Gelöst
3 Monate kein Telefon und kein Internet KEINER hilft!
vor 7 Jahren
Guten Tag, Seit März warten wir auf unseren Festnetz- und Internetanschluss. Wir haben echt schon alle Kontaktaufnahmen versucht. Mail, Chat, Shop und X-Mal die Hotline. Wir havwn mittlerweile zumindest einen Router geschickt bekommen und es war auch ein Techniker da um alles einzurichten und stellte dann fest das die Faser kaputt ist. Noch in der gleichen Woche sollte das behoben werden, was natürlich nicht der Fall war. Gestern haben wir nochmal per Hotline nachgefragt, keine befriedigenden infos. Im Chat haben wir es auch nochmal versucht, angeblich soll noch heute ein Techniker kommen. Wir glauben allerdings nicht dran. Jetzt versuchen wir es hier. Eine Beschwerdehotline oder ähnliches hat die Telekom wohlweislich nicht. Also jegliche Art von Beschwerde läuft ins Leere. Wie kann man weiter vorgehen? Oder muss man einen Anwalt hinzuziehen um einen Internetanschluss zu bekommen? Wir sind leider an die Telekom, wegen Umzug gebunden, sonst hätten wir uns schon längst einen anderen, günstigeren und kompetenteren Anbieter genommen. Ich hoffe man kann uns endlich helfen.
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vor 7 Jahren
@Lonka
Bitte hinterleg deine Kundendaten im Profil und warte auf das Telekom hilft Team.
Gib hier bitte kurz Bescheid, wenn es erledigt ist.
16
von
vor 7 Jahren
Übrigens würde der heutige Termin zwischen 8 und 13 Uhr, wie erwartet, nicht eingehalten. Und das zeigt mal wieder die Unzuverlässigkeit der Mitarbeiter. Es wurde nicht abgesagt oder angerufen um den Termin zu verschieben. Würde ich in meinem Job so arbeiten, hätte ich den nicht mehr lange.
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von
vor 7 Jahren
@Lonka: Nochmals: hier ist primär ein Kunde-zu-Kunde- Forum. Und zunächst kommunizieren Kunden mit Kunden. ( siehe unten )
Bestimmte 'Level' haben die Möglichkeit, auch einmal Problem an das T-Team zu eskalieren, wenn es nicht selber mal vorbeischaut.
Und wie Du bemerkt hast, hat es sich bereits gemeldet.
Einem Wunsch nach Hilfe ( ob öffentlich oder an der Hotline) sollte man NIE den Frust anmerken ( also sich eher mit Gewalt runterzwingen), die Erfolgschancen steigen dramatisch. Warum: mit Vorwürfen trifft man fast immer den falschen, nämlich sein schreibendes oder hörendes Gegenüber.
Hier wird nur 'angemacht', wenn offensichtlich nicht einmal guter Wille besteht, sich auf das Problem zu konzentrieren und stattdessen immer weiter Vorwürfe ( und dann vielleicht noch an die falschen ) gemacht werden.
von
vor 7 Jahren
Für was entschuldigen? Mit dem Satzanfang "Sooo" wurde doch schon die sachliche Ebene verlassen. Zurück zur Sache: Die 11Tage Ausfallzeit gelten bei einem bestehenden Internetzugang. Es besteht aber gar kein Internetzugang. Es gilt der in der Auftragsbestätigung genannte Schalttermin/Freischaltung des beauftragten Dienstes. Der Schalttermin war erfolglos so das die Telekom im Leistungsverzug ist. Die Telekom ist somit aufgefordert die in Ihrem Verantwortungsbereich liegende Störung schnellstens zu beheben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Nutze einfach www.telekom.de/kontakt da gibt es auch Beschwerdepfade.
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von
vor 7 Jahren
Eine Antwort die man sich auch hätte sparen können. Danke für nichts!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
Nach Aussage der Netztechnik wurde die Störung am 14.6. behoben und der Anschluss ist funktionsbereit.
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
von