Gelöst
Mail M: keine E-Mailadressverwaltung mehr möglich: "Der Service steht momentan nicht zur Verfügung"
vor 6 Monaten
Hallo,
Bei uns gibt es zwei Mail M-Verträge, im Folgenden Vertrag 1 und Vertrag 2 genannt.
Wir nutzen beide Accounts seit zwei Monaten, bis vor Kurzem auch ohne Probleme.
Unser Internetzugang ist nicht von der Telekom.
Bei dem Mail M-Vertrag 1 kann im Kundencenter, ganz gleich ob via T-online.de oder
Telekom.de aufgerufen, eine Haupt-E-Mail-Adresse sowohl angezeigt werden, als auch geändert
werden. Das Anlegen von Zusatz-E-Mailadressen funktioniert ohne Einschränkungen.
Bei Mail-M-Vertrag 2 geht weder das Anzeigen der Hauptadresse und der Nebenadressen als auch
das Ändern dieser, und zwar seit etwa 10 Tagen nicht mehr.
Vertrag 1
~~~~~~~~
Ihre Haupt-Adresse
xxxxxx(at)t-00000.de
wird angezeigt
Ihre zusätzlichen E-Mail-Adressen
yyyyyyy(at)t-00000.de
werden aufgelistet
Vertrag 2
~~~~~~~~~
Ihre Haupt-Adresse
Der Service steht momentan nicht zur Verfügung.
Ihre zusätzlichen E-Mail-Adressen
Der Service steht momentan nicht zur Verfügung.
Detallierte Fehlerbeschreibung
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Rufe ich mit ein- und demselben Browser auf ein- und demselben Computer das E-Mailcenter auf,
ganz gleich auf welchem Wege, dann passiert folgendes:
-Bei Vertrag 1 kann ich alle Haupt- und Nebenadressen anzeigen und verwalten. Zusätzlich erscheint
bei Vertrag 1 neuerdings der Hinweis, es würde ein nicht unterstützter oder veralteter Browser genutzt. Das ist aber nicht der Fall.
-Bei Vertrag 2 kann ich weder Haupt- noch Nebenadressen anzeigen oder verwalten. Zusätzlich erscheint
auch bei Vertrag 2 neuerdings der Hinweis, es würde ein nicht unterstützter oder veralteter Browser genutzt. Das ist aber nicht der Fall.
Um ganz sicher zu gehen habe zahlreiche Browser, z. B. Chrome, Opera, Edge, Mozilla u.v.m, ausprobiert. Dazu
habe ich alle Browser in separaten Virtuellen Maschinen installiert. Die Browser sind alle zuvor unbenutzt, die VM ebenfalls. Sie zeigen alle dasselbe Verhalten:
Vertrag 1. E-Mail-Adressenverwaltung geht
Vertrag 2. E-Mail-Adressenverwaltung geht nicht
Da also Clientseitig m.E. kein Fehler vorliegt, muss seitens der Telekom also etwas vorliegen, das nur meinen
Vertrag 2 betrifft. Denn nur, wenn ich mich mit dessen Vertragsdaten im E-Mailcenter anmelde, tritt obiges Verhalten auf, völlig unabhängig von Maschine, Browser usw.
In meinem Profil hier sind die Daten des betroffenen Vertrages 2 ersichtlich. Ich bitte um einen Lösungsvorschlag.
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vor 6 Monaten
Mail M. Vertrag 2 ist bezahlt?
Falls per VISA bitte Ablaufdatum der Kreditkarte prüfen
Falls Girokonto bitte letzten Einzug prüfen
2
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ja, natürlich. Sie sind beide für für 30 Tage im vorraus per wiederkehrender Zahlung per PayPal-Einzug bezahlt.
Alle andere E-Mail-M-Funktionen laufen unverändert.
P.S: SEPA-Lastschriftmandat gibt es übrigens als Zahlungsmöglichkeit gar nicht.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Sie sind beide für für 30 Tage i
Hast du in paypal nachgesehen...die machen auch mal Fehler
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ja.
0
vor 6 Monaten
Kein inklusivnutzer ?
Zugriff am gleichen PC auf beide ?
0
vor 6 Monaten
Hallo,
1. Ich habe keinen Telekom-Internetzugang. Daher gibt es bei mir weder einen Haupt- noch einen Inklusivbenutzer.
In den Mailprodukten, die allein buchbar sind, gibt nur Hauptadressen und zusätzliche Adressen.
2. Zugriff sowohl vom gleichen physikalischen PC, als auch von völlig unterschiedlichen physikalischen und virtuellen Maschinen.
0
vor 6 Monaten
Danke für ausführliche Infos
Also Freemail.
Ich denke hier muss ein Teamie nachsehen.
Ich habe das Team informiert.Aber die haben immer gut zu tun und sind Sonntags dünner besetzt .Bitte etwas Geduld.
5
Antwort
von
vor 6 Monaten
Also, bitte nicht böse sein, aber Mail M ist sehr wohl ein Vertragsverhältnis.
Das ist keine bloße Begrifflichkeit und sehr wohl von Bedeutung.
Danke für deine Beiträge.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Gelöschter Nutzer, danke für deine Anfrage und die detaillierte Beschreibung.
@Gelöschter Nutzer wrote: Die Tatsache, dass ich das Thema am Sonntag eröffne, heißt nicht gleichtzeitg, dass ich eine Lösung am Sonntag verlange.
Ich bin auch am Wochenende hier und helfe gerne weiter.
Passt dir denn auch ein sonntäglicher Rückruf meinerseits? Ich muss dich kurz am Telefon als Nutzer der Adresse verifizieren.
Viele Grüße
Jonas
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo Jonas,
das ist ja toll! Ja,ruf mich sehr gerne an!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ok
Mail M heißt Mail M bei Vertragskunden und bei ehemals Freemail.
Bisher nannte ich das.
Freemail ohne weiteres
Freemail mit Mail M Paket
Da muss ich mich wohl umorientieren.
Mail M mit Vertrag Festnetz
Mail M ohne Vertrag Festnetz
Der Hinweis zu Sonntag war nur als vorbeugend bzgl Lösung gedacht.
0
vor 6 Monaten
Natürlich Vertrag.
Mit Vertrag ist hier aber meistens der Festnetzvertrag im Hinterkopf.
Ich bin auch kein Telekommitarbeiter sondern nur Kunde der keinen Jurist.Lehrgang bzgl Bezeichnungen der Telekomsachen hinter sich hat.
Alles Gut.Jeder versteht alles.
Ich hoffe auf baldige Lösung.
Ich bin nicht böse auf jemand.Bin selber schuld wenn ich unexakth schreibe .Hoffe man hält das aus .
0
vor 6 Monaten
Mit @Jonas J. gehts besser
.auch nicht böse gemeint, sondern konstruktiv👍
3
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Auch beim zweiten Blick konnte ich keine Auffälligkeiten wie Sperren erkennen, daher nimmt nun unser Backoffice den Auftrag entgegen, den Account zu überprüfen.
Ich melde mich bei dir, wenn ich eine Antwort habe.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag.
Jonas
Antwort
von
vor 6 Monaten
Alles gut, @HARTMUTIX !
Danke für deine Hilfe
Antwort
von
vor 6 Monaten
Gern geschehen
Auf baldige Lösung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Wenn du zwischendrin mal Langeweile hast..
Folgendes ist zwar unwahrscheinlich...
Aber lösch mal den Cache und alle Cookies am PC.
9
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Fortezza, eine kurze Zwischenmeldung:
Der Fall ist aktuell noch bei den Kollegen in der Analyse, ich bleibe dran.
Viele Grüße
Jonas
Antwort
von
vor 6 Monaten
Leider zum Anfang der Woche noch keine Erledigungsmeldung @Gelöschter Nutzer, nur soviel:
Du bist mit dem Fehler nicht allein, aktuell sind einige Kunden (mit vielen Alias-Adressen) davon betroffen - die Fachseite kümmert sich um die Behebung.
Viele Grüße
Jonas
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo Jonas,
auch wir haben Probleme mit der Alias-Adressen Verwaltung.
Bitte um Info bei Behebung durch die Fachseite.
Mfg
Thomas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Offenbar wurde das Problem der E-Mailadressenverwaltung, zumindest was unsere beiden Mail M-Verträge betrifft, Telekomseitig gelöst.
Nicht gelöst, aber wohl folgenlos ist das Symptom im E-Mailcenter, es würde ein nicht unterstützter oder veralteter Browser genutzt.
Da ich diesbezgl. hier keine funktionalen Auswirkungen beobachtet habe, ist mir das derzeit aber eher unwichtig.
Ich bedanke für den guten Support, insbesondere bei @Jonas J.
0
vor 6 Monaten
Ich möchte Dich an dieser Stelle auf meinen Eingangsbeitrag verweisen. Dort habe ich das Symptom und die Systemumgebungen
allesamt ausführlich geschildert. Es ist jederzeit reproduzierbar, auf eigenen Machinen, virtuellen Maschinen und völlig fremden Maschinen.
4
Antwort
von
vor 6 Monaten
1) Es erscheint:
2) Dann klicke ich auf "Mehr Info" und lande da:
3) Installiere ich dann die dort verlinkten Browser geht es weiter bei 1)
Fazit: die neuesten Browser reproduzieren das Fehlerbild genauso wie eine beliebige Alt-oder-Neu-Browserversion auf
einem beliebigen fremden Rechner. Das lässt sich sowohl mit Vertrag 1 als auch mit Vertrag 2 beliebig oft reproduzieren.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo Fortezza,
> Fazit: die heute neuesten Browser reproduzieren das Fehlerbild genauso
> wie eine beliebige Version auf einem beliebigen fremden Rechner.
Das mag ja sein, aber was ist denn so schwer daran, ein konkretes Beispiel zu nennen?
Ich habe hier auf Windows 10 mit Firefox 132.0.2 (64-Bit) nachgeschaut, bei mir kommt die Meldung nicht.
Ich habe hier noch einen Ansatz, wenn solch eine Meldung kommt (die kenne ich übrigens auch von anderen Seiten mit meinem Standardbrowser, der ein verkleideter Firefox ist).
Rufe einmal https://www.useragentstring.com/ auf. Den Text unter "User Agent String explained" kannst Du kopieren.
Bei mir sieht er so aus:
| Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:132.0) Gecko/20100101 Firefox/132.0
Vielleicht ist da etwas zu sehen, was dem E-Mail Center nicht gefällt.
Grüße
gabi
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Gelöschter Nutzer,
danke für das nette Update, freut mich zu lesen.
Heute erhielt ich auch die offizielle Info, dass der Fehler mit der Adressverwaltung behoben wurde.
Dazu auch wie versprochen der Ping an @TK0868.
Die Fehlermeldung mit dem veralteten Browser kann ich hier (Windows, Chrome, FF, Edge) auch nicht nachvollziehen aber gabi hat da ja eine heiße Spur.
Ansonsten teste ich mal bei mir @ home, ob ich mit Linux/MacOS so eine Meldung provozieren kann.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Hallo @Gelöschter Nutzer,
danke für das nette Update, freut mich zu lesen.
Heute erhielt ich auch die offizielle Info, dass der Fehler mit der Adressverwaltung behoben wurde.
Dazu auch wie versprochen der Ping an @TK0868.
Die Fehlermeldung mit dem veralteten Browser kann ich hier (Windows, Chrome, FF, Edge) auch nicht nachvollziehen aber gabi hat da ja eine heiße Spur.
Ansonsten teste ich mal bei mir @ home, ob ich mit Linux/MacOS so eine Meldung provozieren kann.
Viele Grüße
Jonas
0
vor 6 Monaten
Es ist nicht sicherlich nicht schwer, ein konkretes Beispiel für eine Browserversion zu nennen, unter der das Fehlerbild auftaucht.
Ein davon wäre das von dir, @Gabriel__ genannte.
Erkenntnis: Keine.
Daher führt dieses konkrete Beispiel zu exakt gar nichts: Jeder user-agent, den ich ausprobiert habe (Developer Tools sind bekannt, ja?) ergibt ein- und dasselbe genannte Fehlerbild. Immer. Reproduzierbar.
Daher wede ich, nachdem ich viel Arbeit aufgewendet habe, um den user-agent als Fehlerquelle auszuschließen, diesen Weg nicht weiter gehen.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von