Gelöst
DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
vor 10 Jahren
Hallo,
seit dem 08.01.2016 habe ich das Problem, das die DSL Synchronisation verloren geht. Diese habe ich auch mit einem Ticket (Störungsnummer:xxxx) gemeldet.
Ticket wurde am 12.01 geschlossen:
Status:
Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten!
Entstörfrist gemäß AGB:
12.01.2016
Letzte Änderung:
12.01.2016 14:53:00
Leider besteht das Problem weiterhin.
Was auch eigenartig ist, das ich weder das vorhande Ticket bearbeiten kann, noch eine neue Störungsmeldung erstellen kann, da beim erstellen der Störungsmeldung die Mledung kommt, das ich schon ein Ticket hätte welches mein Problem bearbeitet. Mhm, versteh ich nicht.
Ich vermute das hat irgendwas mit meiner Umstellung auf die 50Mbit per Vectoring am 18.12.15 zu tun, denn zwischen 18.12 und 10.01.16 waren auch schon Ausfälle aber nur nicht so häufig wie jetzt. Vor dem 18.12.15 hatte ich bis auf einen ganz großen Ausfall, keine...
Könnte sich bitte jemand meiner annehmen und mir eine Info geben, was Sache ist ?
Vielen Dank.
Gruß
Alex
P.S.
Hier die aktuelle Fehlermeldungungen aus meiner FritzBox 7490:
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vor 10 Jahren
Neue Störungen kannst du nicht aufnehmen, da immer nur ein Ticket offen sein kann.
Das Ticket wurde wohl auch nur als Doppel abgeschlossen.
Ruf einfach die Störungsstelle mal an.
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vor 10 Jahren
Hallo,
ist bei dir die Firmware OS 06.50? Da haben einige mit dem DSL-Treiber Probleme. AVM mal die Support Daten schicken.
Installiere mal die ältere 06.30 und schau mal, ob es da läuft?
Mfg
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vor 10 Jahren
Ihr Beitrag ist leider ein paar Tage alt.
Ich hoffe, das Ticket wurde inzwischen bearbeitet und Ihr DSL ist wieder nutzbar? Können Sie mir einen kurzen Zwischenstand geben?
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Telekom-Team,
leider ist seit dem letzten Besuch des Telekom Außendienstmitarbeiter die Leitung nicht wirklich stabiler geworden:
Bitte wieder ein Support-Ticket öffnen damit nun erneut ein Telekom Techniker vorbei kommt und nun es vielleicht mit einem anderen Adernpaar zwischen Haus und DSLAM ausporbiert.
Alternativ könnte man wie vom letztem Telekom Außendienstmitarbeiter vorgeschlagen, die DSL Sync. versuchen auf 50 MBit zu begrenzen. Also wichtig hier, die DSL Synchronisation, nicht die Bandbreitenregulierung.
Vielen Dank und auf ein baldiges wiedersehen
Gruß
Alex
---
Hinweis Sebastian S.: IP Adressen verfremdet.
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von
vor 10 Jahren
ich habe gesehen, dass ein Störungsticket aktuell noch offen ist und das die Kollegen eine stabile Leitung messen konnten.
Können Sie das so bestätigen?
Geben Sie gerne Rückmeldung.
Beste Grüße
Harald K.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Harald,
Danke für Ihre Rückfrage.
Sie meinten wohl im Augenblick des kurzen messens war die Leitung ok ?
Es wurde heute mit mir tel. ein Termin für den 23.02 über einen Besuch eines Technikers ausgemacht. Daran möchte ich unbdedingt festhalten.
Eine stabile Leitung kann ich so nicht bestätigen. Weiterhin CRC errors. Gestern war es kurzzeitig mit über 600 / 15 min. sehr hoch. Nun aber immerhin ein Tag ohne DSL-Sync Verlust. Da freut man sich schon...
Die Störabstandsmarge (noise margin) ist in Senderichtung weiterhin bei mageren 6 - 7 dB und in Empfangsrichtung bei 13 dB und das bei einer Leitungsdämpfung von nur 5 dB in Empfangs, sowohl in Senderichtung. Diese Werte werden von der FritzBox 7490 und Speeport W723V-Typ B angezeigt. Der DSLAM ist vom Haus aus keine 30m entfernt. Daher wundert mich auch die geringe Dämpfung nicht. Was ja ein Top Wert ist. Nur die Noise-margin ist in Senderichtung mehr als bescheiden. Soweit ich informiert bin, sollte diese nicht unter 6dB sein. Da bin ich ja knapp dran, wenn nun irgendein Störer kommt , dann ist es rum mit dem Sync.
Ich frage mich warum ist das so ? Schlechtes Adernpaar zwischen DSLAM und APL , nur komisch das dann die Dämpfung so niedrig ist ? Oder liegt das daran, damit man ja nicht die ADSL Teilnehmer im gleichen Kabel stört ?
Wie dem auch sei, wird sich vielleicht am 23.02 etwas aufhellen ... Hoffe ich zumindst ;-).
Danke und schönes Wochenende.
Gruß
Alex
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
@Lorenz S. : Habe gerade meine zu portierende Rufnummer anzurufen und es hat funktioniert ! Rufnummer ist nun zum neuen Anbieter portiert worden.
Wer auch immer was gemacht. Dankeschön.
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vor 9 Jahren
Das identische Problem im absolut gleichen Zeitraum erlebe ich aktuell zum wiederholten mal. 2 x Servicetechniker Telekom haben alles durchgeprüft. Angeblich alles bestens. Dennoch ständig Internetunterbrechung. Egal welchen Router oder welche Einstellungen ich nutze. Dafür hänge ich in einer endlosen Schleife im Serviceportal der Telekom. Absolut inakzeptabel. Kann mir irgendwer ernsthaft eine Lösung mitteilen.
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von
vor 9 Jahren
schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast.
Sehr gerne bin ich für dich da und möchte dich unterstützen. Kannst du mir einmal einen Auszug auf dem Routerlog (ohne persönliche Daten) hier darstellen? Welcher Router ist im Einsatz?
Am Besten hinterlegst du einmal in Deinem Profil http://bit.ly/Kundeninfos alle relevanten Angaben, sodass ich bei Bedarf direkt darauf zugreifen kann.
Liebe Grüße
Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
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