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PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung seit dem 15.12.2020

vor 5 Jahren

Hallo Telekom Service

 

seit dem 15.12.2020 haben wir immer wieder PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung

Folgen: IP-Telefonie geht zeitweise nicht, Leitung ist teilweise einseitig gestört (Anrufer hört uns aber wir ihn nicht),

bei raustelefonieren hat man ein Rauschen in der Leitung bevor ein Gespräch aufgebaut ist

Router (Speedport Pro mit aktueller FW ) hängt sich auch nach Routertausch immer wieder auf (LED Lauflicht über 1 Std.)

 

Hier ein "kurzer" Ablauf

 

08.1.2021
Telefon nicht erreichbar
4 gelbe LED leuchten
TAE und Strom gezogen
keine Änderung

 

Störungsnummer: 266xxx (10.01.2021)

10.01.2021
Telefon nicht erreichbar - kein DSL
4 gelbe LED leuchten

 

12.01.2021
Störungsnummer 266xxx
Techniker war vor Ort
hat TAE getauscht und Leitung am APL umgeschaltet
hat dort zwei nebenliegende beschädigte Leitungen als Störer identifiziert

 

Telefon danach zeitweise wieder nicht erreichbar

bzw. Anrufe kommen rein aber Telefon klingelt nicht

12-01-21 12:33:05 +493xxxxxxxx
12-01-21 12:30:40 +493xxxxxxxx
12-01-21 12:28:09 +493xxxxxxxx


13.01.2021
Um ca. 06:00 LED Lauflicht festgestellt
07:15 Diagnose über Magenta App ca.
Leitung wird von außen neu gestartet
scheint momentan wieder zu funktionieren

 

Folgestörung gemeldet

Info an Mitarbeiter - Techniker war am Vortag vor Ort, hat TAE getauscht und Leitung am APL umgeschaltet

 

1. Anruf über mobil
wird während des Gesprächs aufgelegt
hat aber Störung angelegt aber die gestörte Nummer hinterlegt - Daten von mir berichtigt
Störungsnummer: 2663xxx (13.01.2021)


2. Anruf über mobil
Mitarbeiter kann keine Störung aufnehmen weil aktuell alles läuft
kann nur kostenpflichtigen Techniker schicken der Heimnetzwerk prüft

Info an den Mitarbeiter das die Leitung von Straßenverteiler zum APL geprüft werden muß

will oder kann nach Hinweis auf vorherige Störung keine Folgestörung aufnehmen
nimmt nur Telefonstörung auf
ich soll mich melden wenn eine aktuelle Störung vorliegt

Diagnose über Magenta App soll ich nicht mehr machen (?!?!)

 

Störungsnummer: (Datum der Störung)
266xxx(13.01.2021)
ist plötzlich storniert - nur nicht von mir !!!

 

WIE KANN MAN (TELEKOM) MIR HIER HELFEN?

 

Bin wie viele im Homeoffice tätigt und auf einen bis Mitte 12-2020 funktionierenden Anschluß angewiesen

 

Wäre super wenn sich jemand der Sache annehmen könnte

 

Danke

Ticketnummer editiert durch Waage1969

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Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

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77

    • vor 5 Jahren

      Hallo @NCarl 

      da Dein Profil befüllt ist sollte sich das informierte @Telekom hilft Team  erst einmal die Störungstickets ansehen und sich bei Dir melden.
      😉 @Stefan D.  Kaffee

      Gruß
      Waage1969

      0

    • vor 5 Jahren

      Guten Abend @NCarl1

      WIE KANN MAN (TELEKOM) MIR HIER HELFEN? Bin wie viele im Homeoffice tätigt und auf einen bis Mitte 12-2020 funktionierenden Anschluß angewiesen Wäre super wenn sich jemand der Sache annehmen könnte

      WIE KANN MAN (TELEKOM) MIR HIER HELFEN?

      Bin wie viele im Homeoffice tätigt und auf einen bis Mitte 12-2020 funktionierenden Anschluß angewiesen

      Wäre super wenn sich jemand der Sache annehmen könnte
      WIE KANN MAN (TELEKOM) MIR HIER HELFEN?

      Bin wie viele im Homeoffice tätigt und auf einen bis Mitte 12-2020 funktionierenden Anschluß angewiesen

      Wäre super wenn sich jemand der Sache annehmen könnte


      Du hast mich gerufen, hier bin ich, was darf ich tun. Zwinkernd Bin voll bei dir, grade weil ich selbst auch von zuhause aus arbeite & es muss daher einfach laufen. Wann bist du zu erreichen?

      Greetz
      Stefan D.

      68

      von

      vor 5 Jahren

      Hallo

       

      bin von 0800 - 1200 und von 1400 - 2000 erreichbar

       

      Danke

      0

      von

      vor 5 Jahren

      Hallo @Stefan D.  Kaffee

      NCarl

      Hallo bin von 0800 - 1200 und von 1400 - 2000 erreichbar Danke

      Hallo

      bin von 0800 - 1200 und von 1400 - 2000 erreichbar

      Danke

      NCarl

      Hallo

      bin von 0800 - 1200 und von 1400 - 2000 erreichbar

      Danke


      Gruß
      Waage1969

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 5 Jahren

      Seit 20:20 Uhr sitze ich ohne TV und ohne Telefon oder Internet in meiner Bude und soll ab morgen Homeoffice mit vorzüglicher Erreichbarkeit gewährleisten. Nachdem die Telekom für eine Leistung Gebühren erhebt, die sie wohl nicht erfüllen kann/will, ich jedoch jetzt gezwungen bin teure "Umgehungslösungen" zu finden, möchte ich gerne wissen, wieviel mir die Telekom für 1) gutschreiben wird und 2) wie sie mich davon überzeugen möchten den Vertrag nochmals zu verlängern..?

      0

      3

      von

      vor 5 Jahren

      @B.W 

       

      Ein "fremden" Beitrag zu "kapern", ist nicht zielführend - besser ist es, einen eigenen Beitrag zu eröffnen,

      sonst geht leicht die Übersichtlichkeit verloren.

       

      @NCarl  dagegen hat es zu gut gemeint - drei Beiträge wg. des gleichen Themas, die dann wieder zusammen-

                   geschoben werden mußten.

      0

      von

      vor 5 Jahren

      Hallo @B.W 

      unabhängig davon, noch bist Du für das @Telekom hilft Team anonym unterwegs.

      Damit Dir das @Telekom hilft Team   zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, etc. hinterlegen).
      Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
      Gruß
      Waage1969

      0

      von

      vor 5 Jahren

      Hallo

       

      DSL ist seit 09:15 ohne mein Zutun wieder verfügbar, vorher massenweise PPPoE Fehler.

       

      Techniker war noch nicht vor Ort (10-14 Uhr) und ich hoffe er geht nach der Standartprüfung nicht wieder, weil jetzt gerade "alles läuft", wie der 2. Techniker.

       

      Nur um es hier mal zu dokumentieren, daß Log von gestern bis heute früh

       

      DSL wieder verfügbar

       

      Update 19.01.2021

       

      Techniker war vor Ort und hat alles ordentlich geprüft
      kleinere Fehler auf der Leitung aber noch im Rahmen
      unklar warum der Router immer wieder Unterbrechungen hat
      Fall wurde jetzt an andere Instanz eskalliert

       

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 5 Jahren

      @NCarl,

      ja, es wir ein Experte hinzugezogen. Dieser plant seinen Einsatz selbst und wird sich bei Ihnen melden.
      das kann ein bisschen dauern, bitte haben Sie etwas Geduld.


      Grüße Detlev K.

      1

      von

      vor 5 Jahren

      Hallo

       

      Heute früh ging wieder nichts

       

      20.01.2021
      Am Router leuchte (normal) eine grüne LED
      kein Internet
      Routermenü ist nur sehr langsam aufrufbar - login geht nicht wirklich, als ob dich das Menü aufgehangen hat
      Telefon eingehend nicht erreichbar - auch keine Sprachbox
      Telefon ausgehend beim rauswählen erst tot dann rauschen aber keine Verbindung
      aktuell 10:33 Uhr Lauflicht an den LEDs
      immer noch 10:48 Uhr
      immer noch 10:58 Uhr
      11:00 Router für 5 Minuten vom Strom und TAE getrennt
      11:06 Uhr Lauflicht an den LEDs
      11:08 Am Router leuchte (normal) eine grüne LED
      Internet geht wieder
      Routermenü wieder normal erreichbar

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 5 Jahren

      Hey @NCarl,

      langsam wird es undurchsichtig.
      In welchem Thread wollen wir weiter in Kontakt bleiben?

      Ich würde vorschlagen, wir gehen hier rüber: PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung seit dem 15.12.2020


      Es wurde inzwischen ein Experte mit hinzugezogen, jedoch kann es hier etwas dauern, bis ein Termin folgt. Die Kollegen planen ihre Termine selber.

      Okay, ich war durcheinander 😄 

      Sorry!!! 😛 


      Viele Grüße
      Marita S.

      0

    Uneingeloggter Nutzer

    von

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