Sinkende Störabstandsmarge und tägliche Reconnects an 2 VDSL250 Anschlüssen

Gelöst

Hallo,

seit 2,5 Jahren habe ich hier in zwei Häusern nebeneinander jeweils einen VDSL250 Anschluß, die beide sehr gute Werte gezeigt haben und absolut stabil liefen. An beiden wird eine Fritzbox 7590 betrieben, Powerline haben wir nicht.

 

Nun gab es am Montag (18.10.2021) durch Tiefbauarbeiten einen 90 minütigen Stromausfall am Straßenverteiler. Seitdem habe ich mit beiden Anschlüssen das exakt gleiche Problem. Nach dem Reconnect sind zunächst alle Werte perfekt, aber dann sinkt die Störabstandsmarge in Empfangsrichtung kontinuierlich, bis es nach einigen Stunden erneut zum Reconnect kommt. Zuvor häufen sich schon die Fehler massiv, was dann schon MagentaTV nicht mehr nutzbar macht. Normalerweise habe die eine Störabstandsmarge in Empfangsrichtung von 8dB, zum Reconnect kommt es bei 4dB.

 

Mein erstes Ticket (:grinsendes_Gesicht:) wurde ohne einen Servicetermin geschlossen, da das Problem angeblich irgendwie aus der Ferne am Verteiler gelöst werden konnte. Ein Reconnect hat es dabei merkwürdigerweise aber nicht gegeben. Mit dem telefonischen Kontakt hatte ich vereinbart, das Ticket zunächst noch offen zu lassen, da das Problem ja immer erst nach Stunden auftritt, wenn die Störabstandsmarge in Empfangsrichtung wieder extrem abgesunken ist. Geschlossen wurde das Ticket dann dennoch.

 

Ein zweites Ticket (:grinsendes_Gesicht:) wurde mehr als widerwillig erstellt, da das Problem schließlich bei mir in der Hausverteilung zu suchen wäre. Dass es zwei Anschlüsse in zwei Häusern gleichzeitig mit einem extrem identischen Problem betrifft, interessiert offenbar nicht. Jetzt kommt zwar ein Techniker, aber erst am Montag. Nix mit besonders schneller Lösung aufgrund meines vereinbarten besseren Servivelevels.

 

Ich bin seit vielen Jahren Geschäftskunde und zahle extra noch für den Entstörservice innerhalb von  4 Stunden. Aber offenbar sind das nur Werbeversprechen. Bei Problemen wird man allein gelassen.

 

Was kann ich noch tun? Wir brauchen die Anschlüsse für HomeOffice und fürs Studium. Ich habe nun schon drei Stunden in diversen Warteschleifen und mit Hotlines verbracht. Der Nutzen ist bisher Null. Gibt es vielleicht irgendwo eine vernünftig erreichbare Beschwerdestelle?

 

Vielen Dank und viele Grüße 

Frank 

 

 

[:grinsendes_Gesicht: Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. TicketNrn. entfernt!]

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Hallo,

 

heute hat sich dann erneut der angekündigte Techniker telefonisch gemeldet und hat einen Portwechsel für den zweiten Anschluss vorgenommen. Er war immerhin auch physisch am Verteilerkasten. Ist das für einen Portwechsel erforderlich? Beim Portwechsel für meinen Abschluss hatte ich da niemanden gesehen. Zu mir ist der jedenfalls nicht gekommen. Andererseits ist mehr als ein Portwechsel wohl ohnehin nicht zu erwarten, da es hier ja nur eine 250'er Linecard gibt.

 

Aktuell sieht es nun an beiden Anschlüssen für mich wieder gut aus und ich hoffe einfach mal, dass das nun auch so bleibt. Ende Oktober sah es ja auch schon mal für zwei Wochen wieder gut aus, bevor das Spiel wieder von vorn losging.

 

Ich danke allen Beteiligten daher zunächst für Euer Engagement! Sollten sich die Probleme doch nicht erledigt haben, melde ich mich wieder :Gesicht_mit_rollenden_Augen:

 

Vielen Dank und viele Grüße 

Handymeister 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Gelöschter Nutzer

@Handymeister  schrieb:
Was kann ich noch tun?

Warten auf den Techniker 


@Handymeister  schrieb:
Gibt es vielleicht irgendwo eine vernünftig erreichbare Beschwerdestelle?

Was soll das bringen?Wegen dem wird es auch nicht schneller. Im Gegenteil die Mitarbeiter sind dann raus um du unterstützen.

 

 

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren?samChecked...

 

 

https://geschaeftskunden.telekom.de/hilfe-und-service/kontakt

 

 

 


@Handymeister  schrieb:
Ich bin seit vielen Jahren Geschäftskunde und zahle extra noch für den Entstörservice innerhalb von  4 Stunden. Aber offenbar sind das nur Werbeversprechen. Bei Problemen wird man allein gelassen.

Nur mal am Rande bemerkt: du hast in der Privatkundencommunity geschrieben, nicht in der für Businesskunden. Betreuung durch andere Telekom hilft Mitarbeiter jeweils, ... . Wobei Angelegenheiten mit MagentaTV eher (nur) für Privatkundenverträge gebucht werden kann. Also könntest es dann doch wieder passen.


@Handymeister  schrieb:
Nun gab es am Montag (18.10.2021) durch Tiefbauarbeiten einen 90 minütigen Stromausfall am Straßenverteiler. Seitdem habe ich mit beiden Anschlüssen das exakt gleiche Problem. Nach dem Reconnect sind zunächst alle Werte perfekt, aber dann sinkt die Störabstandsmarge in Empfangsrichtung kontinuierlich, bis es nach einigen Stunden erneut zum Reconnect kommt. Zuvor häufen sich schon die Fehler massiv, was dann schon MagentaTV nicht mehr nutzbar macht. Normalerweise habe die eine Störabstandsmarge in Empfangsrichtung von 8dB, zum Reconnect kommt es bei 4dB.

Womöglich wurde bei den Bauarbeiten nicht nur der Strom erwischt, dass es den Ausfall nicht nur wegen Stromausfall gab, sondern ggf auch Leitungen der Telekom angeknackst, erwischt wurden?

 

Was natürlich auch sein kann, dass das nur Zufall ist, dass etwas anderes zufälligerweise auch sich als Störungseinfluss nun einmischt. Womöglich in der Nachbarschaft E-M-Störer seitdem plötzlich aktiv, welcher ggf erst ab gewissen Tageszeiten mehr oder weniger rein fuhrwerkt?

 

Im eigenen Haushalt habt Ihr kein Gerät hinzubekommen oder seitdem sporadisch aktiv, was sich selbst als E-M-Störer betätigen kann? Beispielsweise LED-Lampen, ... .


@Sherlocka  schrieb:
Im eigenen Haushalt habt Ihr kein Gerät hinzubekommen

Nein, wir haben in beiden betroffenen Haushalten nichts verändert. Die Störungen bestehen ja dauerhaft, sprich die Störabstandsmarge in Empfangsrichtung wird sukzessive geringer. Irgendwas an Uhrzeiten kann ich da nichts feststellen. Es beginnt nach dem Reconnect wieder mit einer Störabstandsmarge von 7-8db und sinkt dann wieder runter bis 3dB.  Dann wieder Reconnect und das Spiel beginnt von vorn.

Gelöschter Nutzer

@Handymeister  schrieb:

@Sherlocka  schrieb:
Im eigenen Haushalt habt Ihr kein Gerät hinzubekommen

Nein, wir haben in beiden betroffenen Haushalten nichts verändert. Die Störungen bestehen ja dauerhaft, sprich die Störabstandsmarge in Empfangsrichtung wird sukzessive geringer. Irgendwas an Uhrzeiten kann ich da nichts feststellen. Es beginnt nach dem Reconnect wieder mit einer Störabstandsmarge von 7-8db und sinkt dann wieder runter bis 3dB.  Dann wieder Reconnect und das Spiel beginnt von vorn.


@Handymeister Jetzt warte doch den Montag ab. Vorher passiert sowieso nichts. Alles andere sind Spekulationen 

@Handymeister 

 

Kannst du noch weitere Nachbarn fragen, ob die ebenfalls betroffen sind.

 

Das Fehlerbild deutet darauf hin, dass irgendwas die Vectoringeinheit durcheinander bringt.

Gelöschter Nutzer

@Handymeister  schrieb:
Nun gab es am Montag (18.10.2021) durch Tiefbauarbeiten einen 90 minütigen Stromausfall am Straßenverteiler. Seitdem habe ich mit beiden Anschlüssen das exakt gleiche Problem.

@eifelman85  Bis jetzt bei 2 AS. Die werden wahrscheinlich das Kabel beschädigt haben 🤷

@Handymeister 

du solltest unbedingt dein Profil wie blau verlinkt füllen (und sichern), ansonsten können die Teamies nicht mal heimlich schon verfolgen, wie es an deinem Anschluss/deinen Anschlüssen läuft. (Zweite Kundennummer könnte man ins dritte Feld auch einsetzen, falls der zweite Anschluss eine andere Kundennummer hat.)

 

Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Handy--Telefonnummer u. a. für Rückruf-Erreichbarkeit) im Bereich Kundendaten deines CommunityProfils ein (und "sichere" sie). Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).

Ansonsten:

Mach bitte auch Screenshot (Querformat) vom Spektrum, wobei man "Min und Max anzeigen" aktiviert haben sollte.

 

Welche Firmware (Nummer) hat die FB 7590.

Und ich hoffe, es ist wirklich eine 7590, keine 7590 AX.

Gelöschter Nutzer

@Handymeister Du bist doch auf Twitter schon? Zumindest ist es der gleiche Text.

Ja richtig, auf Twitter hatte ich mich auch gemeldet.

 

Irgendwas ist heute früh um 6 Uhr passiert. Da ist die Störabstandsmarge beider Abschlüsse plötzlich wieder auf 8dB hochgesprungen. Einen Reconnect gab es nicht. Seitdem sind beide auch nahezu stabil.

 

Nur sind seitdem die Fehler ungewöhnlich hoch?!

 

Ich hänge hier nochmal ein paar Screenshots an. Das Spektrum wurde ja auch gewünscht.

 

Vielen Dank und viele Grüße 

Handymeister 

 

 

 

 

Gelöschter Nutzer

@Handymeister Schau mal ob du auf einer Adtran Gegenstelle sitzt. Da gab es  ein downgrade der Linecard soviel Ich mitbekommen habe.

Adtran sagt mir nix. Hier (Screenshot) steht Huawei.


@Handymeister  schrieb:
Irgendwas ist heute früh um 6 Uhr passiert. Da ist die Störabstandsmarge beider Abschlüsse plötzlich wieder auf 8dB hochgesprungen.

Seitdem wieder alles in Ordnung? Die Fehlerwerte sind in Ordnung - die korrigierten DTU pro Minute gehen langsam wieder runter, wenn eine zeitlang alles gut läuft.

Ja, aktuell sieht es sonst gut aus. Irgendwas muss ja passiert sein, da das auch wieder bei beiden Fritzboxen zeitgleich passiert ist.

Nachts ca zwischen 2 und 6 Uhr ist die Wartungsphase der Telekom für Anschlüsse. Deshalb ist es nicht so ungewöhnlich, wenn es mal Aussetzer in der Zeit gibt, sei es weil DLM automatisiert von ASSIA kurz läuft oder weil tatsächlich jemand manuell ausgelöst dort ggf länger rumwerkelt, z. B. eine andere Software einspielt und anders.


@Handymeister  schrieb:
Ja richtig, auf Twitter hatte ich mich auch gemeldet.

Verlinke von dort nach hierher, gib dem Team dort Bescheid, dass hier dein Thread ist. Nicht doppelt laufen. Hier wie dort ist das Team involviert (haben ein Workflowtool, mit denen sie auch aus anderen Quellen gespeist werden und antoworten können dort), aber möglicherweise zufällig anderen Bearbeitern zugewiesen. Das wäre zuviel.

Beschränke dich auf einen Ort. Keine Doppelbearbeitung.

Telekom hilft Team
Hallo @Handymeister,

wie ich gesehen habe, hast Du das Ticket für den Technikerbesuch stornieren lassen. Sind die Anschlüsse also weiterhin stabil geblieben?

Gruß
Ingo F.

Hallo,

 

ja, irgendetwas ist am Samstag um 6 Uhr passiert. Seitdem passt bei beiden Fritzboxen die Störabstandsmarge wieder und diese sinken auch nicht mehr. Seitdem ist wieder alles stabil.

 

Was da nun gemacht wurde und woran es gelegen hat, war leider nicht zu erfahren.

 

Viele Grüße 

Handymeister 

Hallo,

seit heute Nachmittag besteht das Problem an meinen beiden Anschlüssen erneut :bestürztes_Gesicht:

Offenbar kann ich online nicht einmal mehr eine Störung eröffnen. Nach der Onlineprüfung meint das System, dass kein Problem besteht und Ende. Gibt es da einen Trick?

Vielen Dank und viele Grüße 
Handymeister 

@Handymeister 

du hast zunächst jene Seite aufgerufen:

www.telekom.de/stoerung

und dann auf jener Seite die Schaltfläche "Störung beheben oder melden" genutzt, um eine neue Störung zu erfassen (dabei gibt es zunächst einen Prüfprozess in mehreren Schritten, erst am Ende dann die eigentliche Störungserfassung)?

 

Die alte Meldung zu reaktivieren, das geht normalerweise nicht über "Störungsstatus ansehen", das ist ok so.


@Sherlocka  schrieb:
zunächst einen Prüfprozess in mehreren Schritten

So kenne ich das ja, aber der dämliche Prüfprozess findet nach dutzend Fragen alles prima und beendet den Prozess ohne, dass ich eine Störung eröffnen kann. Werde ich mich morgen mal in die Warteschlange hängen.

@Handymeister 

ich werde auf dich aufmerksam machen beim Team.  Bis wie lange dürften sie heute Abend und von wann bis wann dürften sie sich ggf morgen bei dir noch telefonisch dafür melden?

Heute leider nur bis 20 Uhr, dafür ist es morgen zeitlich ziemlich egal. Ab 6:30 Uhr HomeOffice mit hoffentlich funktionierender DSL Leitung.

 

Herzlichen Dank!