Gelöst
Kontinuirlich schlechte Erfahrung als Neukunde
vor 4 Jahren
Guten Tag zusammen
Ich bin Neukunde bei der Deutschen Telekom und habe bisher leider nur schlechte Erfahrungen machen müssen.
Nicht nur, dass bestellte Tarife vom Kundenservice Mitarbeiter einfach so "vergessen" oder geändert wurden ohne mein Wissen, dadurch musste ich mir selber einen Router noch fix besorgen, weil dieser einfach aus meiner Bestellung gestrichen wurde.
Nein, außerdem wurde dadurch der erste Techniker Termin am 27.05. ohne Grund auf den 02.06 verschoben, welcher sich gestern nicht einmal bei mir gemeldet hat, und mir 2 mal von Kundenservice Mitarbeiterinnnen zugesagt wurde, er würde noch kommen.
Das sind bisher zwei verschobene Techniker Termine und ich habe echt keine Nerven mehr noch eine Woche länger auf meinen Anschluss zu warten.
Ich hoffe, dass mir die Telekom als Neukunde, welcher bisher so katastrophal abgehandelt wurde, wenigstens als Entschädigung den Techniker noch heute schicken lässt. Und damit meine nicht in einem Zeitraum von anfänglich 12 Uhr - 18:30 Uhr, welcher sich bis auf 22 Uhr dank der Aussagen der Mitarbeiterinnen zog. Nein, der Techniker kann sich gleich heute als erstes bei mir blicken lassen, immerhin müsste er das ja machen, weil er seine Auftragsliste an Kunden offensichtlich gestern nicht abgeschlossen hat, bzw. es noch nicht einmal für nötig gehalten hat mir per Anruf oder per mein Termin link bescheid zu geben.
Ich will nicht mal eine Entschädigung in Form von Geld, ich will lediglich, dass das Dispo Team sich mit dem jeweiligen Techniker unterhält und diesen noch heute zu mir schickt.
Es tut mir leid, falls ich etwas wütend klinge aber meine Geduld ist mittlerweile sehr gereizt. Ich habe extra Urlaub für den Techniker genommen.
Mfg
Ein "noch" Neukunde
1031
0
24
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Monaten
in
213
0
22
in
916
0
2
vor 4 Monaten
264
0
4
in
30825
2
1
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 4 Jahren
Hallo @Morris99
Herzlich willkommen in der Kunden helfen Kunden Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass du bis jetzt schlechte Erfahrungen gemacht hast. So sollte es nicht sein.
wenigstens als Entschädigung den Techniker noch heute schicken lässt. Und damit meine nicht in einem Zeitraum von anfänglich 12 Uhr - 18:30 Uhr, welcher sich bis auf 22 Uhr dank der Aussagen der Mitarbeiterinnen zog. Nein, der Techniker kann sich gleich heute als erstes bei mir blicken lassen,
Das wird sicherlich nicht funktionieren.
Da du bereits fleißig dein Profil befüllt hast, informiere ich das Team, damit dir schnellstmöglich geholfen wird.
Viele Grüße
Marcel
7
von
vor 4 Jahren
Beweise...
Außerdem, wenn mir schon sowohl durch die Email/SMS bestätigt wird, dass der Techniker am 02.06 zwischen 12 und 18:30 Uhr kommt und dann auch noch von zwei Mitarbeitern des Kundenservice zugesagt wird dass er noch kommt ( Habe bis 22 Uhr gewartet) dann hat er auch an dem Tag zu kommen.
Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn mal was dazwischen kommt und der Techniker es nicht an dem Tag schafft aber, wenn mir nicht einmal mitgeteilt wird, dass er es nicht schafft, weder durch den Techniker selbst noch durch den Mein Termin link dann habe ich ja wohl jedes Recht wütend zu sein.
Morris99 Der Techniker hat mich als zu bearbeitenden Kunden noch immer offen. Der Techniker hat mich als zu bearbeitenden Kunden noch immer offen. Morris99 Der Techniker hat mich als zu bearbeitenden Kunden noch immer offen. Wer sagt das. Es ist nicht mal bewiesen das er einen Termin bei dir hatte, und wenn doch macht er erst die Termine die als erstes anstanden an dem Tag,und Rest danach.
Der Techniker hat mich als zu bearbeitenden Kunden noch immer offen.
Wer sagt das. Es ist nicht mal bewiesen das er einen Termin bei dir hatte, und wenn doch macht er erst die Termine die als erstes anstanden an dem Tag,und Rest danach.
Screenshot_20220603-074742_Chrome.jpg
Screenshot_20220603-074711_Gmail.jpg
Screenshot_20220603-074747_Messages.jpg
0
von
vor 4 Jahren
Außerdem, wenn mir schon sowohl durch die Email/SMS bestätigt wird, dass der Techniker am 02.06 zwischen 12 und 18:30 Uhr kommt
Und das ist nicht mal sicher,ob einer gebucht war. Denn sonst hättest auch den Livestatus mitbekommen.
und dann auch noch von zwei Mitarbeitern des Kundenservice zugesagt wird dass er noch kommt ( Habe bis 22 Uhr gewartet)
bis 20 Uhr Dienst und das auch nicht immer
Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn mal was dazwischen kommt und der Techniker es nicht an dem Tag schafft aber, wenn mir nicht einmal mitgeteilt wird, dass er es nicht schafft, weder durch den Techniker selbst
Und da geh ich davon aus es war keiner gebucht. Die Techniker sind angewiesen anzurufen.
Aber warte mal auf das Team
von
vor 4 Jahren
Ich hatte ja einen Livestatus, selbst die zwei Mitarbeiter haben nachgeschaut und mir gesagt, dass der Livestatus stimmt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
[...] dadurch musste ich mir selber einen Router noch fix besorgen, weil dieser einfach aus meiner Bestellung gestrichen wurde.
Nur mal eine Randfrage: Welchen Tarif hast du und welcher Router wurde besorgt?
Ich frage nur deswegen, damit du nicht vor einem weiteren Problem stehst.
1
von
vor 4 Jahren
Magenta Young XL ohne Magenta TV Tarif. Habe bereits gestern angerufen und das Problem geschildert, der neue Router wird geliefert.
Das Problem ist schon mal behoben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hattest Du online bestellt und telefonisch eine Nachfrage? Das sind zwei unterschiedliche Vertriebswege, wenn Du zwischen den beiden wechselst, dann kann es auch sein, dass andere Konditionen gelten - z.B. dass kein Router mehr enthalten ist.
Wenn für Dich für den 2.6. der Techniker disponiert wurde, der aber z.B. weil er abends auf dem Weg zu Dir einen Unfall hatte ohne Info an Dich ausfällt, dann sind zu diesem Zeitpunkt von der Disposition her bereits die Touren für die Techniker für den 3.6. zusammengestellt und Du wirst dann typischerweise eher für den 4.6. wieder in eine Tour reingepackt. Ob das morgens, mittags, abends passiert hängt auch von der Tour ab (es macht ja Sinn, die Touren so zu gestalten, dass möglichst wenig Fahrtzeiten zwischen den einzelnen Terminen eines Technikers anfallen).
0
12
von
vor 4 Jahren
reine "Frechheit".
Nenne es doch "organisatorische Mängel". Die _wollen_ dir ja nichts Böses, aber vermutlich läuft das alles über standardisierte Systeme ab, in denen "Schaffe das heute nicht mehr, bitte Kunde kontaktieren" einfach nicht vorgesehen ist.
Bei versäumten Technikerterminen sind zwei Szenarien denkbar:
A) Der Kunde, dessen Termin geplatzt ist, wird mit höchster Priorität am nächsten Tag aufgesucht. Das wäre ja grundsätzlich möglich, birgt aber zwei Probleme in sich:
1. Der Kunde ist am nächsten Tag wohlmöglich gar nicht zu Hause
2. Es werden dann Termine anderer Kunden zurückgestellt und "platzen"
B) Es wird mit dem Kunden ein neuer Termin vereinbart. Der Nachteil ist, dass ein solcher Termin kaum direkt am Morgen des Folgetages frei sein wird und der sowieso schon verärgerte Kunde länger warten muss.
Auch wenn das für dich jetzt blöd ist, kann ich nachvollziehen, wenn die Telekom eher nach B verfahren wird als nach A.
von
vor 4 Jahren
an den Kunden denken und selbstverständlich am nächsten Tag, ob es nun der selbe oder ein anderer ist, einen Techniker vorbei schicken.
Ich kann ja Deine Verärgerung verstehen. Aber ganz so einfach ist das nunmal nicht. Die hunderte von Techniker sind über Tage ausgebucht und haben feste Pläne. Hat jetzt einer einen Unfall und schafft nicht alle Termine an einem Tag, wie soll es dann Deiner Meinung nach gehandhabt werden? Fährt der Techniker am nächsten Tag erst mal Dich an, und hängt die anderen mindestens 10 Termine für den Tag hinten an? Somit schafft er an diesem nächsten Tag wieder nicht alle Termine und der oder die letzten Kunden schafft er wieder nicht. Was wäre wenn Du einer dieser letzten Kunden bist und einen Anruf bekommst, sorry, ich musste heute von gestern Termine nacharbeiten, daher schaffe ich Ihren Termin heute nicht mehr. Ode wie denkst Du Dir das bei einem Unternehmen mit Millionen Kunden? Dass nicht für jeweils 10 Kunden ein Techniker in den Startrlöchern steht dürfte klar sein.
Außerdem muss mit den Kunden erts ein mal abgesprochen werde ob diese am nächsten Tag überhaupt Zeit haben den Techniker zu empfangen. Letztendlich hat die Hotline die Du anrufst keine Möglichkeit abends in die Pläne für den nächsten Tag einzugreifen.
Wer mal in Richtung Dienstleistung im Außendienst unterwegs war, hat sicher mehr Verständis
von
vor 4 Jahren
Wenn etwas dazwischen kommt, dann ist es die Aufgabe des Technikers sein Unternehmen zu informieren damit dieses den jeweiligen Kunden informieren kann, das der Techniker es nicht schafft, was in meinem Fall nicht passiert ist und das ist der Hauptgrund warum ich so verärgert bin, nicht, dass er nicht gekommen ist sondern das man es nicht geschafft hat mir wenigstens Bescheid zu geben. Ein ganzer Tag meiner Freizeit einfach weggeschmissen.
Wenn es ein Unternehmen mit mehreren Millionen Kunden nicht schafft seine Kunden entsprechend zu behandeln, wie es eigentlich sein sollte wie zum Beispiel durch einen Ersatz- oder Notfalltechniker dann läuft eindeutig was schief, weil es nicht sein kann, dass man als Unternehmen dem Kunden einfach ignoriert.
Zumindest sollte ein solch großes Unternehmen wie die Telekom und ihre Subunternehmen Ersatztechniker zur Verfügung haben.
Und natürlich sollte ein Kunde bevorzugt werden gegenüber anderen, wenn er nicht am versprochenen Tag aufgesucht wurde. Das hat einfach was mit Kundenorientiorung des Unternehmen zu tun.
Ich kann doch nicht einfach einen Kunden ignorieren welcher seine Versprochenen Leistungen nicht erhalten hat und dann erstmal die nächsten machen.
Morris99 an den Kunden denken und selbstverständlich am nächsten Tag, ob es nun der selbe oder ein anderer ist, einen Techniker vorbei schicken. an den Kunden denken und selbstverständlich am nächsten Tag, ob es nun der selbe oder ein anderer ist, einen Techniker vorbei schicken. Morris99 an den Kunden denken und selbstverständlich am nächsten Tag, ob es nun der selbe oder ein anderer ist, einen Techniker vorbei schicken. Ich kann ja Deine Verärgerung verstehen. Aber ganz so einfach ist das nunmal nicht. Die hunderte von Techniker sind über Tage ausgebucht und haben feste Pläne. Hat jetzt einer einen Unfall und schafft nicht alle Termine an einem Tag, wie soll es dann Deiner Meinung nach gehandhabt werden? Fährt der Techniker am nächsten Tag erst mal Dich an, und hängt die anderen mindestens 10 Termine für den Tag hinten an? Somit schafft er an diesem nächsten Tag wieder nicht alle Termine und der oder die letzten Kunden schafft er wieder nicht. Was wäre wenn Du einer dieser letzten Kunden bist und einen Anruf bekommst, sorry, ich musste heute von gestern Termine nacharbeiten, daher schaffe ich Ihren Termin heute nicht mehr. Ode wie denkst Du Dir das bei einem Unternehmen mit Millionen Kunden? Dass nicht für jeweils 10 Kunden ein Techniker in den Startrlöchern steht dürfte klar sein. Außerdem muss mit den Kunden erts ein mal abgesprochen werde ob diese am nächsten Tag überhaupt Zeit haben den Techniker zu empfangen. Letztendlich hat die Hotline die Du anrufst keine Möglichkeit abends in die Pläne für den nächsten Tag einzugreifen. Wer mal in Richtung Dienstleistung im Außendienst unterwegs war, hat sicher mehr Verständis
an den Kunden denken und selbstverständlich am nächsten Tag, ob es nun der selbe oder ein anderer ist, einen Techniker vorbei schicken.
Ich kann ja Deine Verärgerung verstehen. Aber ganz so einfach ist das nunmal nicht. Die hunderte von Techniker sind über Tage ausgebucht und haben feste Pläne. Hat jetzt einer einen Unfall und schafft nicht alle Termine an einem Tag, wie soll es dann Deiner Meinung nach gehandhabt werden? Fährt der Techniker am nächsten Tag erst mal Dich an, und hängt die anderen mindestens 10 Termine für den Tag hinten an? Somit schafft er an diesem nächsten Tag wieder nicht alle Termine und der oder die letzten Kunden schafft er wieder nicht. Was wäre wenn Du einer dieser letzten Kunden bist und einen Anruf bekommst, sorry, ich musste heute von gestern Termine nacharbeiten, daher schaffe ich Ihren Termin heute nicht mehr. Ode wie denkst Du Dir das bei einem Unternehmen mit Millionen Kunden? Dass nicht für jeweils 10 Kunden ein Techniker in den Startrlöchern steht dürfte klar sein.
Außerdem muss mit den Kunden erts ein mal abgesprochen werde ob diese am nächsten Tag überhaupt Zeit haben den Techniker zu empfangen. Letztendlich hat die Hotline die Du anrufst keine Möglichkeit abends in die Pläne für den nächsten Tag einzugreifen.
Wer mal in Richtung Dienstleistung im Außendienst unterwegs war, hat sicher mehr Verständis
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Guten Morgen, @Morris99.
ich kann dir versichern, dass dein Serviceerlebnis nicht unser Standard ist und ich hoffe, dass du uns nochmal verzeihen kannst.
Deshalb habe ich gerade unsere Disposition für dich kontaktiert, damit wir den Techniker so schnell wie möglich zu dir schicken können. 💪
Behalte bitte dein Smartphone im Auge, denn die Kollegen könnten sich bald bei dir melden.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
0
Uneingeloggter Nutzer
von