Abriss Internet TP Link VR2800v1

Hallo Community,

seit Monaten, die letzten Tage erneut wieder, kämpfe ich mit täglich bis zu 20 Abbrüchen des Internets, meist abends, VDSL 100, lt. Messungen im Router kommen 105 Mbps an.

 

Router TP Link VR2800v1 (Refurbished Austauschgerät von 2021) mit der neuesten Firmwareversion:1.4.0 0.9.1 v006d.0 Build 200708 Beta.51748n

 

Konfiguration: Telekom (Privat) VDSL
Standardeinstellungen
plus
DSL Einstellungen angehakt für Bit-Swap, SRA und DTAG Leitung Optimierung .


Die Deutsche Telekom, Frau XXXXXXXX, Rottweil, Baden-Württemberg, teilte mir gestern Abend, 13.09.2021, und heute erneut um 13.20 Uhr mit, dass sie bei der Leitungsmessung zu mir im System der Telekom eine Fehlermeldung bekommt. Angeblich sei der Archer VR2800v nicht vectoringfähig.

 

Mein Router wäre nicht geeignet für das Internet der Deutschen Telekom und ich möge mir eine Fritzbox, Speedport o.ä. anschaffen.

 

Schriftlich bekomme ich diese Aussage leider nicht. Warum auch immer.

 

Auf der Verkaufspackung meines Routers prangen Logos "Chip.de" sehr gut , April 2017 / "Computerbild" gut, Ausgabe 04/2017 / Kompatibel mit Telekom 1 und 1, Vodafone u.a.

 

 

Wer weiß Rat ? Werde TP Link Deutschland mit dieser Aussage konfrontieren.

Telekom hilft Team
@2flow klingt toll! Ich drücke beide Daumen und melde mich morgen wie vereinbart Zwinkernd Grüße Alexander M.
Telekom hilft Team
Hallo @2flow,

vielen Dank für das kurze Telefonat. Es freut mich, dass die Abbrüche jetzt nicht mehr auftreten und hoffe, dies bleibt auch so.

Sollte mal wieder etwas mit dem Anschluss sein, dann melde Dich gerne wieder bei uns in der Community.

Gruß
Ingo F.

Hallo,

 

leider kämpfe ich heute Morgen ab 05.15 Uhr wieder mit 3 aufeinanderfolgenden Internetabrissen. Jetzt gegen 06.00 Uhr scheint die Verbindung zu halten. Dieses Mal konnte  der über LAN angeschlossene PC meiner Tochter, der seitens der Telekommitarbeiter auch schon mal im Fokus stand, die Abbrüche verursacht zu haben, definitiv ausscheiden, da er "aus" war.  

 

Gestern Abend gegen 20.30 Uhr beklagte meine Tochter auch einen Abriss. Als wir ab Mitte Oktober für 14 Tage im Urlaub waren, meine Tochter allein zu Hause war, kann ich mich an einen Tag erinnern, dass sie an einem Tag telefonisch berichtete, dass das Internet ca. 20 Mal abriss.

Ich habe mal 3 Systemprotokolle vom Router angehängt.

 

 

https://www.magentacloud.de/lnk/GEiiEAtu#file

 

Natürlich verschlüsselt, damit es nicht jeder einsehen kann.

Zum Herunterladen und Entpacken bitte mein Geburtsdatum TTMMJJJJ  eingeben.

 

Ich wünsche mir zukünftig keine Internetabrisse. Hoffentlich könnt ihr mir helfen.

 

Viele Grüße 

 

 

 

 

 

@Ingo F. @Alexander M. @Daniela B. 

 

ihr seid gefragt... 

 

 

 

Danke @Marcel2605 , ich denke, Sie hätten es aus so gesehen. Aber du hast Sie ja nun direkt mit @ angesprochen.

 

Ich schreibe übrigens gerade wieder über meinen LTE Hotspot vom Handy, weil das Telekom-Internet wieder abschmierte.


@2flow  schrieb:
Sie hätten es aus so gesehen. Aber du hast Sie ja nun direkt mit @ angesprochen.

@2flow 

es dauert aber viel länger, wenn die Mitarbeiter nicht direkt angepingt werden..

 

Glaub mir, dieses Team bekommt etliche Nachrichten pro Tag und schauen eher rein, wenn die "angesprochen" werden..

 

 

Telekom hilft Team
Hallo @2flow,

vielen Dank für das Hinterlassen der Daten.
Wir werden dich dazu morgen im Laufe des Tages kontaktieren.

Eine entsprechende Störungsmeldung dazu habe ich bereits angelegt, damit wir dann direkt durchstarten können.

Viele Grüße

Torsten S.

Hallo @Torsten S. 

besten Dank schon mal vor ab.

Ich bin heute von ca. 09.00 - 15.00 Uhr außer Haus.

 

Grüße zurück

Telekom hilft Team
Hey @2flow,

dann melden wir uns heute Nachmittag bei dir. Fröhlich

Viele Grüße
Marita S.
Telekom hilft Team
Guten Abend @2flow,

ich danke ihnen sehr für das supernette Gespräch.

Unsere Leitungsdiagnose werde ich gleich für Sie beauftragen.
Bitte berichten Sie anschließend gerne weiter.

Danke, Grüße und noch einen schönen Abend
Florian Sa.
Telekom hilft Team
Hi @2flow,
ich habe mir deine Leitung soeben einmal angesehen - aktuell sieht diese wieder gut aus.
Es gab Abbrüche, allerdings sehr früh morgens um kurz nach 5. Solche Abbrüche können mit Wartungsarbeiten / Updates in unserer Technik zusammenhängen.
Bestehen auch zu anderen Zeiten Abbrüche? Momentan sieht jedenfalls alles gut aus.
Ist die Firmenware auf dem Router aktuell? Dieser ist übrigens auf jeden Fall Vectoring Fähig. Allerdings kann es dennoch sein, dass das Problem am Router liegt - ich kann es jedenfalls anhand der Messungen nicht ausschließen. Hast du ansonsten evtl die Möglichkeit mal einen anderen Router zu testen?
Viele Grüße, Isabel M.

Hallo @Isabel M. 

bisher hatte ich keine weiteren Abbrüche der Internetleitung. 

 

Firmware auf meinem Router ist die Neueste. Okay, TP-Link ist da etwas nachlässig, die Neueste ist vom Sommer 2020. Da die Internetleitung tagelang wieder okay ist kann ich mir nicht vorstellen, dass es am Router liegt. Sonst müsste ich ja immer wieder Abbrüche haben. Mein Router wurde u.a. 2021 neu beschafft. Es ist ein Gerät mit neuester Technik.  

 

Ich habe noch einen "älteren" Router -Telekom Speedport Entry 2- im Schrank liegen, der von der Performance her unterirdisch ist und sich mit der 100 MBit/S VDSL Leitung sehr schwer tut und zusätzlich die WLAN Leistung im Haus trotz Repeater sehr zu wünschen übrig lässt.  Den kann ich nicht wirklich in den Dauerbetrieb nehmen, auch nicht zum Testbetrieb. Sorry.

 

Momentan läuft es ja wieder ohne Störung. 

 

Ist es nicht möglich die Leitungsstablität zu verbessern ?

 

Einfach abwarten bis wieder Probleme kommen kann ja auch nicht die Lösung sein.

 

Was wurde denn bisher durchgeführt um einen möglichen Fehler zu orten, welche Ergebnisse ergaben sich und was wurde unternommen die Leitungsperformance zu verbessern ?

 

Freundliche Grüße aus dem Süden

Telekom hilft Team
Hi @2flow,
bitte entschuldige die lange Antwortzeit, ich war einige Tage nicht im Dienst.
Es können auch sporadische Abbrüche auftreten, welche vom Router verursacht werden oder z.B. durch einen Störer im Netzwerk verursacht werden.
Es kann total unterschiedliche Ursachen haben, warum Abbrüche zustande kommen und die Fehlerursache ist - gerade bei sporadischen Abbrüchen - manchmal schwierig zu finden. Wie beschrieben, sind Abbrüche sehr früh morgens normal und liegen im Wartungszeitraum - das kann also immer mal vorkommen. Unsere Leitung passt sich auch automatisch an, sobald z.B. zu viele Übertragungsfehler auftreten, regelt sich die Leitung automatisch in der Bandbreite nach unten, damit Abbrüche vermieden werden können. Das läuft völlig automatisch und dadurch kann es zu Schwankungen in der Bandbreite kommen. Sobald diese automatische Profiloptimierung greift, gibt es auch einen kurzen Abbruch auf der Leitung, das passiert ebenfalls meistens Nachts. Es gibt also ein paar Situationen, in denen kurze Abbrüche nicht vermieden werden können. Ich habe mir deine Leitung noch einmal angesehen und diese läuft weiterhin stabil.
Falls erneut Probleme auftreten sollten, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße, Isabel M.

Hallo @Isabel M. 

 

tatsächlich bemerkte ich bis heute keine weiteren Abbrüche.

 

"Es kann total unterschiedliche Ursachen haben, warum Abbrüche zustande kommen und die Fehlerursache ist - gerade bei sporadischen Abbrüchen - manchmal schwierig zu finden".

 

Genau deswegen hatte ich System-Protokolle vom Router übermittelt mit der Bitte Ursachenforschung zu betreiben warum und wieso. Ist ja nicht das erste Mal, ich kämpfe ja schon seit Monaten immer wieder mit sporadisch auftretenden Internetabrissen. 

 

Die lapidaren Erklärungen und Vermutungen warum dies und jenes eintreten kann sind nicht wirklich sachdienlich, um die Störungen in meinem Falle zu ermitteln.  

 

Hatten Sie nachgefragt, ob der gegenständliche Server zur genannten Zeit im Wartungsmodus war ? Dann hätten wir ja eine logische Erklärung und müssten nicht weiter im Nebel herumstochern.  Aber eine Zeitdauer von ca. 30 Minuten Wartung kommt mir doch recht lange vor, da sich von 05.15 - ca. 05.45 Uhr 3 aufeinanderfolgende Abbrüche einstellten. Mit kurzen Abbrüchen, wie erwähnt, hat dies nun wirklich nichts zu tun.

 

Als nächstes wird einmal mehr mein Router, bei dem es sich um keine Telekom-Hausmarke handelt, in den Focus gerückt.  

 

Ich habe mir nun einen Telekom Router Speedport Smart 3 bestellt und werde diesen beim Auftreten weiterer Abrisse in Betrieb nehmen, damit diese Thematik hinfällig wird.

 

Fakt ist, dass nach wie vor völlig unklar ist, warum und wieso einmal mehr, dieses Mal für ca. 30 Minuten, das Internet abriss.

 

Da die Leitung/Mein Router/ohne Störer im Netzwerk/ etc. derzeit anscheinend wieder einwandfrei funktioniert wird die Angelegenheit seitens der Telekom "auf Eis"  gelegt.  

 

Ich habe den Eindruck, dass man der Ursache gar nicht dezidiert auf den Grund gehen möchte, weil sich dieser möglicherweise auf Telekom-Territorium befindet.

 

Grüße

 

 

Telekom hilft Team
Hi @2flow,
wenn keine Abbrüche auftreten, dann können wir auch keine wirkliche Ursachenforschung betreiben.
Wir können hier die Leitungswerte prüfen und auch bis zu einem gewissen Zeitraum rückwirkend prüfen.
Ob dort zu dem Zeitpunkt Wartungsarbeiten waren oder andere Arbeiten in der internen Technik durchgeführt wurden, kann ich leider nicht ermitteln und auch nicht einsehen.
Das können zum Teil auch interne, automatische Prozesse sein.
Die Hauptsache ist ja, dass der Anschluss stabil läuft.
Sollte es erneut zu Problemen kommen, dann prüfen wir natürlich weiter und schicken auch ggf. jemanden vom Außendienst raus.
Viele Grüße, Isabel M.

@Isabel M. 

 

es war doch ein Abbruch von ca. 30 Minuten da, welchen ich mit Systemprotokoll nachwies. Ich habe es verstanden, Sie möchten auf dem Server, der mir mein Internet bringt, rückwirkend nicht nachprüfen, ob dieser in dieser Zeit gestört war. 

 

Wie erwähnt habe ich mir einen originalversiegelten Router Speedport Smart 3 von Privat beschafft. Dem Erst-Käufer, den ich als sehr seriös einschätze, ging angeblich der Kassenzettel verloren.  Er wurde im Telekom-Shop in Konstanz am Bodensee vor ca. 5 Wochen gekauft und in bar bezahlt. Wie sieht es denn mit Garantie aus, falls ich diese mit diesem Gerät je brauchen würde ?

 

Fotos von der Originalversiegelung und Seriennummer siehe hier:

 

https://www.magentacloud.de/lnk/crCCkHup

 

Zugang passwortgeschützt. Bitte mein Geburtsdatum TTMMJJJJ eintippen.

 

Besten Dank vorab

 

Telekom hilft Team
Hallo @2flow,

falls es zu einem Garantiefall kommt, bräuchten wir schon einen Kaufbeleg. Wenn der Kauf noch nicht so lange her ist, könnte man im Shop vielleicht nachträglich ein Rechnungsdoppel erstellen. Ich komme da mit der Seriennummer leider nicht ran.

Schönen Gruß Hakan Ö.

Hallo @Hakan Ö. 

 

Ich zitiere:

 

"Wenn der Kauf noch nicht so lange her ist, könnte man im Shop vielleicht nachträglich ein Rechnungsdoppel erstellen."

 

Ich denke, dass Sie den besseren Draht zu den Telekom-Filialen haben als ich (Privatperson) und würde Sie bitten diesbezüglich den Shop in Konstanz am Bodensee unter Bekanntgabe der Seriennummer und des ungefähres Kaufdatums kurz anzutexten. Laut Internetrecherche gibt es dort nur einen Shop. 

 

Telekom Shop Konstanz 

Rosgartenstraße 26
78462 Konstanz
Kontaktdaten: +49 800 3301000*

 

Besten Dank.

 

Grüße

 

 

 

 

 

 

 

Hallo @2flow,

ich habe gerade mit dem Telekom Shop gesprochen.

Da das Gerät damals bar gekauft wurde, gibt es leider keine Möglichkeit ein Rechnungsdoppel zu erstellen.
Die Daten wie z.B. Seriennummer etc. werden beim Kauf nicht gespeichert.
Tut mir leid, dass ich an dieser Stelle nicht weiterhelfen konnte.

Viele Grüße
Ann-Christin G.

Hallo @Ann-Christin G. ,

 

also habe ich auf dem noch originalversiegelten Speedport 3 keinerlei Garantie oder Gewährleistung. Richtig ?

 

Grüße

 

 

 

 

Telekom hilft Team
Hallo @2flow,

richtig. Die Gewährleistung muss mit einem Kaufbeleg nachgewiesen werden können (das gilt nicht nur in diesem Fall, sondern ganz generell bei sämtlichen Käufen). Vielleicht den Verkäufer des Gerätes noch einmal fragen, ob er den Beleg nicht doch findet - leider können wir hier nicht helfen, tut mir leid.

Liebe Grüße
Nicole G.

Wünsche allen Usern hier ein frohes und gesundes Weihnachtsfest. Werde meinen Vertrag zum frühest möglichen Zeitpunkt kündigen. 

 

LG

Guten Tag,

 

vielleicht kann es jemand weiterleiten mit @. Ich weiß jetzt nicht wirklich wen ich im Telekom-Team direkt ansprechen soll. Danke.

 

nachdem die Supporter dieser Telekom/hilft-Fore mögliche Verbindungsabbrüche im Verantwortungsbereich meines Wohnhauses sahen habe ich die sichtbare "alte" Zuleitung bis zur ersten Anschlussdose im Gebäude gegen neues CAT 7-Kabel ersetzt. Da sich die Internetabbruch-Situation nicht wesentlich verbesserte räumte ich meine eigentliche bewährte TP-Link Hardware in den Schrank und kaufte mir nagelneue Telekom-Hardware und nahm sie in Dauerbetrieb  (siehe Signatur). Soweit so gut.

 

Nun geht es wieder los mit den Verbindungsabbrüchen:

 

04.01. 2022

 

14.15 Uhr

14.45 Uhr

17.00 Uhr

 

06.01.2022

 

07.55 Uhr

09.00 Uhr

10.05 Uhr

 

Bei Netzwelt.de werden zu ähnlichen Zeiten bundesweit Störungen veröffentlicht. Wie seriös diese Meldungen sind kann ich nicht beurteilen. 

 

Wohne hier im Großraum Stuttgart.

 

Ich sitze nicht immer am PC, möglicherweise gab es noch mehr Störungen, die ich nicht mitbekam.

 

Für Router-Protokolle auslesen usw. hab ich jetzt wirklich nicht mehr den Nerv für. Ich habe es einfach satt. Bitte um Nachsicht.

 

Ich bin einmal erneut sehr enttäuscht was die Leitungsstabilität anbelangt und melde mal gleich eine Störung.

 

 

Schönen Feiertag allen.

 

Edit: Bei der Störmeldung bzw. zuvor während der Leitungsprüfung

 

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung..........

 

kann die laufende Diagnose nicht mehr abgeschlossen werden.  Wartungsarbeiten 

 

Edit1: Jetzt gíng es doch. Keine Störungen bekannt. Neustart der Leitung, wenn es nicht besser wird soll ich wieder melden.  Leute, Leute ..........

 

 

 

 

@Telekom hilft Team 

 

würde mich über eine zielführende Antwort freuen.

@Alexander M  Danke für den Kudo vor 1 Stunde hier:

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Wlan-schlecht-bei-Speedport-Smart-3/m-p/551084...

 

Ich freu mich wenn andere ihr Problem durch meinen Beitrag lösen konnten, aber ihr solltet bei mir bitte auch Abhilfe schaffen. Danke.

 

@Telekom hilft Team

 

Internetabriss:

 

07.01.2022

 

10.20 h

 

08.01.2022

 

15.15 Uhr