Solved
Frage an Telekommitarbeiter zu meiner aktuellen Störung!
4 years ago
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe eine Frage zu einer aktuellen Störung und hoffe ein Telekommitarbeiter kann sich den Fall mal kurz anschauen.
Eigentlich haben wir erst heute zwischen 12 - 16 Uhr einen Technikertermin.
Gerade eben schaue ich in den Link den man von der Telekom per SMS erhält bzgl. dem Störungsstatus. Dort steht jetzt bereits das die Störung behoben wurde. Ich kann aber keinen Unterschied feststellen oder das da irgendjemand etwas gemacht hat. Der Plan war eigentlich das die Leitung komplett gemessen wird und ggfl. umgesteckt wird. Die Telekom Hotline konnte leider die Leitung nicht vollständig messen aufgrund irgendeinem Problem auf Telekomseite, bzw. mit dem Messchip.
Nun ist es vermutlich so wie ich berfürchtet habe und es früher auch schon öfters passiert ist. Vermutlich wurde die Störung jetzt einfach zu gemacht ohne irgendwas zu unternehmen bzw. um zustecken. Wenn es so ist schade das sich der Techniker nicht wenigstens telefonisch gemeldet hat.
Könnte hier jemand vom Team vielleicht mal nachschauen ob jetzt tatsächlich etwas gemacht wurde?
Welche Daten benötigt ihr von mir? Störungsnummer oder seht ihr das bereits über meine hinterlegten Daten?
Viele Grüße
mabo
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4 years ago
Hallo @mabo,
hast Du schon die 0800 330 7000 kontaktiert und gefragt, wie es um Deinen Außendiensttermin steht?
4
Answer
from
4 years ago
@mabo
Die 0800 330 7000 ist die Rufnummer des Außendienstes.
Wenn die Störung dorthin gegangen ist, sollte ein Weiterleitung zum jeweiligen Disponenten erfolgen, vorausgesetzt man ruft mit der, in der Störung angegebenen Rückrufnummer zurück.
Answer
from
4 years ago
der Auftrag ist dem Techniker zugewiesen. Er wird sich bestimmt noch melden.
Grüße Detlev K.
Answer
from
4 years ago
Vielen Dank. Ist aber dann schon echt verwirrend die Statusseite wenn darüber gemeldet wird das die Störung behoben wurde......
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
der Auftrag ist dem Techniker zugewiesen. Er wird sich bestimmt noch melden.
Grüße Detlev K.
0
4 years ago
lt. System hat der Techniker um 14:39 Uhr zweimal versucht, Dich zu erreichen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Es liegt ein Kabelfehler vor und das Ticket wird auch weiterhin bearbeitet werden bzw. der Techniker wird einen neuen Termin mit Dir vereinbaren - ist das ggf. schon geschehen, magst Du uns hier kurz Bescheid geben?
Liebe Grüße
Nicole G.
1
Answer
from
4 years ago
Ja tatsächlich haben wir dann noch telefoniert vorhin. Es liegt ein Kabelfehler vor und Morgen rückt der Bautrupp an. Anscheinend sind auch andere Kabel betroffen auf die er umschalten wollte. Wir hätten dann 2-3 Tage kein Internet. Ich gehe aber davon aus da wir einen Hypridanschluß haben das wir weiterhin Internet habe, halt eben nur mit dem LTE Anteil dann. LTE ist aber leider sehr schwankend aber ich denke es wird ausreichen. Vermutlich ist es jetzt aktuell eh schon nicht anders. Durch das das der DSL Anteil immer wieder "wegbricht" haben wir hier diese großen Schwankungen im Internet. Hoffe es wird passen wegen Home Office 😖
Ich bin erstmal froh das was gefunden wurde und aber sehr überrascht wie schnell das geht bzw. gehen soll. Das da Morgen bereits ein Bautrupp anrückt und irgendwo auf baggert wäre ja wirklich mehr als sensationell 👍
Ich bin gespannt und warte es ab.
Das Eingangsthema ist aber tatsächlich schon etwas blöd. Warum bekommt man einen Link per SMS auf den man den Status der Störung einsehen kann wenn das am Ende überhaupt nicht aussagekräftig ist bzw. sogar für Verwirrung sorgt weil dort eben steht die Störung sei behoben? Das ist noch nicht ganz optimal......
Öffne ich allerdings jetzt den Link dann steht dort das das Problem weiterhin durch den Techniker in Bearbeitung ist, also wie es eigentlich richtig ist 👍 .....
Vielen Dank an alle für dir Rückinfos.......
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from
4 years ago
vielen Dank für das ausführliche Feedback. Wenn wir dich noch unterstützen können, kannst du dich gerne melden.
Viele Grüße Türkan Ü.
146
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from
4 years ago
Hallo Telekom,
also ich habe jetzt lange geduldig die fast wöchentlichen Abbrüche akzeptiert aber heute ist jetzt bereits 2x die DSL Verbindung abgebrochen. Irgendwie eine unendliche Geschichte wird das hier. Mittlerweile weiß ich auch nicht mehr wieviele Störmeldungen wir zu dem Thema jetzt offen hatten in den letzten Wochen, Port und Leitung wurde ja auch schon 2x getauscht..... Abbrüche wie gesagt sind weiterhin vorhanden....
Ich füge unten das Log ein von den letzten 2h .....
Könnte evtl. einer der Telekommitarbeiter wieder den Anschluß kontrollieren ob da evtl. wieder so viele Fehler auftauchen?
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Answer
from
4 years ago
sorry für die späte Antwort. Seit Ihrem Posting ist die DSL Synchronisation nicht mehr unterbrochen worden.
Gruß
Jürgen Wo.
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Answer
from
4 years ago
Hallo@Jürgen Wo.
interessiert hätte mich ob wieder viele Fehler auf der Leitung sind oder waren so wie ganzen letztenmale auch....
Viele Grüße
mabo
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Unlogged in user
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from
4 years ago
Wieder ein Abbruch der DSL Leitung.
Warum steht da das das Gerät neu eingeschaltet wurde?
Ich befürchte anfänglich war es wohl etwas besser mit der neuen Leitung/Port, am Ende wird es wohl wieder auf mind. wöchentlich 1-2 oder 3 Abbrüche kommen.
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