Gelöst
Schnellstarter Datenvolumen auf unbegrenzt schalten durch großräumige Kabelstörung
vor einem Jahr
Guten Tag,
durch eine großräumige Kabelstörung in unserem Umkreis hat der Internetanschluss einen Totalausfall.
Als Ersatzgerät wurde uns ein Magenta Schnellstarter Set zugeschickt, welches wir auch sofort verwendet haben. Das Datenvolumen von 60gb war recht schnell verbraucht und auf Nachfrage beim Kundenservice hatte man uns angeboten, es auf unbegrenzt zu schalten, da es sich ja wie bereits erwähnt um ein Ersatzgerät handelt. Nun versuche ich schon seit 3 Tagen wieder Internet über den Schnellstarter zu beziehen und es funktioniert einfach nicht. Jeder Mitarbeiter erzählt mir etwas anderes. Erstmals haben wir einen aktivierbaren Voucher zugeschickt bekommen, der das Datenvolumen auf unbegrenzt schalten sollte. Ich kann den Voucher aber weder über mein Mobilgerät (Keine Telekom Handynr.) noch über unsere Computer einlösen, es öffnet sich lediglich eine Seite mit der Info, dass man sich mit dem Schnellstarter verbindet bevor man den Link benutzt. Alternativ sollte es möglich sein den Voucher über die Mein Magenta app einzulösen, hier ebenfalls nur eine Meldung das das Aufladen der Karte (Schnellstarter SIM) nicht möglich sei. Ein anderer Mitarbeiter im heutigen Telefonat sagte mir dann, die Schaltung auf unbegrenztes Datenvolumen sei via Voucher nicht möglich und es müsse von Seiten der Telekom angepasst werden, würde ca. eine halbe Stunde dauern und jetzt, Stunden später hat sich immer noch nichts getan. Die letzte Mitarbeiterin mit der ich gerade gesprochen habe, sagte mir wieder ich benötige einen Voucher, hat nach dem Voucher Code gefragt und gesagt, Sie würde versuchen Ihn nun manuell über System XY einzulösen, ich möge mich bitte kurz gedulden...Nach 5min bin ich aus der Warteschleife geworfen worden. Nun befürchte ich, dass es vor nächster Woche sowieso nichts mehr wird, allerdings hätte ich doch gerne Mal einen kompetetenten Lösungsansatz gewusst, bevor mir noch 10x etwas anderes erzählt wird. Vielen Dank
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vor einem Jahr
@Jay1998
Ein Teamie kann auch Volumen aufbuchen.
Dafür Ihr Kundenprofil bitte komplett ausfüllen, inkl. Rückrufnummer.
0
vor einem Jahr
@Jay1998
Das setzen auf unlimited darf nicht in jedem Fall und von jedem CCA erfolgen.
Normalerweise bekommt man die 60 GB vom Start und dann regelmäßig Voucher mit neuem Volumen.
Es ist halt als Übergangslösung gedacht.
11
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @☺Jay1998,
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Ich kann dir gerne weiteres Datenvolumen hinzubuchen.
Vorab ist ein kurzes Gespräch zur Legitimierung erforderlich.
Da heute Sonntag ist, möchte ich dich nicht ungefragt anrufen. Wann würde es dir am besten passen?
Viele Grüße
Sarah E.
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Sarah E. ,
vielen Dank für die Antwort.
Ich bin morgen zwischen 8-18 Uhr erreichbar.
Viele Grüße!
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Jay1998,
vielen Dank für die netten Gespräche eben!😊
Wie besprochen, konnten wir den Code für dich einlösen und es sollte nun klappen.
Schau hier einmal nach und gib mir dann auch gerne eine Rückmeldung.😊
Liebe Grüße & noch einen schönen Tag 🍀
Cheyenne M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Grüße @Jay1998
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
Spoiler anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
0
vor einem Jahr
Ich bin davon ausgegangen, dass ihm das geläufig ist, da sein Profil schon zu 33% ausgefüllt ist.😉
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich bin davon ausgegangen, dass ihm das geläufig ist, da sein Profil schon zu 33% ausgefüllt ist.😉
Egal, nun sind 100% und das @Telekom-hilft-Team kann sich den Fall annehmen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Es kann in jedem Fall öfter aufgeladen werden.
Das kann das Team in jedem Fall.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @Jay1998,
vielen Dank für die netten Gespräche eben!😊
Wie besprochen, konnten wir den Code für dich einlösen und es sollte nun klappen.
Schau hier einmal nach und gib mir dann auch gerne eine Rückmeldung.😊
Liebe Grüße & noch einen schönen Tag 🍀
Cheyenne M.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von