Anschlussfreigabe trotz Vertragsende nicht erfolgt

Gelöst

Hallo,

meine Tochter wohnt in einer WG. Die besherige Anschlussinhaberin des DSL-Anschlusses (1&1) ist ausgezogen und hat deshalb den Anschluss zum 18.12.2020 gekündigt. Nach Anfrage bei 1&1 wurde der Vertrag auch zum 18.12. beendet.
Die anderen Bewohner der WG haben rechtzeitig bei einem anderen Anbieter (o2) ab dem 18.12.2020 einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Der neue Anbieter kann nach dessen Aussagen den Anschluss aber nicht schalten, weil wohl der Port noch immer nicht freigegeben wurde. Nun ist es gerade in der aktuellen Zeit für Studenten unabdingbar, dass ein funktionierender Internetanschluss vorhanden ist, weil ja sämtliche Veranstaltungen der Unis momentan online ablaufen. Wie kann denn erreicht werden, dass schnellstmöglich der Weg freigemacht wird, sodass o2 den Anschluss auch schalten kann?

 

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Lösung
Gelöschter Nutzer

So, gestern hat sich O2 gemeldet und eine Schaltung in 10 Tagen verkündet.
Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.

Mal sehen, ob nun alles klappt.

 

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Lösung

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Insofern sollte das doch auch über den Tisch der Telekom gehen, oder?


Ja und?

Die Telekom ist in dem einen Fall Vertragspartner von 1&1 im anderen von O2, aber in keinem Fall ist die Telekom Vertragspartner deiner Tochter, demzufolge liegen auch keine Kundendaten vor.

O2 will Geld einnehmen dann sollen die sich auch bewegen und sich kümmern, eigentlich ganz einfach und logisch.

Keine Ahnung wie du auf den schmalen Pfad kommst im Kunden helfen Kunden Forum der Telekom könnte in so einem Fall auch nur irgendetwas getan werden?

 

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@Gelöschter Nutzer 

Also mit Telekom hat das nun wirklich gar nichts zu tun.

Das muß  alles mit o2 geklärt werden, die wollen künftig ja auch Geld.

o2 muß dann alles weitere mit 1&1 kommunizieren.

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@Gelöschter NutzerIndem man 1&1 vielleicht anschreibt und fragt was da los ist.?

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@Gelöschter Nutzer 

Also mit Telekom hat das nun wirklich gar nichts zu tun.

Das muß  alles mit o2 geklärt werden, die wollen künftig ja auch Geld.

o2 muß dann alles weitere mit 1&1 kommunizieren.


@Ludwig II  schrieb:

@Gelöschter Nutzer 

Also mit Telekom hat das nun wirklich gar nichts zu tun.

Das muß  alles mit o2 geklärt werden, die wollen künftig ja auch Geld.

o2 muß dann alles weitere mit 1&1 kommunizieren der Telekom klären.



eine kleine Änderung, 

O2 ist und bleibt Vertragspartner und damit Ansprechpartner, sollen die einfach was machen für ihre Kunden.

Gelöschter Nutzer

Also natürlich habe ich bei 1&1 angerufen. Die sagen, dass Sie den Vertrag pünktlich zum 18.12. beendet haben und das auch der TK so gemeldet hätten.

Und O2 sagt nun wieder, sie können den Anschluss nicht schalten, solange der Anschluss nicht freigegeben sei.

Kläre das besser mit o2, da dies hier ein Telekom-Forum ist und diese damit nicht viel zu tun hat.
Gelöschter Nutzer

ich dachte die TK ist als Leitungsinhaber und Beauftragung der Servicetechniker mit im Boot? Es ist ja kein Anbieterwechsel, sondern ein Beenden eines Vertrages und dann ein Neuvertrag. Insofern sollte das doch auch über den Tisch der Telekom gehen, oder?

o2 beauftragt die Telekom dies zu tun und nicht du.
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@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Insofern sollte das doch auch über den Tisch der Telekom gehen, oder?


Ja und?

Die Telekom ist in dem einen Fall Vertragspartner von 1&1 im anderen von O2, aber in keinem Fall ist die Telekom Vertragspartner deiner Tochter, demzufolge liegen auch keine Kundendaten vor.

O2 will Geld einnehmen dann sollen die sich auch bewegen und sich kümmern, eigentlich ganz einfach und logisch.

Keine Ahnung wie du auf den schmalen Pfad kommst im Kunden helfen Kunden Forum der Telekom könnte in so einem Fall auch nur irgendetwas getan werden?

 

Gelöschter Nutzer

Dank euch für die netten Worte. Ich dachte, dass jemand hier Erfahrungen mit so etwas hat. Hab bei meiner Suche im Netz einen Hinweis gelesen, dass es evtl hier im Forum jemend eine Idee haben könnte. Tut mir leid, dass ich eure Zeit verschwendet habe.

@Gelöschter Nutzer 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Also natürlich habe ich bei 1&1 angerufen. Die sagen, dass Sie den Vertrag pünktlich zum 18.12. beendet haben und das auch der TK so gemeldet hätten.

Und O2 sagt nun wieder, sie können den Anschluss nicht schalten, solange der Anschluss nicht freigegeben sei.


Richtig, freigegeben wird der Anschluss wenn 1%1 seine Arbeit gemacht hat und o2 seine Wege einhält. Kein todo hier für die Telekom. Das muss ganz alleine der Anbieter der Anschlussinhaberin machen, und zwar nicht mit der Telekom sondern mit ihrem Anbieter.

  • Hallo Steffen,

 

nimm es nicht persönlich Zwinkernd

Das Ganze ist nur ein ziemlich leidiges Thema.

 

Viele Provider machen es sich einfach und sagen plump: die Telekom ist Schuld an XY. Man könne da nichts tun.

Der Schwarze Peter ist damit erst einmal vor Kunde weitergegeben, was jedoch völlig unnütz ist.

 

Fakt ist, Ansprechpartner ist immer der jeweilige Vertragspartner.

Der Telekom Kundenservice oder auch hier die Mitglieder im Forum können da nichts tun.

Die Provider haben sehr wohl entsprechende Möglichkeiten, so etwas auszuregeln.

Diese Möglichkeit muss nur auch genutzt werden.

Das ist aber immer etwas, was vom neuen Anbieter ausgeht und nicht vom Endkunden.

Der Endkunde hat „nur“ die Möglichkeit sich bei seinem Vertragspartner (hier Telefonica o2) zu beschweren oder ggf. noch eine Beschwerde bei der BNetzA in Bezug auf den Vertragspartner einzureichen.

 

Viele Grüße

ColorPixel


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Hab bei meiner Suche im Netz einen Hinweis gelesen, dass es evtl hier im Forum jemend eine Idee haben könnte. 


Bei einem 1&1 und einem O2 Anschluss?

Nagut, man findest für jeden Fetisch was im Netz...

@ColorPixelIch nehm es nicht persönlich:strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:...

zusammengefasst ist es so:

 

Die Dienstleistungen der Telekom stehen1&1 und o2 kostenpflichtig zur Verfügung.

Gerne gehen diese aber den Kosten aus dem Weg in dem sie die Arbeit ihre Kunden machen lassen.

 

Funktioniert aber nicht, da die Bundesnetzagentur der Telekom verbietet an Kunden anderen Provider Auskünfte zu erteilen.

Zudem will die Telekom auch nicht zum kostenlosen Hampelmann von anderen gemacht werden die zu regulierten Preisen 

Leitungskapazitäten abziehen und für ein paar EUR mehr vermieten  und außer Rechnungen schreiben sonst nichts leisten.

 

Kann man die Telekom ja auch irgendwo verstehen.

@Gelöschter Nutzer 

 

Zudem du beachten musst: Es ging hier ja nicht um einen Anbieterwechsel mit Portierung, der meist nahezu unterbrechungsfrei abläuft. Hier wurde ein Anschluss komplett gekündigt und ein Neuvertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.

 

Besteht nun ein Ressourcenmangel (kein anderer Port oder andere TAL mehr bis zum Gebäude frei), kann der neue Anbieter erst nach Freigabe der alten Ressource erfolgreich buchen. Wenn 1&1 am 18.12. freigibt, kann o2 erst danach die positive Anfrage nach der Ressource stellen.

 

Hat o2 denn inzwischen (sind ja einige Tage vergangen) eine erneute Buchung an der Anschrift versucht?

 

Ich hab leider auch schon mehrfach gehört, dass es sich o2 sehr einfach macht, wenn Probleme auftreten - wird alles auf die Telekom geschoben und dem Kunden überlassen. Mein Nachbar wollte mal einen Neuanschluss - obwohl alles passte, konnte o2 angeblich den Leitungsweg bei der Telekom nicht buchen. Danach hat er einen Auftrag bei der Telekom gegeben --> gut 1 Woche später wurde der Anschluss geschaltet.

@Gelöschter Nutzer 

Pro-Tipp: Unabhängig davon kann beim Vermieter die Miete gemindert werden. Der Besitzer (Vermieter) muss sicherstellen, dass ein Anschluss zur Verfügung gestellt werden kann. :zwinkerndes_Gesicht_mit_Zunge:

Gelöschter Nutzer

@Andreas_MZ 


@Andreas_MZ  schrieb:

@Gelöschter Nutzer 

Pro-Tipp: Unabhängig davon kann beim Vermieter die Miete gemindert werden. Der Besitzer (Vermieter) muss sicherstellen, dass ein Anschluss zur Verfügung gestellt werden kann. :zwinkerndes_Gesicht_mit_Zunge:


Ja kann, aber es gibt ja einen Anschluss im Haus. Kein Vermieter muss einen kreuzer Mietkürzung hinnehmen wenn der Provider Murks macht. Also nix mit Pro-Tipp......

@Gelöschter Nutzer Leider isi ihre Antwort nicht korrekt. Bitte schauen sie in diesbezüglich eindeutige Urteile.

Lösung
Gelöschter Nutzer

So, gestern hat sich O2 gemeldet und eine Schaltung in 10 Tagen verkündet.
Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.

Mal sehen, ob nun alles klappt.

 

@Andreas_MZ 

Man muss die Urteile auch verstehen, daran mangelt es bei dir,  im hier behandelten Fall ist eine Mietminderung nicht durchsetzbar. 

Also nix mit Pro Tipp, eher heiße Luft. 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.

 



Das ist ein Irrglaube, oder eher eine Fehlinformation, aber selbst wenn es an dem war hast immer noch du die Arbeit für den Provider erledigt,  genau die Art Kunde wird von den Schmarotzer geschätzt. 

Gelöschter Nutzer

@Andreas_MZWIe es der Lutz schon schrieb...eher ein Pro Pup.... Der Anschluss ist vorhanden, er ist nutzbar wie der TE es mitteilte und nur durch Unbill der Provider, was eigentlich der TE eingeleitet hat temp. nichtz nutzbar. Und was hat nun der Vermieter damit zu tun? Noch viel zu lernen du hast junger Padawan.

@der_Lutz Ok, also hier gleich anmaßend werden? Ganz schlechter Stil.

@Gelöschter Nutzer 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

So, gestern hat sich O2 gemeldet und eine Schaltung in 10 Tagen verkündet.
Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.

Mal sehen, ob nun alles klappt.

 


Quark, kein Mensch bei der TK leitet ähnliches für einen nicht TK Kunden ein. Aber schön das es nun bei dir läuft und DEIN Provider mal seiner Arbeit nachkommt.