You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
8 years ago
Hallo @MJRO,
nein das ist nicht der normale Umgang mit "Kunden" es kann auch sein das der Hotliner ein Problem mit seinem System hatte.
Ruf einfach noch einmal an oder warte bis sich hier jemand vom Telekom-hilft Team meldet.
0
8 years ago
Hallo @MJRO
das ist nicht Standard bei der Telekom.
Warum meldet dein Nachbar denn keine Störung?
Online: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
oder Hotline: 08003301000
Dann kann die Telekom gleich messen.
Dafür werden die Kundendaten abgefragt.
0
8 years ago
Der Anschluss der gestört ist muss repariert melden, nicht deiner!
Sollten die nicht bei der Telekom Kunde sein, müssen sie die Störung über ihren Anbieter einstellen!
14
Answer
from
8 years ago
Der TE schreibt, dass die Nachbarn kein Internet / telefon haben und ihr schickt einen Link zur Online-Störungsmeldung. Sehr witzig ...
Answer
from
8 years ago
Der TE schreibt, dass die Nachbarn kein Internet / telefon haben und ihr schickt einen Link zur Online-Störungsmeldung. Sehr witzig ...
Der TE schreibt, dass die Nachbarn kein Internet / telefon haben und ihr schickt einen Link zur Online-Störungsmeldung. Sehr witzig ...
Deine Bemerkung ist voll und ganz zutreffend, wenn die Nachbarn kilometerweit abseits der Zivilisation wohnen und auch kein Mobiltelefon haben.
So sie "door to door" wohnen ist u.U. auch eine Online-Störungsmeldung vom funktionierenden Anschluss eines anderen Nachbarn möglich (z.B. dem des TE).
Gleichermaßen könntest Du argumentieren, dass eine Hotline für Probleme mit Telefonen oder Mobiltelefonen sinnlos ist.
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
@MJRO
Wenn Dein eigener Anschluss funktioniert, dann kannst Du Dich natürlich auch um den nicht funktionierenden Anschluss der Nachbarn kümmern. Aber nur wenn Du von denen eine entsprechende Vollmacht hast. Am Telefon wirst Du dazu alternativ ein paar Daten gefragt, die Du üblicherweise nur wissen kannst, wenn Du bevollmächtigt bist.
Sollten die Nachbarn ihren Anschluss nicht bei der Telekom haben, dann bringt eine Störmeldung bei der Telekom allerdings nicht. Da könnte ich dann sogar einen Hotliner verstehen, wenn der ob des vermeintlichen "Spaß-Anrufs" einfach auflegt. Weil der steht ziemlich unter Zeitdruck.
0
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo @MJRO und herzlich willkommen in der Community.
Wie hier schon geschrieben wurde, ist das selbstverständlich nicht unsere Art, einfach aufzulegen oder in das Telefon zu schweigen. Dafür möchte ich mich gerne bei Ihnen entschuldigen.
Je nach dem, ob Ihre Nachbarn nun Telekom Kunden sind oder nicht, müsste für den Anschluss eine Störungsmeldung aufgenommen werden. Da es sich hierbei um eine dritte person handelt, können wir das nicht übernehmen. Das müssten Ihre Nachbarn selbst machen. Am schnellsten würde es über Ihren Anschluss gehen, wenn Sie die Störung Online melden.
Ich drücke die Daumen, dass der Anschluss schnell wieder funktioniert.
Gruß
Sören M.
0
Unlogged in user
Ask
from