Fehlerhafte anmeldung bei Netflix/fehlende Vertragsinformationen
1 year ago
Hallo zusammen,
wir haben vor einigen Wochen nach Problemen einen Anschluss bei der Telekom erhalten, darin enthalten sind 250 Mbit/s inkl. Netflix, RTL+ und MagentaTV.
Wir haben jedoch folgendes Problem:
Wir können leider unter der auf dem Vertrag angegeben Email Adresse keine Verträge einsehen, des Weiteren können wir uns dadurch nicht auf MagentaTV am Handy anmelden, da gesagt wird, dass ein Magenta Vetrag benötigt wird. Auf dem Fernseher funktioniert jedoch alles normal.
Auf Netflix besteht das Problem, dass bei der Umschreibung des Accounts mit Magenta die Email Adresse geändert wurde zu (...)@bumbleegad.de, jedoch haben wir weder eine neue Email Adresse beantragt geschweige denn ist diese Email bei uns bekannt.
Ich bitte um einen kurzen Rückruf auf angegebene Telefonnummer, das wäre vielleicht einfacher. Erreichbar (heute) bis 18 Uhr, morgen und am Freitag ab circa 16 Uhr - open End.
Viele Grüße
Lukas S. / Justin B.
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4 years ago
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4 years ago
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1 year ago
Guten Tag @Lukasryze,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen, jedoch leider ohne Erfolg.
Sag mir Bescheid, sobald ich es erneut versuchen darf.
Dann kümmere ich mich um die Angelegenheit.
Liebe Grüße
Nico Be.
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1 year ago
Hallo Nico,
könntest Du es noch mal probieren? Des Weiteren gibt es irgendwie Probleme mit meinem Telekomhilft Konto.
Gruß
Lukas
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1 year ago
Hey @Lukasryze,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen, habe ich bei meinen Kollegen aus der Fachabteilung nachgehakt, weshalb die Verknüpfung zwischen deiner Kundennummer und der E-Mail-Adresse nicht funktioniert.
Ich bitte dich, noch einmal bei Netflix anzurufen und die falsche E-Mail-Adresse korrigieren zu lassen.
Sobald ich eine Rückmeldung aus der Fachabteilung habe, hörst du wieder von mir.
Liebe Grüße
Nico Be.
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1 year ago
Guten Abend @Lukasryze,
ich habe eine Rückmeldung erhalten und nun auch eine Idee, wie wir es machen.
Sag mir gerne Bescheid, wann ich morgen durchklingeln darf.
Liebe Grüße
Nico Be.
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1 year ago
Hallo @Lukasryze ,
leider hat es bisher offenbar nicht geklappt, dich zu erreichen. Magst du hier bitte nochmal eine kurze Rückmeldung geben, wann es passt?
Grüße
Peter
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