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Hallo liebe Community,
ich wurde vorgestern (21.12.21)von einer netten Dame der Ranger Marketing & Vertriebs GmbH überrascht und bin doch glatt drauf reingefallen.
Ich hab nicht hinterfragt (offensichtlich) . Ich hab nur “Telekom” , “Störungen” und “Glasfaser “ gehört und schwups hab ich einen neuen Vertrag unterschrieben und ne email erhalten mit einer AuftragsNummer . In der email hab ich auch zum ersten Mal erfahren, dass es sich hierbei gar nicht um eine Telekom-Mitarbeiterin, sondern eine Aussendienstmitarbeiterin handelt.
Jedenfalls hab ich noch keine Kunden Nummer erhalten und keiner bei der Telefon Hotline konnte mir mit dieser auftragsnummer weiterhelfen. Muss ich jetzt erst auf irgendeine Art Bestätigung warten bevor ich das widerrufen kann, weil ich würde das gerne so schnell wie möglich tun .
Ich weiß, dass ich definitiv nicht so naiv hätte sein sollen aber Belehrung brauch weniger.
Ich würde mich auf jeden Fall sehr über jede Hilfe freuen
Gelöst! Gehe zu Lösung.
23.12.2021 13:13 Zuletzt bearbeitet: 23.12.2021 13:14 durch den Autor
@falk2010 Nach der neuen Regelung ist das so. Am Telefon kannst du das zeitgleich machen und per Mail im Gespräch retour schicken. Ansonsten musst du es wie schon erwähnt nachträglich einreichen. Ohne deine Rückeinwilligung kein Vertrag.
Schreib der TE doch mal zu diesem Fall
und erkläre doch mal wie der Mitarbeiter an der Haustür zum Schluss einer Störung kam
@mirko12 schrieb:
Ich hab nur “Telekom” , “Störungen” und “Glasfaser “ gehört und schwups hab ich einen neuen Vertrag unterschrieben
Du hörst nicht richtig und unterschreibst einfach? Warum denn?
@mirko12 schrieb:
Muss ich jetzt erst auf irgendeine Art Bestätigung warten bevor ich das widerrufen kann, weil ich würde das gerne so schnell wie möglich tun .
Wäre der einfachste Weg einfach mal abzuwarten denn dort steht dann auch alles drin für den Widerruf.
@mirko12 schrieb:
In der email hab ich auch zum ersten Mal erfahren, dass es sich hierbei gar nicht um eine Telekom-Mitarbeiterin, sondern eine Aussendienstmitarbeiterin handelt.
Den Vetrag hättest dann aber behalten wenn es ein Telekom-Mitarbeiter war und dich stört jetzt nur dass es kein Telekom-Mitarbeiter war sondern einer aus dem Vertrieb?
23.12.2021 12:46
Wenn die Ausführungen von @PizzaFruttiDiMare richtig sind, solltest Du von Ranger zuerst einen Kontrollanruf bekommen, um den Vertrag zu bestatigen oder abzulehnen.
Wenn nicht, dann bekommst Du von der Telekom eine Auftragsbestatigung, die Du innerhalb 14 Tagen widerrufen kannst.
23.12.2021 12:50
Okay also ich hab noch keinen Anruf von denen bekommen . Das einzige was ich bisher bekommen hab ist eine email mit dem Vertrag , der auftragsnnummer und Produktinformationen… mehr nicht . Also deiner Meinung nach sollte ich abwarten bis eine Bestätigung dieses Auftrags kommt ? Ich dachte vielleicht kann man schon jetzt voll auf die Bremse treten dann können die sich auch den papierkram sparen , weil ich mir 100% sicher bin dass sie diesen Auftrag gar nicht erst bearbeiten müssen ..
23.12.2021 12:56
@mirko12 schrieb:
Okay also ich hab noch keinen Anruf von denen bekommen . Das einzige was ich bisher bekommen hab ist eine email mit dem Vertrag , der auftragsnnummer und Produktinformationen…
Vertrag? Was steht da drin?
Ein Vertrag wird erst geschlossen wenn die Auftragsbestätigung kommt und dann nicht widderufen wird.
Alles andere ist, wie Du schreibst, eher ein Auftrag.
@mirko12 schrieb:
Ich dachte vielleicht kann man schon jetzt voll auf die Bremse treten dann können die sich auch den papierkram sparen , weil ich mir 100% sicher bin dass sie diesen Auftrag gar nicht erst bearbeiten müssen ..
Ich denke mal das läuft alles automatisiert ab.....![]()
23.12.2021 12:57
@Gelöschter Nutzer schrieb:
Wenn nicht, dann bekommst Du von der Telekom eine Auftragsbestatigung, die Du innerhalb 14 Tagen widerrufen kannst.
Nein, da nach dem 01.12.2021 kommt zuerst die schriftliche Zusammenfassung aller Vertragsbestandteile, diese müsset von @mirko12 erst bestätigt werden und zurück an die Telekom gesendet werden damit der Vertrag wirksam wird.
23.12.2021 12:58
@Stefan schrieb:
Schreib der TE doch mal zu diesem Fall
und erkläre doch mal wie der Mitarbeiter an der Haustür zum Schluss einer Störung kam
Lernt man dieses Vorgehen auch in ihren zig mal erwähnten Schulungen? ![]()
23.12.2021 13:05
23.12.2021 13:13 Zuletzt bearbeitet: 23.12.2021 13:14 durch den Autor
@falk2010 Nach der neuen Regelung ist das so. Am Telefon kannst du das zeitgleich machen und per Mail im Gespräch retour schicken. Ansonsten musst du es wie schon erwähnt nachträglich einreichen. Ohne deine Rückeinwilligung kein Vertrag.
23.12.2021 13:17
@falk2010 schrieb:
Bedeutet, ohne Rücksendung des Vertrags kommt nie eine Auftragsbstätigung?
Das ist ein Frage der Umsetzung des TKG.
So pauschal ist das nicht richtig.
Richtig ist, dass der Kunde eine schriftliche Zusammenfassung der Abschlusses bekommen muss die den Kriterien der einfachen Verständlichkeit gerecht werden. Nur mit einer solchen entsteht ein Vertrag.
Es wurde hier irgendwo schon geschrieben, dass dies auch während des Gesprächs per email übermittelt werden kann und der Kunde am Telefon den erhalt bestätigt und genemigt. Prinzipiell wäre dies auch an der Haustür möglich.
Wie es technisch von der Telekom gehandhabt wird ist mir an der Haustür nicht bekannt.
23.12.2021 13:19
Es wurde hier irgendwo schon geschrieben, dass dies auch während des Gesprächs per email übermittelt werden kann und der Kunde am Telefon den erhalt bestätigt und genemigt. Prinzipiell wäre dies auch an der Haustür möglich.
Wie es technisch von der Telekom gehandhabt wird ist mir an der Haustür nicht bekannt.
Das mit der Haustür kann ich leider auch nicht beantworten, gehöre nicht zum Druckkommando. Kann das nur vom Telefon bestätigen. Wenn der Kunde sich das erst in Ruhe durchlesen will muss er es nachträglich einreichen. Bin aber nun seit Umstellung durch OP auch raus und evtl nicht mehr tagesaktuell.
23.12.2021 15:39
@Gelöschter Nutzer
Wenn der Kunde gegenüber dem „Agenten“ nicht ausdrücklich bestätigt hat, dass die Zusammenfassung
vorgelegen hat, ist der Vertrag bis zur Bestätigung schwebend unwirksam.
Die Telekom wird ihn nach 28? Tagen ohne diese Zustimmung stornieren.
Die Frage stellt sich wie die Telekom rechtssiche beweisen will, dass der Kunde das vorliegen bestätigt hat, wenn es nur mündlich geäußert wurde. Am Telefon kann man es freilich aufnehmen. An der Haustür aber nicht.
23.12.2021 18:25 Zuletzt bearbeitet: 23.12.2021 18:26 durch den Autor
@Stefan schrieb:
der Mitarbeiter an der Haustür zum Schluss einer Störung kam
Das gehört zur "Story".
"Guten Tag, die Deutsche Telekom. Es gab ja in der letzten Zeit in dieser Gegend Internetstörungen, da wollte ich einmal fragen, ob bei Ihnen wieder alles läuft." (Baut Vertrauen beim Kunden auf. Jeder Laie hat im Laufe der letzten Wochen sicher mal eine verzögert aufbauende Webseite oder irgendeine Störung gehabt und diese auf den Anschluss geschoben. Schwupps, da kommt "die Telekom" und fragt nach. Super, ehrlicher Laden!)
"Ja, schön, wie ich sehe, haben Sie hier ja noch einen alten Anschluss. Wir haben hier ja Glasfaser ausgebaut, da wäre es schon besser, wenn Sie auch umsteigen würden. Das kostet nichts mehr und der Anschluss ist natürlich viel schneller und hat keine Störungen mehr."
Falls Interesse: Vertrag verkauft
Falls nicht: "Sie sollten aber schon wissen, dass wir bald die alte Technik abschalten werden. Da wäre es besser, Sie würden jetzt, wo es nichts kostet, umstellen. Nicht, dass Sie bald einfach abgeschaltet werden!"
Geht meine Phantasie mit mir durch?
Nein. Ich habe während Arbeiten im Treppenhaus ungefähr fünf mal diese Story anhören müssen.
Das "nichts mehr kosten" bezieht sich natürlich auf die ersten paar Monate - und Glasfaser liegt dort bis zum MFG in 200m Luftlinie, FTTH ist dort nicht geplant.
23.12.2021 18:26
23.12.2021 18:30
@Stefan schrieb:
Das war eine ironische Frage meinerseits
War mir klar.
Es ist übrigens ein reiner Zufall, dass diese "Störungen in den letzten Tagen" bundesweit von den Drückern erwähnt werden und ganz sicher kein Zeichen für Überrumpelungs-Taktiken, die in Schulungen gelehrt werden.
Ich kann gar nicht so viel essen wie ich k*** möchte.
23.12.2021 20:09
Hallo @mirko12,
tut mir leid, aber irgendwie verstehe ich noch immer nicht so recht Dein eigentliches Problem.
Du hast einer Tarifänderung zugestimmt, also muss es doch irgendwas gegeben haben, was Dich dazu bewogen hat.
Wieso bist Du so plötzlich anderer Meinung?
Und das, obwohl Du noch nicht einmal die Auftragsbestätigung vorliegen hast.
Warte doch einfach ab, bis Du die Auftragsbestätigung gelesen hast und wenn Dir dann an dem Tarifwechsel etwas nicht gefällt, dann kannst Du doch immer noch widerrufen.
In der email hab ich auch zum ersten Mal erfahren, dass es sich hierbei gar nicht um eine Telekom-Mitarbeiterin, sondern eine Aussendienstmitarbeiterin handelt.
Was macht das für einen Unterschied?
Den Anschluss bekommst Du doch von der Telekom, egal ob konzerneigenes Personal oder Personal eines Auftragnehmers.
23.12.2021 20:19 Zuletzt bearbeitet: 23.12.2021 20:22 durch den Autor
Die "Ranger" sind doch im Prinzip das Gleiche wie auch Check24 oder Verivox oder andere Plattformen da zur Vermittlung von Verträgen. Die "Methodik" ist halt ein wenig schärfer in Richtung Drücker, aber das Ergebnis für den Kunden ist eigentlich gleichartig. Und wenn das passt, dann kann der Weg dahin ja egal sein, oder? Wenn nicht, Stornierung oder Widerruf, je nach Stand der Dinge.
Ich verstehe auch diese "Überrumpelung" nicht immer so richtig, wenn man wie ich grundsätzlich keine Geschäfte an der Tür abschließt, das ist das gar nicht möglich. Oder sind da wieder die "niederen" Instinkte im Spiel?
23.12.2021 21:14
@Stefan schrieb:
Schreib der TE doch mal zu diesem Fall
und erkläre doch mal wie der Mitarbeiter an der Haustür zum Schluss einer Störung kam
Mal einfach eine der fast täglichen Meldungen aus Facebook bei der Tekelekom. Copy&Paste
24.12.2021 11:25
Nach Vertragsabschluss bekommt der Kunde eine Auftragsbestätigung und eine VI (Vorvertragliche Information). der Control Anruf dient dazu um den Kunden zu verifizieren und zu bestätigen damit kein Fiktiver Auftrag geschrieben wird. Wir werden auf Schritt und tritt immer geschult und kontrolliert. Es gibt natürlich auch falsche Ranger also betrüger die sich als Mitarbeiter von uns ausstellen.
Wir MÜSSEN unseren Dienstausweis sichtbar tragen und die Telekom Jacke (gibt es NICHT zu kaufen gehört dazu)
24.12.2021 11:33
@PizzaFruttiDiMare schrieb:
die Telekom Jacke (gibt es NICHT zu kaufen gehört dazu)
Ich habe auch so ein Jacke bin kein Telekom Mitarbeiter und auch für kein anderes Partnerunternehmen der Telekom tätig.
@PizzaFruttiDiMare schrieb:
Es gibt natürlich auch falsche Ranger also betrüger die sich als Mitarbeiter von uns ausstellen.
Jetzt verlassen wie Pfad der Diskussion und begeben uns in die Welt der Fabeln und Mythen
Wir reden hier schon von unbestritten echten Mitarbeitern
@PizzaFruttiDiMare schrieb:
Wir MÜSSEN unseren Dienstausweis sichtbar tragen
Ja, vorne Telekom und hinten Energieversorger
Wieso häufen sich die Dooropener über angebliche Störungen im Gebiet und ominöse Glasfaserausbau.
Das ist immer noch die Frage.
Wie muss die VI denn vom Kunden genehmigt werden? Beim Kontrollanruf oder schriftlich?
Das würde mich ernsthaft interessieren, wie hier das TKG umgesetzt wurde.
24.12.2021 11:39
@PizzaFruttiDiMare schrieb:
Wir MÜSSEN unseren Dienstausweis sichtbar tragen und die Telekom Jacke (gibt es NICHT zu kaufen gehört dazu)
Der ist klasse, wenn hier wieder einer im Haus rumlungert und nach Störungen bei der Oma nebenan fragt und an den Router möchte schauen sie mich immer komisch an, faseln was von Telekom und sagen dann" Hier ist mein Dienstausweis" .
Antwort von mir .... So schaut ein richtiger Dienstausweis der Telekom aus. Und der hat auf der Rüclseite im zweiten Facheinschub keine Karte vom Energiefritzen sondern meine Tür und Systemzugriffskarte für unsere Rechner und Türen im Gebäude.
24.12.2021 11:43
@Stefan schrieb:
Wie muss die VI denn vom Kunden genehmigt werden? Beim Kontrollanruf oder schriftlich?
Das würde mich ernsthaft interessieren, wie hier das TKG umgesetzt wurde.
Nach dem Gesetz muss das in in Textform passieren, da reicht ein Kontrollanruf alleine nicht aus:
24.12.2021 11:43
@Gelöschter Nutzer
Na ja, es ist halt deren Dienstausweis, der Mensch hat ja nun nicht wirklich Einfluss darauf wie die Telekom den für diese
aussehen lässt. Der Ausweis ist ja zweifelsfrei zur Identifikation gemacht
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