@Kugic

Das ist nicht korrekt. 

Melden muss sich immer derjenige, der nicht angerufen werden kann. Alles andere hilft nicht weiter und sorgt für Verwirrung. . 

Sehe ich komplett anders:

1. Wenn ich irgendwo nicht anrufen kann, dann rufe ich meinen Anbieter an weil ich ja gar nicht weiß, bei welchem Anbieter meine Zielrufnummer untergebracht ist. Außerdem - wie soll derjenige, der nicht angerufen werden kann in der Regel davon erfahren, dass das nicht klappt? Es gibt nicht immer einen zweiten Kommunikationsweg, manchmal hat man nur eine Rufnummer und keine E-Mail oder Adresse des gewünschten Kommunikationspartners.
2. Ich selbst war vom Problem betroffen, dass mein Telekom IP-Anschluss aus dem Vodafone und o2-Netz sporadisch nicht erreichbar war - und nach vielen Fehlermeldungen und wochenlangem Hinundher habe ich schließlich bei Vodafone und bei o2 als deren Kunden (hab halt SIMs von denen) angerufen und mich beschwert. Die waren zwar zuerst zäh an der Hotline und wollten mich abwimmeln - aber ich blieb stur. Und ab da lief es dann.

Ich teile @muc80337_2 Ansicht, da Fehler vorwärts schneller geklärt werden als rückwärts. 

 

Die Telekom kann den Anruf nicht verfolgen, da sie ihn aus dem O2-Netz gar nicht zugestellt bekommt. 

 

Bei einer Störungsmeldung über die Telekom macht die auch nichts anderes als O2 bzgl. dieser Nummer um eine Korrektur zu bitten.  

Nur dass die Telekom halt direkt bessere Kontakte hat als die Servicehotline, besonders wenn dort jemand das Problem nicht versteht. 

 

Es werden beide Wege zum Ziel führen, nur unterschiedlich schnell. 

Bei den von mir betreuten Anschlüssen hatte ich bislang die Erfahrung gemacht, dass es direkt beim gehenden Anbieter ca. 1 Tag dauerte, wenn die Störung richtig erfasst wurde, über die Telekom min. zwei Tage. 

Piwi

Ich teile @muc80337_2 Ansicht, da Fehler vorwärts schneller geklärt werden als rückwärts. 

 

 

 

Das ware auch meiner Meinung nach der schnellste Weg.

Die Telefonnummer hat von Kabel Deutschland (Vodafone) zur Telekom gewechselt und nun ist von Teilnehmern eines anderen Carriers (hier O2) nicht mehr erreichbar. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass sie bei O2 in der Datenbank noch nicht auf Telekom umgeroutet ist.

 

Entweder O2 hat von Kabel Deutschland (Vodafone) keine Meldung über den Wechsel erhalten, oder O2 hat sie nicht entsprechend bearbeitet.

 

Hier kann nur O2 prüfen, was in Ihrer Datenbank hinterlegt ist.

@o.trueter

Vielen Dank in die Runde für die Antworten!

@Stefan D.: Ich bin bislang nicht dazu gekommen, mich weiter mit dem Thema zu beschäftigen. Du könntest also Deine Chance wahrnehmen. Das wäre sogar echt klasse, dann bräuchte ich nicht mehr bei der Hotline anzurufen.

Ja, eine tolle Runde. Es gibt ja viele Wege nach Rom und die Community ist ein Pfad davon. Ich brauche mal die Nummern von den Menschen, die dich nicht mehr anrufen können. Schicke dir mir mal bitte via Nachricht zu. Dazu einfach oben rechts auf das Briefsymbol klicken und neue Nachricht an „Stefan D.“ senden.

Greetz
Stefan D.

Hallo Support-Team,

 

ich habe meinen Sohn noch einmal auf das Thema hin angesprochen. Er kann mich nach wie vor nicht erreichen. Wie ist denn der Status der Störungsmeldung?

 

Viele Grüße

o.trueter

o.trueter

ich habe meinen Sohn noch einmal auf das Thema hin angesprochen. Er kann mich nach wie vor nicht erreichen.

@o.trueter

Wir wollen ihm da jetzt mal keine faule Ausrede unterstellen sondern annehmen, dass der o2 das Problem immer noch nicht behoben hat.

 

Was Dein Sohn aber wohl nicht gemacht hat: eine Störungsmeldung beim o2 aufgemacht/die nachverfolgt. Das könnte aber auch nicht am mangelnden Willen Deines Sohnes liegen sondern u.U. am miesen Support von o2.

 

Eine Telekom Fehlermeldung wird zwar ggf. auch an den o2 durchgereicht. Aber die Telekom haben in der Regel keine o2-SIM-Karten und können deshalb nicht probieren, ob der o2 etwas gemacht hat oder nicht. Vielleicht weiß der @Stefan D. was der Status ist...