Gelöst
3 Monate kein Telefon und kein Internet KEINER hilft!
vor 7 Jahren
Guten Tag, Seit März warten wir auf unseren Festnetz- und Internetanschluss. Wir haben echt schon alle Kontaktaufnahmen versucht. Mail, Chat, Shop und X-Mal die Hotline. Wir havwn mittlerweile zumindest einen Router geschickt bekommen und es war auch ein Techniker da um alles einzurichten und stellte dann fest das die Faser kaputt ist. Noch in der gleichen Woche sollte das behoben werden, was natürlich nicht der Fall war. Gestern haben wir nochmal per Hotline nachgefragt, keine befriedigenden infos. Im Chat haben wir es auch nochmal versucht, angeblich soll noch heute ein Techniker kommen. Wir glauben allerdings nicht dran. Jetzt versuchen wir es hier. Eine Beschwerdehotline oder ähnliches hat die Telekom wohlweislich nicht. Also jegliche Art von Beschwerde läuft ins Leere. Wie kann man weiter vorgehen? Oder muss man einen Anwalt hinzuziehen um einen Internetanschluss zu bekommen? Wir sind leider an die Telekom, wegen Umzug gebunden, sonst hätten wir uns schon längst einen anderen, günstigeren und kompetenteren Anbieter genommen. Ich hoffe man kann uns endlich helfen.
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vor 7 Jahren
@Lonka
Bitte hinterleg deine Kundendaten im Profil und warte auf das Telekom hilft Team.
Gib hier bitte kurz Bescheid, wenn es erledigt ist.
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von
vor 7 Jahren
Ich denke nicht das ich mich entschuldigen sollte, wenn man mich als dumm hinstellt. Mehrtägiger Ausfall wäre ja noch in Ordnung aber die Faser war ja noch nie in Betrieb. Wir wohnen seit März in der neuen Wohnung und ich denke ein viertel Jahr sollte reichen um einen Internetanschluss einzurichten. Und wenn man das nicht kann sollte man es auch nicht anbieten.
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von
vor 7 Jahren
Und wenn man Deine Leitung in Betrieb nehmen wollte, dies aber nicht funktioniert? Dann dauert es (leider) eben....
Der Zustand ist bestimmt auch von der Telekom nicht so gewollt.
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von
vor 7 Jahren
Ja das ist mir auch klar das das nicht so gewollt ist, aber es ist vielleicht auch verständlich wenn irgendwann bei uns die Geduld am Ende ist. Und ich finde es echt unfair wie man hier "angegangen" wird. Ich hatte gehofft in diesem Forum auf Hilfe und Verständnis zu stoßen und werde wieder mit den üblichen Aussagen abgespeist und auch noch für dumm erklärt. Man muss sagen als Kunde fühlt man sich nicht wertgeschätzt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Nutze einfach www.telekom.de/kontakt da gibt es auch Beschwerdepfade.
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von
vor 7 Jahren
Eine Antwort die man sich auch hätte sparen können. Danke für nichts!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
Nach Aussage der Netztechnik wurde die Störung am 14.6. behoben und der Anschluss ist funktionsbereit.
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
von