Guten Morgen,
liebes Team es hat nach meiner Hilfe bitte hier im Forum nur 1.Tag gedauert das meine Leitung jetzt Vollständig gesperrt wurde.
1. Telekom könnt bis heute seine Vertragliche Zusage nicht zu 100% einhalten, ich hatte einen DSL hybrid Vertrag mit TV abgeschlossen, vom 1.Anschlusstag aus Funktionierte die TV Option nicht, ständig Bild stop Unterbrechung, Internet Störungen.
2. Ich Zahlte Monatelang trotzdem. Die Beiträge.
3. dann wurde es akzeptiert und der Vertrag wurde abgeändert auf ohne TV.
4. Störungen waren aber nicht behoben, bis der Hybrid Pro Router endlich zur gegenprüfung verfügbar war, da die Störungen nicht erklärt werden konnte.
5. hatten uns viel erhofft, leider hatte der Tausch nicht wirklich viel gebracht, es war aber ein abstieg von ca1500 Mbit/s erkennbar.
6. die zuschaltung von LTE Funktion vierte weiterhin nicht, wobei ich einen hybride Vertrag bis DSL 50000, vereinbarte, an der kabel DSL Leitung sollten 16000 anliegen.
7. was angekommen sind waren nur ca. 50%, es gab den einen oder anderen Tag, da hatte ich 8000 bis max 10500 anliegen und das ohne telefonieren!
8. Die Täglichen/Wöchentlichen Störungen haben sich nur nicht verbessern.
9. als ob das nicht reicht wurden mir erhöhte Rechnungen berechnet, mit 2 Routern, die Tel zugesicherte Preisänderung nicht voll berücksichtigt.
10. mein Fehler das ich die Rechnungen nicht sofort geprüft gabe, bin davon ausgegangen das ich erhöhte Telefongespräch geführt haben kann, bis die Beitragshohe immer ca 61€ sind.
11. Für eine Leitung mit Problemen die nicht Funktioniert hat, statt Kullanz von seiten Telekom entgegen zu kommen, wie Beitragminderung über die gesamte Laufzeit und keine Mietgebühr für die Router.
12. Zudem. Wurden Zahlungen nicht berücksichtigt wie 130+25€. Stattdessen wurde mir erhöhte offene Rechnung von über 250€ mitgeteilt an der Hotline ohne dies zu klären das Telefonat beendet.
13. Eine Rechnung per E-Mail Fehlt mir bis heute, zudem wurde der Vertrag online vom Konto gelöscht womit ich die Richtigkeit nicht mehr Prüfen kann, der Versuch mit der einpflege der Daten scheitert da eine Fehlermeldung auftaucht.
14. Bei einem weiteren Versuch über die Hotline wurde ich dann getröstet das wenn ich nachweisen kann das ich den hybride Router vor 5 Montag gesendet hatte oder dieser auftauchen sollte, ich rückwirkend einen Router als Gutschrift erhalten kann.
15. Zu den ganzen Störungen und Fehlern Totalausfällen und der Aktuellen Sperre, möchte niemand was wissen!!!
16. Frage an euch, habt ihr ähnliche Problem oder diese gehabt, was wurde bei euch gemacht oder wie wurden die Störungen beseitigt?
17. werde sicher keine Beitrage mehr Zahlen wenn die Sperre und die Störungen vollständig beseitigt werden.
18. ich zeigte von Anfang an Rücksicht und Im Gegenzug erwarte ich dies auch von der Telekom, oder habe ich keinen Ansprüche darauf.
19. Kundennr.: XXXXXXXXX Buchungsnr.: XXXXXXXXXXX
20. Monatelang hat die Telekom vor der Haustür die Leitungen auf Glasfaser verbessert, das mit viel Lärm und ärger von morgens bis Abendstunden zu tun hatte, aber meine Verbindung hat sich nicht verbessert!
21. Hoffe das Ihr mir Helfen könnt, denke nicht das die Telekom alleine diesen Problem verursacht, sondern das es auch etwas mit der Teilweise unerfahrenen Mitarbeitern der Hotline!
Bitte um klärende Hilfe.
MFG
[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Dean B.
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