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Magenta TV Box schaltet sich aus
3 years ago
Meine neue TV Box schaltet sich regelmäßig vollständig aus, so dass sie nur durch Trennen der Stromversorgung neu gestartet werden kann.
Die Einstellung bei Stromsparmodus steht auf Stand By. Die Fernbedienung schaltet auch den TV aus.
wenn ich die Box ausschalte geht sie in Standby. Heute war sie zwei Stunden später vollständig aus. Oft passiert es nachts, manchmal auch tagsüber.
Das Problem nachts habe ich im Griff, indem ich den Fernseher (Samsung) vom Strom trenne.
es gibt im relevanten Zeitraum weder Strom- noch Internetausfälle.
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3 years ago
TV Box schaltet sich regelmäßig vollständig aus, so dass sie nur durch Trennen der Stromversorgung neu gestartet werden kann
Hallo Anja,
ich habe die Box auch seit dem Beta-Test und ein solches Verhalten noch nie erlebt. Meine Box ist ebenfalls im Standby wenn ausgeschaltet. Wenn die neueste Software installiert ist und du das mitgelieferte HDMI -Kabel verwendest, würde ich aus dem Bauch heraus auf einen Hardwaredefekt bei deiner Box tippen.
Hast du die Möglichkeit, die Box an einem anderen TV zu testen? Dann könnte man ausschließen, dass deine Gerätekombination das Problem verursacht. Teil uns doch freundlicherweise nochmal die genaue Modellbezeichnung von deinem TV mit, eventuell kommen wir damit der Sache doch noch irgendwie auf die Spur.
Viele Grüße
Thomas
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3 years ago
Hallo @AnjaSp, vielen Dank für Ihren ersten Beitrag.
Wenn sich die TV Box von allein ausschaltet, kann sie auch nicht wieder über die Fernbedienung gestartet werden? Es ist auch tatsächlich die Box, die sich ausschaltet und nicht das TV-Gerät? Welchen Router nutzen Sie und wie ist die Box mit diesem verbunden? Welche Softwareversion ist auf der MagentaTV Box vorhanden? Füllen Sie bitte auch schon einmal in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus, damit ich bei Fragen mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil.
Viele Grüße
Melanie S.
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from
3 years ago
Das Problem habe ich damals in den Griff bekommen, als ich den TV nicht mehr über die Fernbedienung der Magenta Box ein und ausschaltete.
Nun, ein halbes Jahr später, geht es von vorne los. Die Magenta TV Box schaltet sich nachts oder auch tagsüber komplett aus und kann nur noch gestartet werden, wenn der Strom getrennt und wieder eingesteckt wird. Das nervt kolossal.
ja, es ist die TV Box, nicht der TV oder der Speedport. Es ist Stand By ausgewählt. Der TV ist ein Grundig und wird mit eigener Fernbedienung geschaltet. Es ist das original HDMI Kabel und ich habe keine Einstellung geändert bevor das Problem plötzlich wieder auftrat.
Answer
from
3 years ago
@AnjaSp
Nun, ein halbes Jahr später, geht es von vorne los. Die Magenta TV Box schaltet sich nachts oder auch tagsüber komplett aus und kann nur noch gestartet werden, wenn der Strom getrennt und wieder eingesteckt wird. Das nervt kolossal.
Nun, ein halbes Jahr später, geht es von vorne los. Die Magenta TV Box schaltet sich nachts oder auch tagsüber komplett aus und kann nur noch gestartet werden, wenn der Strom getrennt und wieder eingesteckt wird. Das nervt kolossal.
Willkommen zurück & ist ja mehr als nervig, dass die Box ihren Murmeltiertag hat und es erneut erlebt. 😕 Habe es auch grade bei dir schon auf deinem 📱probiert und bin elegant auf deiner Sprachbox gelandet. Schreibe mir doch eben, wann du wieder zu erreichen bist.
Greetz
Stefan D.
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3 years ago
@AnjaSp
Über eine direkte Nachricht haben wir beide vorhin am 📞 ja schon zueinander gefunden. Hat mir Spaß gemacht und ein Tauschreceiver ist dann schon bald dir.
Greetz
Stefan D.
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3 years ago
Ich habe seit Dezember eine Magenta TV Box. Diese schaltet sich in unregelmäßigen Abständen immer wieder aus und kann nur nach dem Trennen vom Stromnetz wieder aktiviert werden. Der Austausch des Gerätes hat nichts gebracht. An der Box hängt ein Samsung Frame Fernseher.
Welche Möglichkeiten gibt es hier einen Dauerbetrieb zu realisieren.
Zwischenzeitlich habe ich die Box schon über ein Netzwerkkabel angeschlossen und das HDMI Kabel getauscht.
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from
3 years ago
Hallo @AKS7a
Willkommen in unserer Community. Damit ich das Ganze näher eingrenzen kann, benötige ich noch ein paar Infos:
Was bedeutet denn in unregelmäßigen Abständen? Die automatische Abschaltung nach x Stunden ist aber nicht aktiviert?
Ist die Box per LAN-Kabel angeschlossen oder Verbindung über WLAN?
Welcher Router wird genutzt? Ist dort die Standardeinstellung hinterlegt? Was steht denn dort in den Loginfos?
Wird eine Fehlermeldung auf dem Fernseher angezeigt?
Welche Softwareversion ist auf der MagentaTV Box?
Ich freue mich auf Ihre Antworten und wünsche einen schönen Tag.
Nadine H.
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Accepted Solution
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3 years ago
@AnjaSp
Über eine direkte Nachricht haben wir beide vorhin am 📞 ja schon zueinander gefunden. Hat mir Spaß gemacht und ein Tauschreceiver ist dann schon bald dir.
Greetz
Stefan D.
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3 years ago
Hallo,
ich habe seit circa zwei Wochen nahezu das identische Problem.
Äußerst unregelmäßig, aber in jedem Falle einmal pro Tag, schaltet sich die Box offenbar komplett ab. Die Status-LED ist dann weder rot noch grün, sondern einfach aus. Abhilfe ist das Trennen vom Netz, wobei das logischerweise immer knapp 5 Minuten dauert und keine wirkliche Abhilfe darstellt.
Die Box hängt auch bei mir an einem Samsung-Fernseher und das Ein/Ausschalten über die Magenta-Fernbedienung ist aktiviert. Das hat aber sein knapp einem Jahr funktioniert.
Ich bitte daher um Unterstützung.
vielen Dank!
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from
2 years ago
@Katja M.
ich habe doch das hinterlegt? Ist es nicht zu sehen?
Gruß I.D.
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2 years ago
Hallo @irena2,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, werde ich bei unserer Fachabteilung nachhaken, was wir bzgl. des Fehlerbilds machen können.
Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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2 years ago
Hallo @irena2,
ich bin zurück und habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung mitgebracht.
Die Kolleg*innen haben eher den QlEd von Samsung im Verdacht. Es wird vermutet, dass die CEC Steuerung nicht richtig eingestellt ist. Weil die Probleme nur dann auftreten, wenn die Boxen an dem bestimmten TV Gerät angeschlossen sind.
Vielleicht kann dir der Support von Samsung weiterhelfen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @irena2,
ich bin zurück und habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung mitgebracht.
Die Kolleg*innen haben eher den QlEd von Samsung im Verdacht. Es wird vermutet, dass die CEC Steuerung nicht richtig eingestellt ist. Weil die Probleme nur dann auftreten, wenn die Boxen an dem bestimmten TV Gerät angeschlossen sind.
Vielleicht kann dir der Support von Samsung weiterhelfen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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2 years ago
Ich werde Samsung ansprechen, glSubd selbst nicht an diese Lösung
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from
2 years ago
Das Problem haben wir auch mit dem Receiver.
Das es beim Vorposter am Samsung TV liegt kann nicht sein.
Es ist ja der Receiver der sich runter fährt.
Und das es bei so vielen ist kann ja nicht sein.
In der Anleitung steht das auch Fritzbox Geräte über bestimmte WLAN Kanäle laufen.
Wenn kein WLAN nehmen sollte, hätte man das nicht anbieten dürfen.
Wir haben es trotzdem über LAN probiert. Keine Änderung. Habe ich mir auch gedacht.
Immer wenn meine Mutter Abends den Receiver und TV ausschaltet, geht morgens der Receiver nicht mehr an.
Und es muß jedesmal der Strom getrennt werden.
Das kann ja nicht Sinn und Zweck sein.
Man bezahlt schon nicht wenig und hat nur Probleme.
Ich kenne mich mit Software usw aus. Also ist nicht so das ich nicht wüsste was ich machen muss usw.
Und das es bei so vielen Freunden von mir auch ist, liegt es wohl an eurer Software von Receiver.
Meine Mutter wird wenn sich nichts ändert, das TV abstoßen und den Vertrag auch nicht weiter verlängern und auslaufen lassen nach der Kündigung.
Es muss ja wohl eine richtige Lösung geben.
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from
2 years ago
Hallo @Luzi007,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Telekom-hilft Community.
Welchen Media Receiver habt ihr denn genau?
Ist HDMI-CEC -Funktion-nutzen/ta-p/5814511" target="_blank"> CEC bei dem Receiver aktiviert?
Viele Grüße
Markus Km.
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from
2 years ago
Habe dasselbe Problem. Habe die Magenta TV One Box über Amazon bestellt. Sie ist über HDMI mit einem LG-Fernseher verbunden, der wiederum mit LAN-Kabel mit dem Internet verbunden ist. Seit ca. 3 Monaten schaltet sich die Box während des Schauens komplett aus. Sie kann über Fernbedienung wieder gestartet werden, aber das nervt natürlich.
An der Hardware scheint es ja nicht zu liegen, nach allem, was ich hier gelesen habe. Was also tun?
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1 year ago
Hallo @Malte9,
bitte setze die Box einmal auf Werkseinstellungen zurück.
Grüße Detlev K.
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from
1 year ago
Okay, wie mache ich das?
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from
1 year ago
Hallo @Malte9,
schau bitte auf diese Seite, da ist es beschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-Box-PLAY-Software-laden-Werksreset-durchfuehren/ta-p/4749307
Grüße Detlev K.
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from
1 year ago
Der Ruhemodus steht übrigens auf 12 Stunden.
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from
1 year ago
Hallo @Jabbinho
habe dich gerade telefonisch leider nicht erreichen können.
Schreibe mir doch gerne, wann es für dich passt?
Brauche noch einige Daten von dir, um für dich mal unsere Fachseite mit ins Boot zu holen.
Liebe Grüße Sandra Ha.
Answer
from
1 year ago
Hallo, ich bin dran gegangen, aber von der anderen Seite war nichts zu hören.
Ich hätte jetzt Zeit bis ca. 12.00 Uhr
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from
1 year ago
Also was die Mitarbeiter von der Telekom Technik sagen das es von CEC Samsung tv kommt ist völliger Unsinn. Die Box schaltet sich bei jedem möglichen TV aus. Oder friert ein.
Die Box ist einfach nicht zu gebrauchen.
Reset, werkseinstellung alles wurde gemacht.
Selbst die Box vom tv abgezogen und nach Stunden eingesteckt trotzdem das selbe Problem.
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