Sehr geehrte Damen und Herren,
soeben ist ein angeblicher Mitarbeiter der Telekom bei mir gewesen. Auf seinem Firmenschild las ich aber die Firma Ranger. Er sagte mir, dass mein Anschluß umgestellt werden müsse. Außerdem erklärte er mir, dass die Telekom keine eigenen Mitarbeiter für so etwas mehr habe. Darum hätte die Telekom die Firma Ranger beauftragt. - Stimmt das? -
Er hat sich ausgewiesen. Dann fragte er nach meinem Router. Der Mann meinte, unsere alte Hausanschlußbox würde ausgetauscht. In was habe ich nicht erfahren. Statt dessen sagte er mir, das das Ganze sei für mich kostenlos und in dem Zusammenhang bekäme ich auch noch eine kostenlose Fernsehprogramm Erweiterung. - Stimmt das? -
Ich möchte Sie bitten, den Fall zu prüfen und mir eine Information dazu zu senden, danke.
Mit freundlichen Grüßen
Ralph Mertens
vor 4 Jahren
@Stefan
zwar Agentur erkennbar, und insoweit einwandfrei, aber wenn der Rest so stimmt, wenn es wirklich so gewesen wäre, dann sind das hahnebüchene Behauptungen. ggf zu melden?
siehe oben.
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vor 4 Jahren
@ralph-mertens
Wenn es sich so abgespielt hat und du bereit bist dies zu melden, dann ließ dir diesen Beitrag durch und
bestätige dies, ich werde dann dem Team einen Wink geben und darum bitten die Beschwerde an das Management von Ranger und an die unten bezeichnete "höhere Stelle"
bei der Telekom weiter zu leiten.
Die Telekom sieht den Vertrieb über Haustürgeschäfte als wesentliche Möglichkeit auch Personen zu erreichen die sonst nicht erreicht werden können. Sie wird diesen Vertriebsweg nicht aufgeben.
Die Mitarbeiter von div. Subunternehmen agieren im Namen der Telekom und sind somit im gleichen Status wie Callcentermitarbeiter an der Hotline oder Zeitarbeitskräfte im Shop.
Nichtsdestotrotz ist das Verhalten mancher Mitarbeiter dieser Unternehmen so nicht hinzunehmen - sei es aus Frust oder finanziellen Interessen. Nach Aussagen von sehr hoher Stelle in der Telekom sind diese Fälle jedoch eine Minderheit, die bei bekanntwerden ernste Konsequenzen nach sich ziehen.
Damit diese verfolgt werden können muss Ort (Stadt, Straße) und Uhrzeit bekannt sein. Da müsst ihr einfach helfen!
Jeder Fall wird geprüft und ggf. strafrechtlich verfolgt, das gilt aber für beide Parteien - also für Falschaussagen des Anwohners genau wie für die des Mitarbeiters. Jeder beteiligte sollte ich also stehts überlegen welche Aussagen und Vorfälle es wirklich gegeben hat.
Zum Schluss meine persönliche Meinung:
Keine Geschäfte an der Haustür abschließen - ist man an einem Produkt interessiert, dann bekommt man es auch am Telefon oder im Shop. Es kommt auch keiner ins Haus um Geräte zu begutachten.
Auf der anderen Seite auch mal etwas lockerer bleiben. Die allermeisten dieser Menschen machen auch nur ihren Job.
17
von
vor 4 Jahren
Aber leider unterstützt sie auch Betrügereien.
Gäbe es das Widerrufsrecht nicht wären sehr viele Bürger angeschmiert.
von
vor 4 Jahren
Gäbe es das Widerrufsrecht nicht wären sehr viele Bürger angeschmiert.
Gäb es keine Bäume, würde im Herbst nicht so viel Laub rumliegen
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von
vor 4 Jahren
@wizer
Ob kontaktlos oder nicht, Telekom hilft ist weiterhin für unsere Kund*innen da. 😉
Viele Grüße
Jonas J.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Moin @ralph-mertens, herzlich willkommen in der Community und danke für deine Anfrage.
Schade, dass diese mit einem bitteren Nachgeschmack verfasst werden musste.
Ich möchte das Thema gerne in die richtigen Bahnen lenken und klingele gleich einmal bei dir durch, um dich zu legitimieren. Halte bitte das Telefon in Griffweite.
Viele Grüße
Jonas J.
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vor 4 Jahren
Viele Grüße
Jonas J.
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2
von
vor 4 Jahren
Hallo Jonas,
ich möchte dich bitten, mich entweder jetzt noch so bis 21°° oder morgen ab 11°° anzurufen.
Viele Grüße
Ralph Mertens
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von
vor 4 Jahren
Hallo Jonas,
@Jonas J.
du bist gefragt..
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Viele Grüße und eine gute Nacht
Jonas J.
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von
vor 4 Jahren
Hallo Julia U.,
sorry, per Mail ist doch schon gekommen. Ist mir durchgegangen.
Sind einfach zu viele Mails jeden Tag.
Liebe Grüße
Ralph Mertens
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von
vor 4 Jahren
Hallo Julia U., sorry, per Mail ist doch schon gekommen. Ist mir durchgegangen. Sind einfach zu viele Mails jeden Tag.
Hallo Julia U.,
sorry, per Mail ist doch schon gekommen. Ist mir durchgegangen.
Sind einfach zu viele Mails jeden Tag.
@Julia U.
zur Info
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von
vor 4 Jahren
ach nicht weiter schlimm, kenne das zu gut wenn man mit Mails überflutet wird.
Beste Grüße
Julia U.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
wie Besprochen habe ich dein Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Ich hoffe, dass so etwas nicht nochmal vorkommt.
Ansonsten melde dich einfach bei uns.
Liebe Grüße
Nico Be.
2
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen Nico,
danke für die Unterstützung. Eine Sache habe ich noch, bisher ist keine Bestätigung
des Auftrags Widerrufs bei mir eingegangen. Kannst du da bitte noch einmal nachhaken.
Danke und ein schönes Wochenende,
liebe Grüße
Ralph Mertens
0
von
vor 4 Jahren
@Nico Be.
du bist gefragt..
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Typisch Ranger ,mich wundert nur das Die Telekom an diesen Drückerverein festhällt !!
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17
von
vor 4 Jahren
Gott sei Dank muss nicht jeder deinen Rat annehmen. 😄 Ich rede hier offen und ehrlich und sage wie bei uns die Regeln ablaufen.
Nach Vertragsabschluss bekommt jeder Kunde einen Rückruf vom Qualitätsmanagent, die zur Sicherheit nochmal den Vertrag bestätigen und mit dem Kunden durchgehen. Bei diesem Vorgang wird auch der Ranger Mitarbeiter bewertet.
Der kleinste Fehltritt wird hart sanktioniert.
0
von
vor 4 Jahren
Die Anforderungen an uns sind sehr hoch und es macht mich traurig, diese degradierenden Worte wie "Drückerverein" oder "Klinkenputzer" zu sehen!
Leider darunter auch immer wieder mal schwarze Schafe, welche die anderen in Verruf bringen. Nutze mal die Suchfunktion der Community und suche nach "Ranger". Da sind Fälle darunter, da streuben sich einem sämtliche Haare.
Insoweit sehr mutig von dir, dich hier zu outen, sozusagen in den Löwenkäfig zu steigen, alle Achtung. Du und manche deiner Kollegen mit einer ähnlichen Einstellung wie du bekommen es dann zu spüren, was andere verbocken.
von
vor 4 Jahren
Ich rede hier offen und ehrlich und sage wie bei uns die Regeln ablaufen.
Ich rede hier offen und ehrlich und sage wie bei uns die Regeln ablaufen.
Ich rede hier auch offen und ehrlich und sage wie es viel zu oft bei euch tatsächlich abläuft.
Meinen Rat muss in der der Tat keiner annehmen. Das ganze BlaBlaBla vom wichtigen Vertriebskanal und Einzelfällen kenne ich und
das poste ich auch als Textkonserve wenn es hier so einen Fall gibt. Leider sind nur wenige den Weg gegangen und haben sich wirklich beschwert. Die meisten lassen hier den Dampf ab und das einzige was passiert ist das der Ruf der Telekom beschädigt wird. Aber OK, die will ja den Vertriebsweg behalten - passt also.
Offensichtlich haben die schwarzen Schafe ein sehr gutes Gefühl bei der Auswahl der Personen bei denen die Masche durchgezogen werden kann und ebenso offensichtlich kommt es viel zu selten vor, dass diese Vorgänge bei euch bekannt werden.
Poste doch mal wie man sich bei euch an einer Stelle beschweren kann wo man sicher sein kann, dass wirklich was passiert.
Rechtsabteilung zum Beispiel.
Aufgrund der Tatsache, dass es praktisch täglich Beschwerden hier im Forum gibt, kann ich nicht glauben, dass die Sanktionen wirklich so hart sind. Die fraglichen Mitarbeiter wären alle nicht mehr im Unternehmen.
Als Außenstehender muss man vermuten, dass diese Beschwerden irgendwo auflaufen und dann in der Rundablage verschwinden.
Außer einer Textkonserve bekommt man ja auch kein Feedback - was natürlich auch am Datenschutz liegt - nur nicht hilft.
Wenn wirklich hart durchgegriffen wird, scheint der Nachschub an Drückern halt genau so zu arbeiten.
Schon der erste Satz, der hier in Bezug auf solche Gespräche häufig fällt ist: Bei ihnen wurde Glasfaser ausgebaut - was natürlich nicht sein kann, wenn nicht jemand schon kurz vorher ein Loch un die Wand des Hauses gebohrt hat. Was vermutlich vom Anlieger bemerkt worden wäre.
Mal ehrlich: Dem damals 90! Jährigen Ex-Schwiegervater meiner Frau wollten sie einen Magenta XL verkaufen - allerdings ist das schon 2-3 Jahre her. Der Mann hat schon mal gehört, dass es Internet gibt - mehr aber nicht.
Da sag ich nur: an den Eiern aufhängen und langsam ausbluten lassen.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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