Leistungen Mangelhaft, Internet DSl und Telefonie ständig Störung, falsche Rechnungen!!!
vor 6 Jahren
Sehr geehrtes Telekom Team,
heute ist es erneut wieder, das weder DSL noch Telefonie Funktioniert.
Bisher war ich sehr zufreieden, mit Ihren Versuchen der Fehler und Funktionsbeseitigung, aber die in letzter Zeit Täglichen Störungen nerfen sehr. Vorallem wenn Preis Leistung nicht dem entspricht was man Abgeschlossenhat und es nicht geboten bekommt, wenn dann noch diese Störungen auftretten. Man diese als Störung meldet, kurz darauf per sms die meldung bekommt das Strörungen und beanstandungen behoben wären, diese aber immer noch vorhanden sind, ist es für mich mitlerweile Haarestreubend, weildas Internet nicht funktioniert und man sehr wichtige Private ... nicht erledigen kann.
Zudem habe ich seit monaten erhöte Rechnungen weil mir zwei Router berechnet werden und man bisher nichts dagegen unternommen hat, ich bitte Sie die Störungen zu beseitigen, mir den Preis entsprechend der Leistungen anpassen, das uns keine benachteilungen mehr entstehen.
Ich bin guter zuversicht das man dieses Problem sicher Lösen kann so das beide seiten was davon haben.
Über eine Zeitnahes erldigung würde ich mich sehr freuen.
Danke im Voraus, Grüße aus Bretten
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vor 3 Jahren
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vor 6 Jahren
Das schaue ich mir sehr gerne an. Hinterlegen Sie doch bitte Ihre Daten hier http://bit.ly/Kundeninfos im Kundenprofil und geben mir Bescheid.
Viele Grüße
Dean B.
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von
vor 6 Jahren
das abspeichern der kundennummer und tel funktioniert nicht, kann ich irgend wie anders meine kd nr oder rufnummer mitteilen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @allesLAHM ,
ergänzend zu @Dean B. : Haben Sie denn die 2 Router zur Miete auch bekommen, wenn ja, einen ggf. kündigen und retournieren:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/geraete-mieten-endgeraete-servicepaket/mietgeraet-kuendigen
1
von
vor 6 Jahren
die geräte wurden nur als mietoption angeboten und ermöglicht, eine beistellung oder kauf war nicht möglich, wobei ich aber sagen muss das nach der testphase um probleme aus zu schliesen beie router getestet wurden, nachdem der hybride pro besser funktionierte, wurde der alte router vor ca 6 monate mit retoure an telekom zurück gesendet, zurück ging auch zugleich der tv start, was auch nicht funktionierte, dennoch werden 2 router berechnet
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
"Man diese als Störung meldet, kurz darauf per sms die meldung bekommt das Strörungen und beanstandungen behoben wären, diese aber immer noch vorhanden sind"
Das hört sich nach ner bekannten Kabelstörung an,
wenn die Störung an Technik-Netze geht, wird diese dort geschloßen und eine Störung in einem anderen IV-System generiert,
dadurch wird automatisch die SMS versendet.
Ist ein bekanntes Problem, was warscheinlich nicht mehr behoben wird.
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von
vor 6 Jahren
das ist aber nicht ok, wenn der Fehler als erledigt gekennzeicht wird, und ich von beseitigung ausgehen kann1 DAS WÄRE JA EINE TÄUSCHUNG DES KUNDEN
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
weshalb können die Daten nicht hinterlegt werden? Kommt eine Fehlermeldung? Haben Sie runter gescrollt und auf speichern gedrückt?
Was wäre eine Täuschung des Kunden?
Viele Grüße
Dean B.
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vor 6 Jahren
derzeit sind 223,21 Euro brutto offen. Wie gesagt ist es schade, dass Sie wegen den unübersichtlich unregelmäßigen Zahlungen keine Übersicht über die offenen Posten haben, ändert aber nichts daran, dass der Betrag offen ist.
Doch Sie erhalten Ihre Rechnung per Mail an Ihre Hotmail E-Mail-Adresse.
Im Kundencenter? Warum kann ich aus dem Stegreif nicht sagen, vielleicht melden Sie sich mit den falschen Daten an, Sie müssen sich mit Ihrer t-online E-Mail-Adresse und ihrem persönlichen Passwort anmelden.
Da Sie immer nur eine E-Mail geschrieben haben, anstatt den Störungsdienst anzurufen und Sie dann von den Kollegen nicht erreichbar waren und auch keine Rückmeldung erfolgte konnte noch kein Fehler festgestellt werden weshalb wir vorherige Monate nicht berücksichtigen können.
Sie haben mehrfache Mahnungen erhalten, für mich ist das schon Selbsterklärend. Aber nein, wir Sperren keine Anschlüsse, weil Sie sich öffentlich beschwert haben, wenn Sie darauf hinaus wollen. Im April gab es wohl auch bereits eine Sperrung.
Ich hoffe ich konnte alles offenen Fragen beantworten. Gerne können Sie sich melden, sobald der Anschluss wieder aktiviert ist, damit die Hybrid Kollegen sich den Anschluss anschauen können.
Viele Grüße
Dean B.
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vor 6 Jahren
Hallo Dean, wie ergibt sich die Rechnung? Bitte um Detail Zusendung, da ich zumal diese Rechnung nicht vorliegen habe. Auch bestreite ich weiterhin die Richtigkeit, da Sie Zahlungen seit über 1 Monat noch nicht berechnet haben.
Ich gebe immer die buchungskontonummer an.
Trotzdem war die Sperre nicht berechtigt ohne eine Vorankündigung, selbst mit nur einer Mahnung war das nicht berechtigt.
Was ich aber nicht verstehe ist wie Sie es jetzt schreiben, das niemand von den Störungen wusste! Ich bin per E-Mail erreichbar, zwar nicht telefonisch da ich auch privaten gründen nicht immer rechtzeitig abheben kann.
Berichtigen Sie die Rechnung und ich Zahle den Ausgleich, und wenn der Router aufgefunden ist, können Sie mir den Rest gutschreiben.
Das alles ist aber immer noch keine Begründung für die schlechte Verbindung, verbindungsabbrüchen und Totalausfällen, zumal mir bisher nicht 1x die DSL in 16000 anliegt.
Wenn ich falsch liege bitte ich um Aufklärung
Mfg
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vor 6 Jahren
vorab schreibt unsere Technik keine E-Mails, diese müssen mit Ihnen sprechen, um mit Ihrer Anwesenheit Zuhause für die Fehleranalyse Test durchzuführen und die Gegebenheiten zu besprechen.
Ich werde mich davon distanzieren hier alles auseinander zu rechnen. Wenn Sie Auskunft bezüglich der Verrechnung haben möchten, können Sie mir Ihre Rückrufnummer hier http://bit.ly/Kundeninfos im Kundenprofil hinterlegen und mir Bescheid geben, dann melde ich mich diesbezüglich.
Viele Grüße
Dean B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von