wenig Geduld, das Team ist immer viel beschäftigt.
Wenn eine der gewünschten e-Mailadressen bereits seit mehr als 90 Tagen gelöscht sein sollte, dann kann das Telekom Team vielleicht prüfen, ob eine Freigabe der e-Mailadresse schon möglich ist. Sobald die e-Mailadresse freigegeben ist, können Sie diese zu einem bestehenden Vertrag als zusätzliche Adresse oder als Inklusivnutzer hinzufügen.
Am besten befüllen Sie Ihr Profil mit den Daten zu einem bestehenden Vertrag und geben im Feld für weitere Informationen die e-Mailadresse an, um die es Ihnen geht.
Viel Glück,
Coole Katze
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5 years ago
Hallo @gasteus,
herzlich willkommen hier in der Community.
Eine der beiden E-Mail-Adressen habe ich mindestens ein Jahr lang nicht aufgerufen, eine andere wenige Monate nicht
Hmm, vielleicht wurde die E-Mail-Adresse aufgrund langer Inaktivität deaktiviert?
Wenn es sich bei beiden Freemail-Adressen um Adressen ohne Kundenbezug und dazu auch noch mit fehlenden oder falschen Angaben zum Namen handelt, ist der Support aufgrund fehlender Legitimierungs-Möglichkeiten sehr eingeschränkt, das stimmt.
Trotzdem möchte ich mir die Adressen gerne einmal detaillierter hier im System ansehen; befüllen Sie dazu bitte Ihr Community-Profil mit Ihren Daten und tragen unter "Weitere Informationen" beide E-Mail-Adressen ein.
Haben Sie das erledigt, schreiben Sie mich mit einem @Jonas J. an, damit ich loslegen kann.
Viele Grüße
Jonas J.
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from
4 years ago
@Marvin_2000
Möglicherweise hilft Dir der @Jonas J.
Wir wissen es nicht, da er hier zuletzt nur per PM kommuniziert hat.
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4 years ago
Hallo @Marvin_2000, herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich weiterhelfen kann. Es wäre prima, wenn du dazu auf diesen Link klickst: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata , deine Rückrufnummer sowie unter "Weitere Informationen" die betroffene E-Mail-Adresse einträgst und auf "Sichern" klickst.
Danach winkst du mich mit einer Antwort an @Jonas J. wieder herbei.
Danke für den Ping @muc80337_2.
Wir wissen es nicht, da er hier zuletzt nur per PM kommuniziert hat.
Ja, wirklich transparent ist das nicht, daher mal ein paar Hintergrund-Infos:
Ich kann dann helfen, wenn sich noch ein vertraglicher Bezug der E-Mail-Adresse feststellen lässt. Bei der vorliegenden Meldung "Freemail Registrierung nicht möglich Die E-Mail-Registrierung kann nicht abgeschlossen werden, da Sie als Inklusiv-Nutzer eingeloggt sind." ging bei allen Fällen, die ich dazu auf dem Tisch hatte, das folgende Schreiben raus:
Ich kann nicht weiterhelfen, wenn es sich um eine richtige* Freemail-Adresse handelt, etwas weiter oben im Thread schrieb ich: "Wenn es sich bei beiden Freemail-Adressen um Adressen ohne Kundenbezug und dazu auch noch mit fehlenden oder falschen Angaben zum Namen handelt, ist der Support aufgrund fehlender Legitimierungs-Möglichkeiten sehr eingeschränkt."
*Viele Anwender gehen irrtümlich davon aus, dass sie eine Freemail-Adresse nutzen bzw. genutzt haben.
Viele Grüße
Jonas J.
Answer
from
4 years ago
Ohne Daten in deinem Profil kann ich mich leider nicht um dein Anliegen kümmern.
Viele Grüße
Jonas J.
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