Beschwerde Rückgewinnung

Gelöst

Ich muss hier mal Dampf ablassen. Wie kann es sein, dass ein Unternehmen wie dieses so unfähig ist ihr Personal zu schulen?! Wir als Bestandskunden mit 2 mobil Verträgen und Festnetz haben unsere Verträge gekündigt. Nun kam ein Angebot was auf den ersten Blick wirklich gut war. Allerdings die Gerätepreise sehr hoch. Auf Grund dann noch angepriesenen Angeboten auf der eigenen Seite einen Widerruf eingereicht und freundlich nachgefragt warum die Geräte bei uns so teuer wären. Ich wurde selten so herablassen behandelt und nie wurde mir von einem Unternehmen mitgeteilt, dass ich hingehen kann wo ich will wenn mir das Angebot nicht passt! Geht man so mit Kunden um die bereit sind ihre gekündigten Verträge zu verlängern und dann noch einen weiteren Vertrag dazuzunehmen??? Ohne Worte, bei uns ist das Thema Telekom wohl durch und sobald möglich auch das Festnetz gekündigt. Ich kann ja hingehen wo ich will laut ihrem Mitarbeiter.

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

@Bianca.hoffmann84

Es gibt keine Verpflichtung dass dir ein Vertragspartner nach deiner Kündigung ein Rückholangebot machen muss.

Macht er das, kannst Du das annehmen oder ablehnen.

 

Warum hast du denn gekündigt, wenn du bleiben willst?

War wohl eine "Spekulationskündigung"!?

"Mal verliert man und mal gewinnen die anderen"Zwinkernd

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  


@Bianca.hoffmann84@  schrieb:

Ich kann ja hingehen wo ich will laut ihrem Mitarbeiter.


Das ist auch genau so.

 

Lösung

@Bianca.hoffmann84

Es gibt keine Verpflichtung dass dir ein Vertragspartner nach deiner Kündigung ein Rückholangebot machen muss.

Macht er das, kannst Du das annehmen oder ablehnen.

 

Warum hast du denn gekündigt, wenn du bleiben willst?

War wohl eine "Spekulationskündigung"!?

"Mal verliert man und mal gewinnen die anderen"Zwinkernd

Hallo @Bianca.hoffmann84, wenn der Ton so war, ist er natürlich nicht in Ordnung.

 

Wenn ich du wäre, würde ich mich aber jetzt in meiner Entscheidung bestärkt fühlen und die Wechsel einfach durchziehen. Alles andere ist vergeudete Lebenszeit.

 

ER


@Bianca.hoffmann84@  schrieb:

Ich muss hier mal Dampf ablassen. Wie kann es sein, dass ein Unternehmen wie dieses so unfähig ist ihr Personal zu schulen?! 


Von Deinem Dampf ablassen kann sich hier aber niemand von uns, als auch Nur-Kunden der Telekom, etwas kaufen.

Und die Telekom schult ihr Personal mit Sicherheit. Da kannst Du Dich zu 100  drauf verlassen.

Außerdem sollte man sich vorher schlau machen, wie das mit der Kundenrückgewinnung (KRG) funktioniert und was man beachten sollte.

Angeote der KRG halten genau so lange, wie das Telefonat dauert. Dann ist das Angebot verfallen. Kann man hier 100fach nachlesen.

 


@Bianca.hoffmann84@  schrieb:

Nun kam ein Angebot was auf den ersten Blick wirklich gut war. Allerdings die Gerätepreise sehr hoch. Auf Grund dann noch angepriesenen Angeboten auf der eigenen Seite einen Widerruf eingereicht und freundlich nachgefragt warum die Geräte bei uns so teuer wären. 


Wo kam denn das Angebot her?

Bist Du angerufen worden?

Dann hättest Du ja auch verhandeln können wegen der Gerätepreise, wie es alle tun, die die KRG über Kündigung bemühen.

 

Du selbst brauchst wegen Rückholangeboten nirgends anrufen.

Da landest Du beim ganz stinknormalen Service auf 2202 und die sitzen dann möglicherweise in Rumänien oder was weiß ich, wo. 

Auf keinen Fall kann  man Dir unter 2202 Angebote machen, wie die KRG.

 

Ich würde sagen, irgendwie hast Du Dich gründlich verzockt. Zwinkernd

 

Es war keine Spekulationskündigung. Es wurden zu Beginn schon aussagen gemacht die nicht stimmten nur um einen zu locken. Trotz mehrfachen Fragens waren wir teurer und weniger Leistung. 

 

 

Ich frag´ mich immer öfter, ob die das wirklich ernst meinen?

 

schöne Grüße

Ja leider war der Ton so und das ist alles andere als kundenfreundlich!


@Bianca.hoffmann84@  schrieb:

Es war keine Spekulationskündigung. Es wurden zu Beginn schon aussagen gemacht die nicht stimmten nur um einen zu locken. Trotz mehrfachen Fragens waren wir teurer und weniger Leistung. 


Was denn sonst?

Du hast gekündigt und darauf spekuliert, dass man dir ein besseres Angebot macht und du dann weniger zahlst, als andere Bestandskunden!

Gelöschter Nutzer

@Bianca.hoffmann84

 

In welchen Punkten wäre die Telekom teurer gewesen - in Verbindung  mit 

weniger Leistung?

 

 

Wir haben gekündigt weil wir enttäuscht waren von der Art und weise. Wir sind definitiv bereit zu einem anderen Anbieter zu gehen. Reguläre Laufzeit wäre noch bis November also warum soll ich mir das Angebot nicht anhören und neu entscheiden?


@Gelöschter Nutzer@  schrieb:

@Bianca.hoffmann84

 

In welchen Punkten wäre die Telekom teurer gewesen - in Verbindung  mit 

weniger Leistung?

 

 


Das Gerät wäre um 200€ teurer gewesen in dem neuen Vertrag als bei einem kompletten neuvertrag ohne Kopplung der bestehenden Verträge!

Gelöschter Nutzer

@Bianca.hoffmann84

 

Hat "das Gerät" auch eine  Typenbezeichnung?

 

@Bianca.hoffmann84

Mein Gott, was soll das rumgeheule?

Wechsel halt und in 2 Jahren halt wieder.

Die Anbieter wollen das doch so.

Aber bitte lass uns andere Kunden mit deinen Luxusproblemen in Ruhe.

Mein Gott wenn dich meine Probleme nicht interessieren warum liest du dann den Beitrag und kommentierst ihn noch???  🤦🏻‍:weiblich:

S9
Gelöschter Nutzer

@Bianca.hoffmann84

 

Also ging es um ein subventioniertes Handy - Galaxy S9.

 

Wurde dabei auch berücksichtigt, dass ein Neuvertrag wieder 24 Monate Laufzeit

hat - bestehende Verträge aber u.U. kürzer laufen?

 

Neuverträge sind fast immer mit besseren Konditionen "gekoppelt" - schon alleine deshalb,

um "Neukunden" zu begeistern.

 

Ich habe Ähnliches in "viel kleinerem Rahmen" erlebt - vor erst einer Woche:

 

Da die Telekom es in 20 Jahren nicht schaffte, mehr als 5 % Funkverbindung hier im Dorf zustande-

zubringen, habe ich mir vor 15 Monaten bei einem Telekom-Wettbewerber eine SIM-Karte besorgt:

 

- Monatliche Kündigungsfrist, 1 GB Downloadvolumen, 80 % Mobilfunkempfang - ebenfalls mit

  einem Galaxy  - für weniger als 6 Euro monatlich.

 

Problem: Für ein neues Tablet mit Dual-SIM-Karten-Einschüben wollte ich zuerst einmal 

den Empfang mit  e i n e r  SIM-Karte, dazu hätte ich eine andere SIM-Karte (mit einer anderen

Größe) benötigt.

 

Der Service-Provider verlangt dafür 14,95 Euro - aufgrund seiner geringen Grundgebühr.

 

Also Vertrag gekündigt - und Neuabschluß geplant. - Die Kosten für eine SIM-Karte wären

etwa  so hoch wie 2 1/2 Monatsbeiträge - und da mir die neue Rufnummer "schnuppe" ist,

kann jetzt noch rd. 5 Wochen in aller Ruhe auf Tarifjagd gehen.

 

 


@Gelöschter Nutzer@  schrieb:

@Bianca.hoffmann84

 

Also ging es um ein subventioniertes Handy - Galaxy S9.

 

Ja genau.

 

Wurde dabei auch berücksichtigt, dass ein Neuvertrag wieder 24 Monate Laufzeit

hat - bestehende Verträge aber u.U. kürzer laufen?

 

Die neuen Verträge hätten bei uns auch 24 Monate Laufzeit 


 

Gelöschter Nutzer

@Bianca.hoffmann84

 

Das ist aber nicht des "Handys Kern":  ein bestehender Vertrag läuft bestimmt nicht mehr

2 Jahre - und erlaubt dann den Wechsel in ein "besseres" Angebot.

 

Ich habe bereits ausgeführt, dass ich bei einem "Noch-Service-Provider  rd. 80 % weniger zahle

als bei der Telekom - bei viel besserem Mobilfunkempfang.

 

Und doch bleibe ich der Telekom treu - allein schon deswegen, weil ich nicht alle zwei

Jahre meine Rufnr. portieren lassen will.

 

Diese kennen meine Kunden seit 1995...


@Bianca.hoffmann84@  schrieb:

Mein Gott wenn dich meine Probleme nicht interessieren warum liest du dann den Beitrag und kommentierst ihn noch???  🤦🏻‍:weiblich:



Weil ich es kann.


@Bianca.hoffmann84@  schrieb:

Wir haben gekündigt weil wir enttäuscht waren von der Art und weise. Wir sind definitiv bereit zu einem anderen Anbieter zu gehen. Reguläre Laufzeit wäre noch bis November also warum soll ich mir das Angebot nicht anhören und neu entscheiden?


Stimmt doch alles nicht!

Die "Art und weise" von der du "enttäuscht warst", ergab sich doch erst nach deiner Kündigung.

Und offenbar geht es auch gar nicht um Rückghewinnung, sondern um "warum bekomme ich als Bestandskunde nicht das Neukunden-Angebot".

Lösung:

Alle zwei Jahre Provider-Hopping und du bist alle zwei Jahre Neukunde.


@Bianca.hoffmann84@  schrieb:

Mein Gott wenn dich meine Probleme nicht interessieren warum liest du dann den Beitrag und kommentierst ihn noch???  🤦🏻‍:weiblich:


Wie kann man entscheiden, ob der Beitrag interessiert, ohne diesen zu lesen?

 


@Ludwig II@  schrieb:

@Bianca.hoffmann84@  schrieb:

Wir haben gekündigt weil wir enttäuscht waren von der Art und weise. Wir sind definitiv bereit zu einem anderen Anbieter zu gehen. Reguläre Laufzeit wäre noch bis November also warum soll ich mir das Angebot nicht anhören und neu entscheiden?


Stimmt doch alles nicht!

 

das weißt du jetzt genau woher?

 

Die "Art und weise" von der du "enttäuscht warst", ergab sich doch erst nach deiner Kündigung.

 

eben nicht, deswegen haben wir ja gekündigt!

 


 

Dann hätte dich aber auch kein Rückgewinnungsgebot interessiert, wenn Du aus Verärgerung (warum auch immer) gekündigt hast.

Passt alles nicht richtig zusammen, was du uns weismachen willst.

Da (für mich!) eine weitere Diskussion nichts neues und sinnvolles bringen kann, bin ich raus!

Mann, Mann, Mann, ihr wart 2 Jahre unzufrieden, habt gekündigt und die Kündigung wurde akzeptiert.

Dann ist doch alles gut. Wo ist denn jetzt das Problem?

 

Ups ... sorry, dass ich den Beitrag gelesen und sogar kommentiert habe.