Gelöst

3 Monate kein Telefon und kein Internet KEINER hilft!

vor 7 Jahren

Guten Tag, Seit März warten wir auf unseren Festnetz- und Internetanschluss. Wir haben echt schon alle Kontaktaufnahmen versucht. Mail, Chat, Shop und X-Mal die Hotline. Wir havwn mittlerweile zumindest einen Router geschickt bekommen und es war auch ein Techniker da um alles einzurichten und stellte dann fest das die Faser kaputt ist. Noch in der gleichen Woche sollte das behoben werden, was natürlich nicht der Fall war. Gestern haben wir nochmal per Hotline nachgefragt, keine befriedigenden infos. Im Chat haben wir es auch nochmal versucht, angeblich soll noch heute ein Techniker kommen. Wir glauben allerdings nicht dran. Jetzt versuchen wir es hier. Eine Beschwerdehotline oder ähnliches hat die Telekom wohlweislich nicht. Also jegliche Art von Beschwerde läuft ins Leere. Wie kann man weiter vorgehen? Oder muss man einen Anwalt hinzuziehen um einen Internetanschluss zu bekommen? Wir sind leider an die Telekom, wegen Umzug gebunden, sonst hätten wir uns schon längst einen anderen, günstigeren und kompetenteren Anbieter genommen.  Ich hoffe man kann uns endlich helfen. 

Letzte Aktivität

vor 7 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 7 Jahren

      @Lonka 

       

      Bitte hinterleg deine Kundendaten im Profil und warte auf das Telekom hilft Team. 

       

      Gib hier bitte kurz Bescheid, wenn es erledigt ist.

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      von

      vor 7 Jahren

      Danke, genau das wollte ich auch gerade sagen. Die ersten beiden Kommentare waren alle sachlich und in Ordnung und wie hoffentlich bemerkt wurde habe ich da auch in keiner Weise "patzig" geantwortet. 

      0

      von

      vor 7 Jahren

      @mochgmbhUnd was bedeutet nach Deiner Interpretation 'schnellstens' ? Doch wohl eher weniger schnell, als eine Entstörung während des Betriebs. Dies zumal ggf. Gebühren immer erst nach Inbetriebnahme berechnet werden ( ggf. Gutschriften ).

      Und ja, wenn's dumm läuft, dauert es Monate.  (bei anderen Providern übrigens auch ).

      0

      von

      vor 7 Jahren

      D.h.? Weil ich noch keine Gebühren zahle kann ich auch noch 3 Monate warten? Es ist ja nicht so das wir nicht trotzdem kosten hätten. Die Telekom wollte für uns unseren anderen Vertrag kündigen, was sie nicht gemacht haben, weshalb wir immer noch einen Anbieter zahlen dessen Leistungen wir leider nicht nutzen können. Genauso verhält es sich mit Streamingdiensten wie netflix o.ä. die wir auch seit 3 Monaten weiter zahlen ohne sie nutzen zu können. Und auch unsere Handyrechnungen sind bis zu 3x so hoch wie üblich, weil wir immer wieder das Datenvolumen aufstocken müssen. 

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 7 Jahren

      Sooo und du bist nun der Meinung, die Baufirmen warten nur darauf, dass dein Anschluss kaputt geht um dann loszulegen? Wohl germerkt, Baufirmen die sich mit Glasfaser auskennen und für die nächsten 2 Jahre volle Auftragsbücher haben.

      Nutze einfach www.telekom.de/kontakt da gibt es auch Beschwerdepfade.

      1

      von

      vor 7 Jahren

      Eine Antwort die man sich auch hätte sparen können. Danke für nichts!

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 7 Jahren

      @Stumpf-veronika,

      entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
      Nach Aussage der Netztechnik wurde die Störung am 14.6. behoben und der Anschluss ist funktionsbereit.


      Grüße Detlev K.

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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