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vor 4 Jahren
Hallo @NurMeineMeinung
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000
0
5
von
vor 4 Jahren
Die Antwort können wir Kunden natürlich nicht wissen, daher habe ich mal die Teamies dazu gerufen, was die herausfinden können.
Sind die Rückrufnummer und die Zeiten wann sie zurückgerufen werden dürfen in ihrem Profil aktuell
von
vor 4 Jahren
Ja, ist aktuell. Dann bin ich gespannt ob die Teamies etwas herausfinden und hoffe dass nun Schwung in die Sache kommt.
0
von
vor 4 Jahren
Nun, auf Schwung würde ich nicht hoffen. Wenn zum Beispiel Genehmigungen eingeholt werden müssen oder ähnliches können sie genau gar nichts ausrichten. Sie können nur herausfinden was gemacht wird und woran es hängt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
ich frage intern gerne nach, bis wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Die Kollegen der Netztechnik sind ja bereits dran. Über LTE solltest du die Verbindung zumindest übergangsweise nutzen können bei deinem Tarif. Sobald ich nähere Infos habe, gebe ich hier eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Daniela B.
0
3
von
vor 4 Jahren
Hallo @Daniela B.
vielen Dank für die Rückmeldung.
Über LTE geht es leider nur eingeschränkt, da die Telefonie darüber nicht störungsfrei läuft. Surfen geht einigermaßen.
Viele Grüße
Dieter
0
von
vor 4 Jahren
ist ja zum Glück auch nur eine "Notlösung". Ich hoffe ich bekomme schnell eine Rückmeldung. Angeschrieben habe ich die Netztechnik bereits.
Viele Grüße
Daniela B.
von
vor 4 Jahren
ich schau gegen 17 Uhr noch mal ins Ticket.
Gruß
Jürgen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
aktuell steht ein voraussichtlicher Behebungs-Termin für morgen 9. Oktober 2021 an.
Gruß
Jürgen Wo.
0
1
von
vor 4 Jahren
Hallo @Jürgen Wo.
das wäre ja mal eine gute Nachricht. Hoffentlich wird aus dem "voraussichtlichen" ein tatsächlicher Termin
VG Dieter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
das sieht gut nach einem tatsächlichem Termin aus. Und zwar schon heute. Seit ca. 1 Stunde besteht die DSL Synchronisation wieder und auch eine Onlineverbindung.
Gruß
Jürgen Wo.
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25
von
vor 4 Jahren
da Ihre Leitung über denselben KVZ wie @NurMeineMeinung geht, ist es gut, wenn Sie im selben Thread posten, wenn derselbe Fehler beim Telefonieren auftritt. Die Leitung selbst wird bei Messungen über unsere Tools als korrekt angezeigt. Es treten keine Fehler im Upload auf Leitung bis zum DSLAM auf. Der Upload bleibt im Grunde genommen auch auf einer fast festen Größe und zeigt keine Schwankungen auf. Auch die galvanischen Werte sind in Ordnung. Mir ist noch unklar, wo beim Upstream Paketverluste auftreten sollen.
@NurMeineMeinung
Die im Speedtest angezeigte Uploadbandbreite stimmt nicht mit unseren Messungen überein. Ich kann auch nicht aus dem Screenshot ersehen, an welche Adresse dieser geht und auch nicht an welcher Stelle Paketverluste auftreten sollen. Zudem ist mir aus dem Screenshot auch nicht ersichtlich, dass sich der angezeigte Paketverlust auf den Upload bezieht.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/DSL-Stoerung-seit-3-Wochen/m-p/5373002/highlight/true?attachment-id=91044
@Rene.W. Haben Sie konkrete Informationen, dass bei den Nachbarn ebenfalls Probleme beim Telefonieren auftreten oder ist das eher eine pauschale Annahme?
Gruß
Jürgen Wo.
0
von
vor 4 Jahren
Wir sind ja zumindest zwei Kunden die in diesem Thread schreiben die exact das gleiche Problem haben.
Ich gehe davon aus dass alle Kunden an diesem DSLAM betroffen sind.
Mittlerweile konnte über einen Techniker der DCIP Hotline (auf die ich über meine Firma zugriff habe) die Fehlerursache gefunden werden.
Auf der HVT Seite der Glasfaserstrecke zwischen DSLAM und HVT werden Paketfehler gezählt.'
Der Techniker meinte das könnte die Ursache des Problem sein.
Nun ist die Herausforderung die richtige Abteilung (Vermutlich Technik Netze) darauf anzusetzen und die Glasfaser Physik zu prüfen / messen.
Können sie das organisieren?
Mein Ticket wurde mit einem Service-Ingenieur Einsatz am Freitag verbunden.
Das bringt nur eigentlich nichts. Er wird höchstens den Fehler nachvollziehen können repariert aber selbst die Glasfaser nicht...
Diesen Schritt könnte man überspringen.
Eine Telekom Kollegin aus Stuttgart ist übrigens auch noch ander Sache.
0
von
vor 4 Jahren
@Jürgen Wo.
Tatsächlich gibt die Speedtest-App im Ergebnis keinen Aufschluss darüber, dass die Verluste beim Upload entstehen.
Aber man sieht es während der Testphase, nur beim Upload treten extreme Schwankungen auf.
Außerdem berichten beim Telefonieren meine Gesprächspartner von Aussetzern, ich kann meine Gegenüber dagegen ohne Unterbrechungen verstehen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
mittlerweile wurde die größere Störung am DSLAM behoben und laut den Leitungsmessungen läuft dein Anschluss wieder stabil.
Falls dennoch erneut Störungen auftreten sollten, melde dich gerne wieder bei uns.
Viele Grüße, Isabel M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von