Hallo zusammen, leider bin ich seit einigen Tagen auf meiner Festnetznummer nicht mehr erreichbar. Der Anrufer bekommt sofort die Ansage: Die gewählte Nummer ist nicht vergeben. Selbst kann ich jedoch ganz normal ausgehende Anrufe führen. Ich habe einen MagentaZuhause XL Tarif seit dem 16.11.2023 nach Umstellung von einem MagentaZuhause L Tarif. Was mir im Kundencenter noch merkwürdig aufgefallen ist, ist das am 05.12.2023 ein Eintrag " Kündigung MagentaZuhause XL" als abgeschlossen vorhanden ist. Kann mir bei meinem Problem jemand hier helfen ? Habe gestern auch schon erfolglos mit der 08003301000 gesprochen. Leitungsreset, Routerreset auf Werkseinstellung haben nichts gebracht.
vor 2 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Stefan-64
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
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vor 2 Jahren
Vielen Dank, habe die Profildaten angepasst.
mit freundlichen Grüßen
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vor 2 Jahren
Hallo @Stefan-64
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Ich habe nun das Team informiert.
Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
Gib in deinem Profil, im Feld "Weitere Informationen" auch an, wann du immer am besten zu erreichen bist. Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs
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von
vor 2 Jahren
@Stefan-64
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙏🏽 Wie besprochen, melden wir uns noch mal ab 16:30 Uhr bei dir 😊
Viele Grüße
Timur K.
von
vor 2 Jahren
@Stefan-64
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin Stefan 🙂
Wie besprochen, haben wir die gesamte Situation geprüft. Ich gehe davon aus, dass im Hintergrund eine Berechtigung rausgeflogen ist. Ich habe nun das Ticket an unser VoIP Service Management weitergeleitet, damit diese das prüfen. Die Kollegen werden sich dann noch mal bei dir melden.
Ich warte gespannt auf dein Feedback 🙏🏽
Viele Grüße
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo, hiermit möchte ich nun ein positives Feedback zu meinem Fall geben. Mein Anschluss kann also wieder angerufen werden. Da ich leider nicht selbst zu Hause war, kenn ich jetzt nicht die genaue Ursache. Sicher kann dass Timur K. und das Telekom Hilfe Team bei Bedarf nachvollziehen.
Jedenfalls bedanke ich mich für die Hilfe und die kompetente Unterstützung. Super dass es diese Community gibt. Vielen Dank!
Viele Grüße Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von