Abriss Internet TP Link VR2800v1

Hallo Community,

seit Monaten, die letzten Tage erneut wieder, kämpfe ich mit täglich bis zu 20 Abbrüchen des Internets, meist abends, VDSL 100, lt. Messungen im Router kommen 105 Mbps an.

 

Router TP Link VR2800v1 (Refurbished Austauschgerät von 2021) mit der neuesten Firmwareversion:1.4.0 0.9.1 v006d.0 Build 200708 Beta.51748n

 

Konfiguration: Telekom (Privat) VDSL
Standardeinstellungen
plus
DSL Einstellungen angehakt für Bit-Swap, SRA und DTAG Leitung Optimierung .


Die Deutsche Telekom, Frau XXXXXXXX, Rottweil, Baden-Württemberg, teilte mir gestern Abend, 13.09.2021, und heute erneut um 13.20 Uhr mit, dass sie bei der Leitungsmessung zu mir im System der Telekom eine Fehlermeldung bekommt. Angeblich sei der Archer VR2800v nicht vectoringfähig.

 

Mein Router wäre nicht geeignet für das Internet der Deutschen Telekom und ich möge mir eine Fritzbox, Speedport o.ä. anschaffen.

 

Schriftlich bekomme ich diese Aussage leider nicht. Warum auch immer.

 

Auf der Verkaufspackung meines Routers prangen Logos "Chip.de" sehr gut , April 2017 / "Computerbild" gut, Ausgabe 04/2017 / Kompatibel mit Telekom 1 und 1, Vodafone u.a.

 

 

Wer weiß Rat ? Werde TP Link Deutschland mit dieser Aussage konfrontieren.

Telekom hilft Team

Hallo @2flow,

 

es ist wirklich ärgerlich, dass die Abbrüche kein Ende nehmen. 

 

Ich habe nun eine Störung dazu aufgenommen und gebe an die Kollegen der Diagnose ab. 

 

Beste Grüße

Sarah S. 

Hallo @Sarah S. 

 

ist der Fall für die Telekom erledigt ?

 

Ich habe Zustimmung zum Fernzugriff auf meinen SP 3 erteilt.  Hardware gewechselt, Cat 7 Kabel-Teilstück erneuert, Routerprotokolle (damals noch vom TP-Link) zur Verfügung gestellt usw. . Mehr kann ich doch nicht tun um mitzuwirken.

 

Paar Tage lief das Internet ohne festgestellte Probleme. Gerade eben war das Internet wieder weg und der Router musste sich anschließend die Verbindung neu holen. LED´s nacheinander neu blinkend bis Dauerlicht formiert.

 

Ich warte jetzt noch ne Weile ob sich die Telekom der Sache annimmt. Falls nicht geht die Angelegenheit zum Rechtsschutz. Habe die Nase gestrichen voll.

 

Letzter Abriss:

 

12.01.

 

07.35 h

 

Zur Historie:

 

Ich habe am 03.12.2021 die TP-Link Hardware gegen nagelneue Telekom-Hardware getauscht.  Bis zum 04.01.2022 keine feststellbaren Internetabbrüche. Dann ging es wieder los .........

 

Ergo: Es drängt sich förmlich auf, dass die Störungen nicht aus der Hardware hier in unserem Wohnhaus resultieren.

 

 

Telekom hilft Team

Hallo @2flow 

 

leider hat hier die Übergabe an Kollegen nicht geklappt. Deshalb gab es keine Rückmeldung mehr. DSL Syncabbrüche gab es am 12.1.2022 wie von Ihnen gemeldet um 7:37 Uhr. Vorher war die Leitung einige Tage stabil. Ein weiterer Abbruch war am 8.1.2022. Ich habe mir die Leitungswerte angeschaut und die sehen ganz gut aus. Wir sollten deshalb zunächst einen Leitungsreset durchführen. Dabei wird allerdings die Onlineverbindung unterbrochen. Wann passt morgen ein Rückruf dazu bei Ihnen?

 

Gruß

 

Jürgen Wo.

Hallo @Jürgen Wo. 

 

immer vormittags zwischen 10.00 - 11.00 Uhr wäre am günstigsten, ansonsten abends von 18.00 - 19.00 Uhr.

 

Gruß

Telekom hilft Team

Hallo @,

 

ich bedanke mich hier nochmal für das Telefonat.

Wie besprochen, habe ich ein Linereset in die Wege geleitet und leite das Ticket umgehend zu den Diagnose Kollegen und Kolleginnen weiter.

 

Ich kann jeglichen Ärger vestehen.

Tut mir leid, dass das Problem noch immer anhält.

 

Beste Grüße

Julia U.

Hallo @Julia U. 

 

auch meinerseits danke ich für den Rückruf und für die erneuten Bemühungen.

 

Ein Line-Reset wurde in den letzten Monaten bereits mehrfach durchgeführt.  Jedesmal keine Änderungen. Mal hält die Stabilität für Wochen, bevor sich die Abbrüche wieder häufen.

 

Die Telekom Wifi Verstärker habe ich soeben als mögliche Störquelle deaktiviert. Ich muss ja im Reihenhaus nicht mehr überall Empfang haben. Mache ich doch gerne für die Telekom.

 

Ein am 08.01.2022 bei der Hotline erreichter Telekom-Mitarbeiter, Standort Mannheim, meinte schon zu mir,  mein nagelneuer Smart 3 sei defekt und sollte getauscht werden.

 

Sofern ich auch meinen Telekom Smart 3 als mögliche Störquelle dauerhaft vom Netz nehmen soll sagen sie einfach Bescheid.

Alles kein Problem.

 

Ich habe ja noch Smartphones im Haus mit anderen Internet-Providern und Unlimited-LTE-Tarifen die störungsfrei 24/7 funktionieren.

 

Zwischen-Fazit: Das Problem kann ja eigentlich nur im privaten Umfeld liegen. Eine andere Möglichkeit wird von vorn herein ausgeschlossen.

 

Schönes Wochenende

 

LG

@Telekom hilft Team 

@Julia U. 

@Jürgen Wo. 

 

Update:

 

Da ich permanent selbst in der näheren Umgebung nach mögliche Ursachen für die Internet-Abbrüche fahnde, bei mir im Reihenhaus Baujahr 1969, welches ich im Jahr 1998 erwarb, keinen APL finde, sondern nur einen zweiadrigen Klingeldraht unterm Dach, der aus der Wand  Richtung Nachbar-Reihenhaus hervortritt, habe ich heute den Nachbarn diesbezüglich interviewt. 

 

Dieser hat im Keller ein ominöses Gebilde, möglicherweise ist es ein APL (siehe Foto), gefunden, an dem die Telefon-/Internetdrähte mit Schraubverbindungen angeklemmt sind. Nach dem temporären Lösen der Drähte (15.01.2022, ca. 14.45 Uhr) hatte der Nachbar kein Internet und ich auch nicht.  

 

Ich vermute stark, dass man bei der Erstellung der Bauten der Einfachheit halber bei mir im Reihenhaus keinen eigenen APL  verlegte, da ich keinen auffinden kann und ich auf des Nachbars APL, sofern dies einer ist, aufgeschaltet bin.  Kann dies von der Telekom nachgeprüft werden, ob diese Vermutung der Wahrheit entspricht oder muss ein Techniker kommen ?

 

Wenn man sich das ominöse Gebilde anschaut, kann dies sicherlich nicht Stand der heutigen Technik sein. Von Abschirmung keine Spur. Könnte dies der Grund für die gelegentlichen Abbrüche des Internets sein ? 

 

In jedem Falle sollte die Technik im Nachbarhaus, von der ich augenscheinlich auch abhängig bin, von einem Techniker erneuert werden.  Sollte es sich um den APL handeln, ist dieser m.E. im Eigentum der Telekom. Erneuerungen dieser Art sollten dann wohl für uns kostenfrei sein.

 

Ich bitte um schnelle Abhilfe. Termine hierfür muss ich erst mit dem Nachbarn absprechen. Bitte daher gleich einen zusätzlichen Ausweichtermin nennen. Danke

 

 

Es wäre erforderlich, weitere Maßnahmen einzuleiten. Danke

@Julia U. 

@Jürgen Wo. 

 

keine Antwort ist auch eine Antwort.

Werde die Angelegenheit dem Rechtsschutz übergeben. Der wird mir dann helfen und nicht der Telekom.

 

MfG

@2flow 

wenn ich das Bild richtig interpretiere und die dort ankommenden Adern sind von dir liegt da falsches Kabel, das sollte dann direkt getauscht werden

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen-APL-und-TAE-Dose/t...

 

Das könnte auch deine Probleme erklären.

Gelöschter Nutzer

@2flow  schrieb:
sondern nur einen zweiadrigen Klingeldraht unterm Dach, der aus der Wand  Richtung Nachbar-Reihenhaus hervortritt

Da muß es doch noch eine Unterverteilung geben. (?)

Die Endleitung vom APL abgehend hat 4 Doppeladern. Zwei davon sind aufgelegt. Eine Doppelader geht zu dir und die andere zum Nachbarn.

Es wurde zwar geschrieben das eine Teilstrecke ergänzt wurde, aber nicht von wo?

Auch konnte ich anhand der vielen Beiträge nicht erkennen ob ein Elektriker oder Telekom Techniker sich die Sachlage vor Ort schon einmal angeschaut hat.

Telekom hilft Team

Hallo @2flow ,

 

zuerst einmal Entschuldigung, dass wir uns als Telekom hilft hier im Thread so lange nicht haben blicken lassen und danke für das angenehme Telefonat. Wie besprochen werde ich nun den Außendienst mit einbeziehen.

 

Wäre super, wenn Sie uns dazu weiter auf dem Laufenden halten können.

 

Ich wünsche ein schönes Wochenende.

 

Gruß

Sese

 

 

Von Abschirmung keine Spur. 

Selbstverständlich gibt es dort eine Abschirmung. Das Kabel ist ein Bleimantelkabel. Der Mantel liegt auf Erdpotential. Was aber fehlt ist die Verbindung der Fernmeldeerde mit dem Potentialausgleich des Gebäudes. 

Das ist die Aufgabe des Hausbesitzers, dafür eine Elektrofirma mit der Erdung des Fernmeldeerdkabels zu beauftragen. Auf Wunsch führt auch die Telekom diese Arbeit kostenpflichtig durch. 

 

 

 

Pot2.png

 

Hallo 

@Sebastian S. 

 

besten Dank für das Telefonat und das Bestreben, zumindest den APL, der nicht mehr dem heutigen technischen Standard entspricht, gegen einen Tauglichen auszutauschen. Möglicherweise wird die Gesamtsituation dadurch befriedigend. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

 

@Hubert Eder 

 

danke für den Tipp mit der Erdung. Sollte ja eigentlich grundsätzlich mit der Installation eines APL erledigt sein.  Am APL selbst darf ja nur ein Beauftragter der Telekom tätig werden.  Ich werde diesen Punkt im Auge behalten.

 

Mal sehen, ob / wann ein Techniker kommt und sich den "Tatort" anschaut.

Telekom hilft Team

@2flow 


keine Antwort ist auch eine Antwort.

Werde die Angelegenheit dem Rechtsschutz übergeben. Der wird mir dann helfen und nicht der Telekom.

Deine Zeilen erreichen mich erst grade. Tut mir leid daher für dieses "Schweigen im Walde". :verwirrtes_Gesicht: Falls du den Weg noch nicht gegangen bist, möchte ich gerne helfen.

 

Greetz

Stefan D.

Hallo,

@Stefan D. 

ich habe soeben den bereits eingeleitenden Rechtsweg bis auf Weiteres gestoppt. 

 

Gruß

 

Telekom hilft Team

@2flow 

ich habe soeben den bereits eingeleitenden Rechtsweg bis auf Weiteres gestoppt. 

Prima, danke. Fröhlich Doppelt hält besser & zusätzlich zu @Sebastian S. hatten wir beide uns auch grade am :telefonhörer:. Hat mir Spaß gemacht und hab' ein tolles Wo-Ende.

 

Greetz

Stefan D.

Hallo

@Sebastian S. 

@Stefan D. 

@Telekom hilft Team 

 

gestern wurde mir von Ihnen der Techniker für heute 12.00 - 16.00 Uhr angekündigt. 

 

Gerade ruft der Techniker an, fragt wo das Problem ist mit der Störung, ich sage u.a. sollte wahrscheinlich der APL getauscht werden, er sagt, dass er nicht zuständig ist. Ein anderer Techniker müsste kommen. Der Termin heute wäre somit erledigt.

 

Ich weiß jetzt nicht wirklich was ich sagen soll.  Ist eigentlich ein Thema für die BILD-Zeitung.

 

Bitte schicken Sie baldmöglichst jemanden der zuständig ist.

 

Telekom hilft Team

Hallo @2flow danke für die Rückmeldung, auch wenn diese nicht erfreulich ist.

 

Das Prüfen und das Tauschen des APL sind ja 2 komplett unterschiedliche Dinge und werden auch durch unterschiedliche Abteilungen bearbeitet. War der Techniker denn am APL? Vermutlich nicht, oder? Er hat den Auftrag noch um Gepäck, da sein Tag noch nicht zu ende ist, daher hat er auch in dem Störungsticket noch nichts dokumentiert. Ich kann noch nicht einsehen, was er dort vermerkt hat und ob er es entsprechend weitergeleitet hat. Da müssten wir später oder morgen noch  mal rein schauen um ggf. weitere Schritte einzuleiten. Momentan ist das noch nicht möglich, aber wir bleiben weiter am Ball.

 

Grüße Anne W.

Hallo

@Anne W. 

 

Ihr Kollege @Sebastian S.  meinte am Telefon zu mir, nach dem er das Foto des APL sah, dass der gegen einen Aktuellen getauscht wird. Der Techniker hätte einen neuen dabei.

 

Der Techniker war nicht vor Ort bei uns. Das schrieb ich doch. Nach telefonischer Erörterung der Situation sagte er ab. 

 

Das Störungsticket 2xxxxxxxx  ist erledigt. Was soll das denn ? Ich bekam um 13.15 Uhr eine SMS auf´s Smartphone.

 

Gruß

 

 

 

 

Anmerkung von Telekom hilft:

Störungsnummer editiert. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. 

Telekom hilft Team

Hallo @2flow 

 

der Techniker hat am KVz die Leitung geprüft. Seit dem 19. Januar 2022 gab es auch keinen DSL Synchronisationsabbruch mehr. Die Leitung ist von den Meßwerten aktuell völlig in Ordnung. Da er sich für den APL-Austausch nicht zuständig fühlte (was er auch nicht ist), war für ihn der Einsatz erledigt. 

 

Ich frage mich, wenn der APL beim Nachbarn im Keller ist, müßte eigentlich der Nachbar den Wunsch nach Austausch des APL's äußern und dann in Richtung PTI gelenkt werden.

 

Da die Leitung aktuell von den Meßwerten her in Ordnung ist, sehe ich da auch keinen vordringlichen Zugzwang. Von daher gern übers Wochenende die Leitung beobachten. Wir werden uns dann am Montag mal absprechen, wie wir weiter vorgehen.

 

Gruß

 

Jürgen Wo.

Hallo 

@Jürgen Wo. 

@Anne W. 

@Stefan D. 

 

Ihr Kollege @Sebastian S. hat mir telefonisch zugesichert, dass der offene APL beim Nachbarn (Deckel fehlt), an dem ich auch angeschlossen bin, weil sich in unserem Reihenhaus keinen eigener APL befindet,  der eigentlich verplombt gehört,  von der Technik und der Beschaffenheit her so nicht in Ordnung ist,  zeitnah getauscht werden muss.  Schauen Sie sich das Foto an. Das spricht tausend Worte. Als Termin, auch per SMS, wurde heute nach Mittag genannt.

 

Sie sollten sich schon einig sein, was denn nun gemacht wird und den Kunden, also mich/uns, nicht mit leeren Versprechungen zu vertrösten. 

 

Der Nachbar hat gelegentlich auch Verbindungsabbrüche, ist aber offensichtlich zu bequem, dies zu melden. Er weiß ja, dass ich diesbezüglich am Ball bin. 

 

Sofern er die zugänglichen Schraubklemmen löst habe ich kein Internet/Telefon mehr. Wir haben dies exemplarisch bereits ausprobiert. Daher bin hauptsächlich ich daran interessiert, dass dieser offensichtliche Mangel, also keine Unbefugten am APL manipulieren können, abgestellt wird. Auch der Deckel, der normalerweise Störimpulse von außen abschirmen kann, fehlt gänzlich. Das kann nicht sein.

 

Ich bin es nun wirklich leid mir die Finger wund zu schreiben.  Sagen Sie mir nun bitte endgültig Bescheid ob hier und wie Abhilfe geschafft wird.

 

Die diesbezüglich gestoppte Angelegenheit beim Rechtschutz (0 Euro Selbstbeteiligung) setze ich gerne wieder in Gang. Ich möchte Ihnen hiermit keinesfalls drohen, muss aber meine/unsere berechtigten Interessen notfalls durchsetzen lassen.

 

Bitte versetzen Sie sich in meine Lage. Wenn ich dem Nachbarn nicht gut gesonnen bin, kann er mich internetmäßig abklemmen. Eine Verplombung kann er natürlich auch brechen, aber die Hemmschwelle ist eine ganz andere. Der offenen APL älterer Bauart (Deckel fehlt), der natürlich auch keine Abschirmung von außen gegen Störungen besitzt, zudem werden voraussichtlich die Anschlussklemmen und der Draht oxidiert sein, entspricht höchstwahrscheinlich nicht mehr dem heutigen Standard für empfindliches VDSL. Die Bauart anno 1969 war für Telefone ausgelegt. Warum der Deckel am APL fehlt konnte nicht geklärt werden. Der jetzige Mieter des Nachbarhauses versicherte mir glaubhaft, dies beim Einzug so vorgefunden zu haben.

 

Grüße

 

Gelöschter Nutzer

@2flow  schrieb:
Angelegenheit beim Rechtschutz (0 Euro Selbstbeteiligung)

Die Kostenübernahme hat Dir due Versicherung sicher schon zugesagt @2flow 

 


@2flow  schrieb:
. Die Bauart anno 1969 war für Telefone ausgelegt.

Die Bauart hat wenig Einfluss, solange die Verkabelung noch ok ist.

Ich habe in einigen Immobilien ältere Bauarten:errötendes_Gesicht:

Telekom hilft Team

Hallo @2flow ,

 

entschuldigen Sie bitte, dass ich mich erst heute wieder bei Ihnen telefonisch melden konnte.

 

Im Gespräch habe ich ihnen eben leider mitteilen müssen, dass mein eingeschlagener Weg über einen Service-Techniker der Falsche war, da die Leitung aktuell und auch in der letzten Zeit einwandfrei in Ordnung war und das sogar mit top Werten. 

 

Damit nun Arbeiten am APL des Nachbarn (über den Sie mitversorgt werden) durchgeführt werden können, muss sich der Hauseigentümer an uns (oder direkt den Bauherrenservice) wenden. 

 

Gruß

Sebastian S.

Hallo

@Sebastian S. 

 

Sie vergaßen zu erwähnen. Arbeiten am APL, der im Eigentum der Telekom ist, ..............."auf unsere Kosten"

 

Die fernmündlichen Zusagen  "klar, das kann so nicht bleiben" ....." der wird für uns kostenfrei getauscht um zukünftigen Störungen vorzubeugen" sind Schall und Rauch. 

 

Ich danke für Ihre Bemühungen.