3 Monate kein Telefon und kein Internet KEINER hilft!

Gelöst

Guten Tag, Seit März warten wir auf unseren Festnetz- und Internetanschluss. Wir haben echt schon alle Kontaktaufnahmen versucht. Mail, Chat, Shop und X-Mal die Hotline. Wir havwn mittlerweile zumindest einen Router geschickt bekommen und es war auch ein Techniker da um alles einzurichten und stellte dann fest das die Faser kaputt ist. Noch in der gleichen Woche sollte das behoben werden, was natürlich nicht der Fall war. Gestern haben wir nochmal per Hotline nachgefragt, keine befriedigenden infos. Im Chat haben wir es auch nochmal versucht, angeblich soll noch heute ein Techniker kommen. Wir glauben allerdings nicht dran. Jetzt versuchen wir es hier. Eine Beschwerdehotline oder ähnliches hat die Telekom wohlweislich nicht. Also jegliche Art von Beschwerde läuft ins Leere. Wie kann man weiter vorgehen? Oder muss man einen Anwalt hinzuziehen um einen Internetanschluss zu bekommen? Wir sind leider an die Telekom, wegen Umzug gebunden, sonst hätten wir uns schon längst einen anderen, günstigeren und kompetenteren Anbieter genommen.  Ich hoffe man kann uns endlich helfen. 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
@Stumpf-veronika,

entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
Nach Aussage der Netztechnik wurde die Störung am 14.6. behoben und der Anschluss ist funktionsbereit.


Grüße Detlev K.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Lonka 

 

Bitte hinterleg deine Kundendaten im Profil und warte auf das Telekom hilft Team. 

 

Gib hier bitte kurz Bescheid, wenn es erledigt ist.

Ich bin nicht sicher ob die Kundendaten erfasst sind, aber ich hoffe es.

Hallo @Lonka .


@Lonka  schrieb:

Ich bin nicht sicher ob die Kundendaten erfasst sind, aber ich hoffe es.


Sieht gut aus!

Sooo und du bist nun der Meinung, die Baufirmen warten nur darauf, dass dein Anschluss kaputt geht um dann loszulegen? Wohl germerkt, Baufirmen die sich mit Glasfaser auskennen und für die nächsten 2 Jahre volle Auftragsbücher haben.

Nutze einfach www.telekom.de/kontakt da gibt es auch Beschwerdepfade.

Eine Antwort die man sich auch hätte sparen können. Danke für nichts!

Hallo @Lonka,
herzlich willkommen in unserer Community.

So eine Verzögerung ist gewiss nicht schön, Ihre Verärgerung verstehe ich.
Derzeit ist die Netztechnik mit dem Fall konfrontiert.
Ich versuche herauszufinden, ob schon eine Ursache ermittelt werden konnte und wie lang es in etwa noch dauern wird.
Sie bekommen hier eine Rückmeldung, wenn ich Informationen dazu habe.


Grüße Detlev K.

@Lonka: Prima, die patzige Rückantwort, motiviert so richtig zum Helfen. Was @CyberSW sagen wollte: der gesunde Menschenverstand sollte auf mehrtägige/woechige Unterbrechung kommen, wenn es sich tatsächlich um einen unterirdischen Kabelfehler handelt. Dann laufen nämlich erst einmal umständliche Genehmigungsverfahren mit Deiner Stadt los. Buddeln darf nicht jeder überall und jederzeit.

Und im Falle Glasfaser kommt noch der Bedarf an echten Spezies hinzu.

Was meinst Du, warum Du in den AGB > 11 Tage Ausfall pro Jahr unterschrieben hast!?

Du solltest Dich entschuldigen!

Ich denke nicht das ich mich entschuldigen sollte, wenn man mich als dumm hinstellt. Mehrtägiger Ausfall wäre ja noch in Ordnung aber die Faser war ja noch nie in Betrieb. Wir wohnen seit März in der neuen Wohnung und ich denke ein viertel Jahr sollte reichen um einen Internetanschluss einzurichten. Und wenn man das nicht kann sollte man es auch nicht anbieten. 

Und wenn man Deine Leitung in Betrieb nehmen wollte, dies aber nicht funktioniert? Dann dauert es (leider) eben....

Der Zustand ist bestimmt auch von der Telekom nicht so gewollt.

Ja das ist mir auch klar das das nicht so gewollt ist, aber es ist vielleicht auch verständlich wenn irgendwann bei uns die Geduld am Ende ist. Und ich finde es echt unfair wie man hier "angegangen" wird. Ich hatte gehofft in diesem Forum auf Hilfe und Verständnis zu stoßen und werde wieder mit den üblichen Aussagen abgespeist und auch noch für dumm erklärt. Man muss sagen als Kunde fühlt man sich nicht wertgeschätzt. 

Übrigens würde der heutige Termin zwischen 8 und 13 Uhr, wie erwartet, nicht eingehalten. Und das zeigt mal wieder die Unzuverlässigkeit der Mitarbeiter. Es wurde nicht abgesagt oder angerufen um den Termin zu verschieben. Würde ich in meinem Job so arbeiten, hätte ich den nicht mehr lange. 

@Lonka: Nochmals: hier ist primär ein Kunde-zu-Kunde- Forum. Und zunächst kommunizieren Kunden mit Kunden. ( siehe unten )

Bestimmte 'Level' haben die Möglichkeit, auch einmal Problem an das T-Team zu eskalieren, wenn es nicht selber mal vorbeischaut.

Und wie Du bemerkt hast, hat es sich bereits gemeldet.

Einem Wunsch nach Hilfe ( ob öffentlich oder an der Hotline) sollte man NIE den Frust anmerken ( also sich eher mit Gewalt runterzwingen), die Erfolgschancen steigen dramatisch. Warum: mit Vorwürfen trifft man fast immer den falschen, nämlich sein schreibendes oder hörendes Gegenüber.

 

Hier wird nur 'angemacht', wenn offensichtlich nicht einmal guter Wille besteht, sich auf das Problem zu konzentrieren und stattdessen immer weiter Vorwürfe ( und dann vielleicht noch an die falschen ) gemacht werden.

Für was entschuldigen? Mit dem Satzanfang "Sooo" wurde doch schon die sachliche Ebene verlassen. Zurück zur Sache: Die 11Tage Ausfallzeit gelten bei einem bestehenden Internetzugang. Es besteht aber gar kein Internetzugang. Es gilt der in der Auftragsbestätigung genannte Schalttermin/Freischaltung des beauftragten Dienstes. Der Schalttermin war erfolglos so das die Telekom im Leistungsverzug ist. Die Telekom ist somit aufgefordert die in Ihrem Verantwortungsbereich liegende Störung schnellstens zu beheben.

Danke, genau das wollte ich auch gerade sagen. Die ersten beiden Kommentare waren alle sachlich und in Ordnung und wie hoffentlich bemerkt wurde habe ich da auch in keiner Weise "patzig" geantwortet. 

@mochgmbhUnd was bedeutet nach Deiner Interpretation 'schnellstens' ? Doch wohl eher weniger schnell, als eine Entstörung während des Betriebs. Dies zumal ggf. Gebühren immer erst nach Inbetriebnahme berechnet werden ( ggf. Gutschriften ).

Und ja, wenn's dumm läuft, dauert es Monate.  (bei anderen Providern übrigens auch ).

D.h.? Weil ich noch keine Gebühren zahle kann ich auch noch 3 Monate warten? Es ist ja nicht so das wir nicht trotzdem kosten hätten. Die Telekom wollte für uns unseren anderen Vertrag kündigen, was sie nicht gemacht haben, weshalb wir immer noch einen Anbieter zahlen dessen Leistungen wir leider nicht nutzen können. Genauso verhält es sich mit Streamingdiensten wie netflix o.ä. die wir auch seit 3 Monaten weiter zahlen ohne sie nutzen zu können. Und auch unsere Handyrechnungen sind bis zu 3x so hoch wie üblich, weil wir immer wieder das Datenvolumen aufstocken müssen. 

Laut dem TE dauert das ganze doch schon 3 Monate. Also die "dumm gelaufen Zeit" ist eh schon verstrichen. Schnellstens würde in diesem Fall wohl bedeuten innerhalb der nächsten 14Tage.

Im Normalfall gibt's da eigentlich das 'Schnellstart-Paket'.

Es ist incl. Mobilen Router und SIM-Karte incl. 30GB Volumen.

Hast du sowas noch nicht angeboten bekommen @Lonka ?

Dann sollte sich hier jmd. vom @Telekom-hilft-Team  drum kümmern.

Das Paket muesste aber von Vodafone kommen:strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

Lösung
Telekom hilft Team
@Stumpf-veronika,

entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
Nach Aussage der Netztechnik wurde die Störung am 14.6. behoben und der Anschluss ist funktionsbereit.


Grüße Detlev K.