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vor 6 Jahren
Hallo @AlbrechtDC,
wenn auf der Telekom-Seite alles in Ordnung ist, war das ein guter Tipp vom Kundenbetreuer, als er dir empfahl, bei AVM anzurufen.
Zu deiner Information: Dies hier ist ein erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Das heißt, hier versuchen ganz normale Kunden wie du, anderen Kunden zu helfen. Da wir als Kunden natürlich keinen Zugriff auf die Datenbanken und Systeme der Telekom haben und außerdem keine Hellseher sind, wirst du uns schon ein paar Informationen liefern müssen, damit wir dir helfen können. Nur zu wissen, dass dein Internet nicht funktioniert und du ein FRITZ!Box 7490 hast, reicht nicht aus.
Was hast du denn für einen Tarif? Hat die FRITZ!Box die aktuelle Firmwareversion (und keine Laborversion)? Seit wann tritt das Problme auf? Hast du zu diesem Zeitpunkt etwas an deinem Anschluss (z.B. anderer Tarif), deiner FRITZ!Box oder deinem Heimnetzwerk geändert? Hast du Powerline -Adapter im Einsatz? Du siehst, Fragen über Fragen. Aber ohne die Antworten dazu können wir dir nicht weiterhelfen.
Liebe Grüße
Lutz
1
von
vor 6 Jahren
😂🙈 sorry. Ich hatte vor paar Jahren schonmal ein Problem und dann hat ein netter Telekommitarbeiter aus diesem Forum raus die Sache an sich genommen und es gelöst. Meine letzte Hoffnung war eben gerade diese Vorgehensweise aus Verzweiflung!!! 🙈🙄
Ich habe keine Powerline Adapter. Ich habe absolut nichts geändert am Anschluss oder an den Einstellungen. Tarif ist Magenta dingsbums mit 50mbit. Firmware ist auf dem aktuellen Stand. Ich hätte es garnicht gemerkt. Die Tochter hat nur kein Datenvolumen mehr und so ist es ihr aufgefallen 😂 und jetzt ist es mein Problem! 🙈
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
@AlbrechtDC
Die wichtigsten Infos fehlen:
1) Der "englische" Fehlercode nach "fehlgeschlagen", siehe hier:
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/397_FRITZ-Box-meldet-Anmeldung-beim- Internetanbieter-ist-fehlgeschlagen/
2) Welcher Tarif ist gebucht, welche Firmwareversion hat die FB 7490?
3) Wurden die Zugangsdaten mal neu eingegeben, ohne dass zuvor Browser, dessen Cache u. Cookies gelöscht wurden?
4
von
vor 6 Jahren
Ja bis gestern hat alles anscheinend funktioniert.
Im Ereignissmonitor steht immer nur Anmeldung beim Anbieter fehlgeschlagen. 🤔
0
von
vor 6 Jahren
@AlbrechtDC
Das genannte Problem habe ich gelesen - es steht seit 2 1/2 Jahren "ungelöst" im Forum:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Staendige-DSL-Abbrueche-seit-Wechsel-zu-Telekom/m-p/2991400#M873973
Ich gehe mal davon aus, dass die damalige Störung längst behoben ist.
Die Frage nach den "Codes" hinter "fehlgeschlagen" wurde nicht beantwortet.
Außerdem ist die Aussage "Firmware ist aktuell" n i c h t aussagefähig - es gibt
nämlich eine offzielle Firmware 07.12 und eine Laborfirmwareversion.
Wurde schon mal der Störungsassistent "bemüht"?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
von
vor 6 Jahren
Hallo @AlbrechtDC ,
haben Sie den Router schon ausgeschaltet und für 15 Minuten stromlos gemacht (am besten Stecker raus) und dann wieder versucht?
Sonst bleibt nur die Leitungsprüfung, wie von @Gelöschter Nutzer schon vorgeschlagen. Dabei ist wichtig zu wissen, dass Sie sich irgendwo mit Ihrem Account anmelden können im Telekom Kundencenter. Von dort aus können Sie dann die Leitungsprüfung für Ihren Anschluß durchführen. Es ist also nicht notwendig, dass Sie mit Ihrem Anschluß zuhause im Internet sind.
Viele Grüße,
Coole Katze
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Sie haben hier schon einige gute Tipps erhalten. Wie ist der aktuelle Stand? Funktioniert wieder alles?
Viele Grüße
Melanie S.
4
von
vor 6 Jahren
Hallo @AlbrechtDC,
unter telekom.de/stoerung kannst du deine Leitung mal vorprüfen und auch eine Störung melden. Vielleicht hilft das ja weiter.
Liebe Grüße
Lutz
0
von
vor 6 Jahren
Hab ich alles durch! Für mich sieht es einfach so aus das meine Anmeldedaten nicht akzeptiert werden. Aber ich bin da auch nur ein unwissender Anwender. Ich frage mich nur nachdem ich jetzt 4 verschiedene Berater am Hörer hatte und keiner kucken kann ob die sich mit meinen Daten anmelden können oder ob da ein Loginversuch war mit meiner anschlusskennung was ich noch machen soll?!? Kostenpflichtigen Techniker bestellen der mir dann sagt das alles okay ist? Wenn es okay wäre würde es doch funktionieren. Ich weis, in 90 Prozent der Fälle mit IT Schwierigkeiten ist der Anwender schuld aber 2 Unterschiedliche Boxxen und immer der gleiche Fehler?
0
von
vor 6 Jahren
Hallo @AlbrechtDC ,
ich winke mal dem Telekom Team hier im Forum, dass Sie schnell kontaktiert werden. Das könnte dann schon morgen im Laufe des tages sein.
Sie haben Ihr Profil schon befüllt - ich kann nur sehen, dass befüllt, aber nicht was drinsteht, das können nur die Telekom-Mitarbeiter. Sie könnten dort auch gleich noch hinterlegen, wann Ihnen Anrufe passen würden. Mit ein wenig Glück könnte das noch am Wochenende geschehen.
Grüße,
Coole Katze
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Schade, dass auch neue Zugangsdaten und ein neues Gerät bisher das Problem nicht lösen konnten. Wie besprochen, habe ich die Störungsmeldung, die Sie gestern Abend aufgegeben haben, zur genaueren Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese setzen sich direkt mit Ihnen in Verbindung, um alles Weitere zu klären.
Sollte es Fragen geben, melden Sie sich gerne wieder hier.
Viele Grüße
Melanie S.
0
vor 6 Jahren
0
10
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe seit 9 Tagen genau das gleiche Problem mit einer FRITZ!Box 7530.
Selbst mit einem anderen Router kann keine Internetverbindung hergestellt werden. Es wurden alle von AVM vorgeschlagenen Maßnahmen zur Fehlerbehebung durchgeführt: Reset auf Werkseinstellungen, Update der Firmware, Neueinrichtung mit manueller Eingabe der Zugangsdaten, usw. Alles leider ohne Erfolg. In mittlerweile 3 Telefonaten mit der Störungsstelle wird das Problem auf den Router geschoben, was ich aber ausschließen kann, da mit einem anderen sicher funktionierendem Gerät genau das gleiche Problem auftritt. Spätestens bei Neueinrichtung bricht der Einwahlprozess ab, da eine Verbindung zum NetzAnbieter nicht hergestellt werden kann, obwohl laut Telekom die Leitung in Ordnung ist.
Schön und gut, aber wo liegt dann der Fehler? Ich habe nach wie vor kein Internet, obwohl mein Router funktioniert.
Woran genau lag es denn im Fall des Thread-Erstellers? Hört sich ja 1:1 nach meinem Problem an. Vielleicht kann das mal jemand checken? Danke!
0
von
vor 4 Jahren
Hallo @TomSte80,
was für einen Tarif hast du denn genau? Wie lange hast du den Tarif schon?
Ist etwas vor 9 Tagen passiert? Sprich: Hast du eventuell an deinem Anschluss etwas umstellen lassen? Z.B. höhere Bandbreite? Oder einen neuen Tarif gebucht? Oder hast du an deinem Heimnetzwerk etwas verändert, z.B. neue Geräte hinzugefügt, z.B. Powerline -Adapter?
Hast du schon mal unter telekom.de/stoerung nachgeschaut? Wird dir dort eine Störung angezeigt?
Liebe Grüße
Lutz
von
vor 4 Jahren
Hallo @LutzV ,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe seit über 10 Jahren den gleichen Tarif (Call&Surf Comfort IP) und habe auch nichts geändert.
Der Fehler trat ganz plötzlich ohne jegliches Zutun auf. Am Heimnetzwerk wurde ebenfalls nichts geändert.
Ich habe die Störung jetzt bereit 3 Mal gemeldet, da sie nach jedem Telefonat als behoben abgetan wird, obwohl nichts behoben wurde.
Ich habe das Gefühl, die Servicemitarbeiter sind hauptsächlich dazu angehalten, dem Anrufer einen anderen Tarif und die hauseigene Hardware anzudrehen, anstatt beim dem eigentlichen Problem Abhilfe zu schaffen.
Ohne funktionierende Internetverbindung benötige ich auch keinen anderen Tarif mit besserer Bandbreite.
Ich habe mittlerweile ausschließen können, dass es an meiner Hardware liegt, da das gleiche Problem mit einem sicher funktionierendem baugleichen Router weiterhin auftritt.
Es wurden zudem alle von AVM vorgeschlagenen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt.
Das Problem tritt immer dann auf, wenn die Einwahl beim Netzanbieter, also der Telekom, erfolgt. Dann erfolgt die Fehlermeldung, dass keine Verbindung möglich ist. DSL und WLAN Vegbindung funktionieren ebenfalls.
Die Störung wurde gerade erneut als behoben angezeigt; ich habe sie aber wieder geöffnet, da nichts behoben wurde.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Hakan Ö.
vielen Dank, aber der Fehler wurde tatsächlich mittlerweile von der Telekom behoben. Die Internetverbindung steht wieder.
Es war also kein Hardwareproblem. Gut, dass ich mir nicht direkt einen neuen Router gekauft habe.
Viele Grüße
Tom
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vor 2 Jahren
Hallo, ich habe in 47249 Duisburg das gleiche Problem. Während dem Fernsehen auf ein.al Ausfall der Leitung. DSL steht, Internetverbindung jedoch nicht. MagentaZuhauseXL seit langem bestehend mit Fritzbox 7530. Mehrere Jahre alles ok, jetzt keine IPV6 und IPV4 Adresse bekommen. Ppp0E Verbindu gsfehler. Kann jemand (vom Team Telekom) helfen ?
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1
von
vor 2 Jahren
Hallo @kathrin82,
wir können gerne gemeinsam nach einer Lösung suchen.
Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir anschließend kurz Bescheid.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von