Gelöst
3 Monate kein Telefon und kein Internet KEINER hilft!
vor 7 Jahren
Guten Tag, Seit März warten wir auf unseren Festnetz- und Internetanschluss. Wir haben echt schon alle Kontaktaufnahmen versucht. Mail, Chat, Shop und X-Mal die Hotline. Wir havwn mittlerweile zumindest einen Router geschickt bekommen und es war auch ein Techniker da um alles einzurichten und stellte dann fest das die Faser kaputt ist. Noch in der gleichen Woche sollte das behoben werden, was natürlich nicht der Fall war. Gestern haben wir nochmal per Hotline nachgefragt, keine befriedigenden infos. Im Chat haben wir es auch nochmal versucht, angeblich soll noch heute ein Techniker kommen. Wir glauben allerdings nicht dran. Jetzt versuchen wir es hier. Eine Beschwerdehotline oder ähnliches hat die Telekom wohlweislich nicht. Also jegliche Art von Beschwerde läuft ins Leere. Wie kann man weiter vorgehen? Oder muss man einen Anwalt hinzuziehen um einen Internetanschluss zu bekommen? Wir sind leider an die Telekom, wegen Umzug gebunden, sonst hätten wir uns schon längst einen anderen, günstigeren und kompetenteren Anbieter genommen. Ich hoffe man kann uns endlich helfen.
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vor 7 Jahren
@Lonka
Bitte hinterleg deine Kundendaten im Profil und warte auf das Telekom hilft Team.
Gib hier bitte kurz Bescheid, wenn es erledigt ist.
16
von
vor 7 Jahren
Hallo @Lonka .
Ich bin nicht sicher ob die Kundendaten erfasst sind, aber ich hoffe es.
Ich bin nicht sicher ob die Kundendaten erfasst sind, aber ich hoffe es.
Sieht gut aus!
von
vor 7 Jahren
Hallo @Lonka,
herzlich willkommen in unserer Community.
So eine Verzögerung ist gewiss nicht schön, Ihre Verärgerung verstehe ich.
Derzeit ist die Netztechnik mit dem Fall konfrontiert.
Ich versuche herauszufinden, ob schon eine Ursache ermittelt werden konnte und wie lang es in etwa noch dauern wird.
Sie bekommen hier eine Rückmeldung, wenn ich Informationen dazu habe.
Grüße Detlev K.
von
vor 7 Jahren
@Lonka: Prima, die patzige Rückantwort, motiviert so richtig zum Helfen. Was @CyberSW sagen wollte: der gesunde Menschenverstand sollte auf mehrtägige/woechige Unterbrechung kommen, wenn es sich tatsächlich um einen unterirdischen Kabelfehler handelt. Dann laufen nämlich erst einmal umständliche Genehmigungsverfahren mit Deiner Stadt los. Buddeln darf nicht jeder überall und jederzeit.
Und im Falle Glasfaser kommt noch der Bedarf an echten Spezies hinzu.
Was meinst Du, warum Du in den AGB > 11 Tage Ausfall pro Jahr unterschrieben hast!?
Du solltest Dich entschuldigen!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Nutze einfach www.telekom.de/kontakt da gibt es auch Beschwerdepfade.
1
von
vor 7 Jahren
Eine Antwort die man sich auch hätte sparen können. Danke für nichts!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
Nach Aussage der Netztechnik wurde die Störung am 14.6. behoben und der Anschluss ist funktionsbereit.
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
von