MagentaTV One - Kein HD nach Standby
2 years ago
Hallo liebe Community,
Ich habe seit Anfang an das Problem, dass mein MangentaTV One nach dem Standby nicht in die HD-Auflösung springt. Das Bild bleibt immer bei 540p. Das sehe ich mit länger gedrückthalten der Info-Taste.
Dann starte ich die Box neu und schwupps, ist das Bild in 1080p (oder 720p, je nach Sender).
Gibt es einen Workaround oder wird das bald mal gefixt?
Update: Ich habe einen Glasfaser-Anschluss mit 400MBit/s (getestet). Also an der Bandbreite liegt es nicht.
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2 years ago
Für mich klingt es nach einem Firmware-Bug. (Sofern es denn einer ist)
Von vergleichbaren Geräten kenne ich es eigentlich so, dass die Bildschirmauflösung im Menü fest eingestellt wird (bei mir 1080i) und auch bei einem Senderwechsel, im Standby oder Stromausfall erhalten bleibt.
(Ich kenne die Magenta TV One nun leider nicht, um es genauer beurteilen zu können.)
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2 years ago
Das was im Menü eingestellt wird, bleibt auch so. Das meine ich auch nicht. Was ich meine, ist die tatsächliche Auflösung des Streams.
Das was im Menü eingestellt wird, bleibt auch so. Das meine ich auch nicht.
Was ich meine, ist die tatsächliche Auflösung des Streams.
Okay, da bin ich auch überfragt. Solche Probleme sind mir gänzlich unbekannt.
Vielleicht meldet sich noch jemand anders zu Wort. Einfach auf Rückmeldung warten.
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2 years ago
Hallo @Alfa3,
damit ich hier eine Meldung machen kann brauche ich ein paar Daten von dir.
Wie sieht dein Heimnetzwerk aus? Wie ist MagentaTV One angeschlossen an welchem Router?
Hast du bereits ausprobiert die Hardware zurückzusetzen? Hattest du vor der MagentaTV One Box andere Hardware mit der es funktioniert hat?
Gruß
Sören G.
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2 years ago
Die One-Box hängt per LAN an einer Fritzbox 7590. Beide immer neuste Updates.
Deutsche Glasfaser mit 400MBit/s down, 200MBit/s up. Keine Verbindungsprobleme.
Apps wie RTL+, Amazon Prime, Disney+, Joyn, YouTube usw. haben diese Probleme nicht. Es tritt nur bei LiveTV auf. Bei Cloud-Aufnahmen gibt es auch kein Problem.
Ich hatte vorher einen MagentaTV Stick. Da ist mir so etwas aber nicht aufgefallen.
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2 years ago
Zumindest ist das kein generelles Problem der MagentaTV One, so viel kann ich dir versichern. Muss also entweder an deiner Konfiguration oder deiner speziellen Hardware liegen.
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
Dann starte ich die Box neu und schwupps, ist das Bild in 1080p
Hallo @Alfa3 , musst du die One neu starten oder reicht auch ein Senderwechsel?
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2 years ago
Hallo @Alfa3,
klingt wirklich ärgerlich die One immer nochmal neu starten zu müssen.
Wie ich sehe, hat @nici62 hier noch ein paar Rückragen gestellt.
Die Antworten würde ich dann auch gerne mitnehmen um eine Anfrage bei der Fachabteilung zu stellen.
Freue mich also auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Seit wann hast du die One?
Seit wann hast du die One?
Seit 09.12.2021
Der MagentaTV Stick hing auch schon an der FB 7590? Ich nehme an per WLAN, oder hast du einen Adapter genutzt?
Ja, nur per WLAN.
Gab oder gibt es mit der One noch andere Probleme, z.B. dass sie sich einfach ausschaltet?
Ja, anfangs gab es das Problem, dass nach dem Standby ich immer neu anmelden musste. Das ist aber schon seit gefühlt einem Jahr gefixt. Das war ein bekanntes Problem.
Die One wird aus dem Standby eingeschaltet, oder war sie vorher stromlos und ist in den Einstellungen -> Startverhalten letzter Zustand ausgewählt oder Startseite?
Es ist Standby eingestellt, sie war nicht stromlos.
In den Start-Einstellungen ist "an der letzten Stelle fortsetzen" eingestellt.
Dann noch eine Bitte: vorausgesetzt die One startet mit Live TV, schalte sie mal aus dem Standby ein und drücke direkt danach die Info Taste bis die Infos erscheinen. Werte merken, keine andere Aktion sondern Programm mit der P+/- Taste wechseln und berichten ob sich die Werte ändern.
Dann noch eine Bitte:
vorausgesetzt die One startet mit Live TV, schalte sie mal aus dem Standby ein und drücke direkt danach die Info Taste bis die Infos erscheinen. Werte merken, keine andere Aktion sondern Programm mit der P+/- Taste wechseln und berichten ob sich die Werte ändern.
Genau das mache ich immer so. Genau dabei ist es mir aufgefallen, dass das Bild nicht auf 1080p umspringt. Auch das Umschalten mit P+/- ändert daran nichts.
Btw. Die Box wurde schon mehrfach resettet auf Werkseinstellungen, in der Zeit mit dem Login-Problem. Da das aber schon seit einer ganzen Weile behoben ist, wurde die Box auch schon länger nicht mehr resettet.
Vielen lieben Dank an alle, für die Unterstützung. Ich hoffe das hilft weiter.
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2 years ago
Klasse @Alfa3, ich danke dir für die flotte Antwort.
Hinterlege bitte auch noch deine Rückrufnummer im Profil, damit ich alle notwendigen Daten für die Fachabteilung zu Hand habe.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Gibt es hier schon eine Lösung? Ich habe exakt das gleiche Problem, nur das die Auflösung auf 960 steht. 50er Leitung, Fritz 7590, Anschluss der One über LAN Kabel.
Hilft nur Neustart, dann schaltet er kurz danach wieder auf HD hoch.
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2 years ago
Das Problem ist bei mir auch immernoch vorhanden.
Obwohl ich mittlerweile einen Telekom 50MBits-Anschluss habe wegen Umzugs.
Es hat sich nix an dem Problem geändert. Mittlerweile gab es ja auch schon einige Updates. Nur nicht zu diesem Problem.
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2 years ago
Echt nervig, und für diesen Mist zahltman auch noch 5 Euro im Monat Miete.
Ich dachte eigentlich, dass mit einer der letzten Updates der Fehler mal behoben wurde, aber Pustekuchen..
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2 years ago
Moin @Alfa3,
für deine schier endlose Geduld bedanke ich mich an dieser Stelle. Deine Daten hast du ja hinterlegt, sodass ich soeben Kontakt zum Support aufgenommen habe. Die Rückmeldung wird einige Tage in Anspruch nehmen, ich melde mich hierzu im Laufe der nächsten Woche erneut.
Liebe Grüße,
Lin J.
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2 years ago
Moin @Alfa3,
eine kurze Rückfrage an dieser Stelle. Hast du die Möglichkeit, dass HDMI -Kabel zu tauschen?
Liebe Grüße,
Lin J.
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from
2 years ago
Hallo Eileen, das aktuellste Update ist immer drauf. Ab und zu gucke ich auch manuell danach.
Ist nur beim Live TV. Kabel habe ich noch nicht getauscht, das benutze ich aber schon seit der MagentaTV Box ohne Probleme.
Anrufen bitte nach 14:30 Uhr, danke.
Gruß
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2 years ago
Hallo @muhkuhaushonolulu, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich würde dich bitten, dass du das Kabel trotzdem einmal tauscht, wenn du immer noch das von der MagentaTV Box nutzt. Bei der Lieferung von der MagentaTV One war ein originales HDMI Kabel dabei, nutze das doch bitte. Schaue danach mal, ob sich dann was geändert hat.
Meine Kolleg*innen werden sich ab 14:30Uhr bei dir melden.
Liebe Grüße Aileen L.
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2 years ago
Hallo @muhkuhaushonolulu,
entschuldige bitte, dass der Rückruf heute nicht erfolgt ist.
Wir versuchen es morgen ab 14:30 Uhr bei dir, dich zu erreichen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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from
2 years ago
Moin @Alfa3,
lieben Dank für deine schnelle Rückmeldung. Ich habe die Information einmal so an die Kollegen weitergegeben und melde mich schnellstmöglich erneut. Spätestens Anfang nächster Woche hörst du wieder von mir.
Liebe Grüße,
Lin J.
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2 years ago
Hallo @muhkuhaushonolulu,
Wir versuchen es morgen ab 14:30 Uhr bei dir, dich zu erreichen.
Das hat auch geklappt.
Vielen Dank auf jeden Fall für das nette Gespräch. Wir sind jetzt so verblieben, dass ich die MagentaTV One einmal austausche. Diese habe ich auch schon auf den Weg gebracht. Teste sie gerne, wenn sie bei dir angekommen ist und sag uns Bescheid, ob der Fehler noch auftaucht oder nicht.
Viele Grüße
Sören M.
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2 years ago
Hallo,
@Sören M. Bis gestern lief alles einwandfrei, eben schalte ich ein und wieder das gleiche Problem.
@Alfa3 ein kleiner Workaround, der zumindest bei mir funktioniert.
Wenn ich das Problem mit der Auflösung habe, gehe ich in Menü auf Software Update, er findet natürlich nichts, aber danach schaltet er gleich auf HD hoch. Probier das mal, ist auf jeden Fall schneller als ein Neustart
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2 years ago
Hallo @muhkuhaushonolulu,
ist die neue MagentaTV One denn bereits angeschlossen oder bislang noch nicht angekommen?
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Cool. Danke für den Tipp. Werde ich mal ausprobieren.
Derzeit habe ich das Problem nur grade nicht mehr. Aber das kommt bestimmt wieder.
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2 years ago
Tur mir Leid, ging wohl aus meiner Antwort nicht hervor. Ist seit Freitag im Einsatz
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