Hallo
vielleicht kann mir ja das Telekom hilft Team helfen.
Im Okt. 2021 habe ich einen Glasfaseranschluß bei der Telekom bestellt. In der Antwort Mail stand:
"Der Glasfaser-Ausbau erfolgt voraussichtlich im Zeitraum vom 03.01.2022 bis zum 02.05.2022. Ihr Anschluss wird in Kooperation mit unserem Partner Glasfaser-NordWest bereitgestellt"
Im Mai/Juni 2022 wurde im Haus ( Mehrfamilienhaus ) teilweise mit der Verlegung der Kabelkanäle begonnen. Nach einem Tag wurde der unfertige Ausbau nicht fortgesetzt und seither wurde nichts mehr getan. Auf Mails an Glasfaser Nordwest wurde nur mit einer Eingangsbestätigung geantwortet. Mehr auch nicht.
Auf nachfragen im Telekom Shop und per Anruf an der Glasfaser Hotline bekam ich immer nur den selben Zeitraum genannt den ich auch im Internet sehen kann oder es hies dass sich Glasfaser Nordwest bei mir meldet. Ergebniss bisher: Nichts..
Sowas ist einfach nur traurig
Gruß
PS Daten für das Team sind hinterlegt
vor 3 Jahren
Hast du mal bei GFNW direkt angerufen?
044135019010
Servicerufnummer Glasfaser Nordwest
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vor 3 Jahren
Grüße @thomaspfaffmann
Glasfaser Nordwest und keine Reaktion
Glasfaser Nordwest und keine Reaktion
Da musst du dich leider an GN wenden.
vielleicht kann mir ja das Telekom hilft Team helfen.
Leider nein.
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von
vor 3 Jahren
@Kugic
Mit der GFNW und Telekom ist das nichts anders, die GFNW stellt das Leitungsnetz an andere Provider zur Verfügung. Die Telekom mietet sich ein und muss sich kümmern.
Nur das die Verhältnisse bei der GFNW etwas anders sein sollten. Denn die Telekom ist, nach meiner Kenntniss, gleichberechtigte Miteigentümerin der GFNW und sollte solche Verhaltensweisen abstellen. Und daher ist
die Telekom sei nicht zuständig und der Kunde muss sich an die GFNW wenden.
nicht so ganz korrrekt. Formal ja, praktisch sollte das bei gleichberechtigten Partnern anders laufen.
Insbesondere wenn man bedenkt, das die EWE als Partner in ihrem eigenen Netz AON baut, im GFNW aber nach Telekom Vorgabe GPON verwendet.
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von
vor 3 Jahren
Auch praktisch nicht.
Die Telekom hat Geld gestellt und damit hört es auch schon auf.
Sie darf sich nicht in betriebliche Abläufe einmischen und die GFNW muss komplett eigenständig agieren.
Ansonsten mischt das Kartellamt mit.
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von
vor 3 Jahren
@Kugic
Sie darf sich nicht in betriebliche Abläufe einmischen und die GFNW muss komplett eigenständig agieren.
Einverstanden, wenn alle ehemaligen EWE Mitarbeiter aus der GFNW entlassen werden und nur Leute dort arbeiten, die weder bei der EWE noch der Telekom beschäftigt waren.
Nur dann werden alle Kunden neutral und gleich behandelt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Gerade hat sich jemand aus dem Telekom Team gemeldet. Mal sehn was rauskommt
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @thomaspfaffmann,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Ich habe mich gerade an meine Kolleg*innen von PTI gewendet, warum der Ausbau nicht fertiggestellt wird.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei dir.
Bis dahin, wünsche ich dir ein angenehmes Wochenende.
Liebe Grüße
Nico Be.
von
vor 3 Jahren
Ich habe mich gerade an meine Kolleg*innen von PTI gewendet, warum der Ausbau nicht fertiggestellt wird.
PTI war jetzt allerdings auch falsch.
Die GFNW baut für die Telekom; nicht der PTI
von
vor 3 Jahren
Guten Tag @thomaspfaffmann,
entschuldige bitte, dass ich mich jetzt erst melde.
Leider warte ich immer noch auf eine Rückmeldung von meinen Kolleg*innen.
Sobald ich eine Antwort habe, hörst du wieder von mir.
Liebe Grüße
Nico Be.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @thomaspf1,
ich bedanke mich für das freundliche Telefonat.
Es ist sehr schade, dass Sie sich nun für die Stornierung des Auftrags entschieden haben.
Wie besprochen habe ich den Storno nun für Sie eingestellt.
Beste Grüße
Louisa G.
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Uneingeloggter Nutzer
von