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9 years ago
Hallo @noch-t-kunde
ich gehe mal davon aus das Dir die Beseitigung der Störung und nicht die Störung selbst in Rechnung gestellt wird:-)
Ruf am besten mal bei der Rufnummer an, die auf Deiner Rechnung mit der Postion steht und klär das bilateral mit den Mitarbeitern vor Ort.
Alternativ kannst Du hier auch mal Deine Daten hinterlegen
Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten
Dann kann sich ein Teamie mit Dir in Verbindung setzen.
Gruß
Ich bin´s
1
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from
9 years ago
OK, werde ich mal probieren.
Zur Zeit 6 Minuten Wartezeit....
Habe meine Daten hinterleget
Unlogged in user
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from
9 years ago
@noch-t-kunde
das ist nur eine allgemeine Antwort oder Feststellung !!!
Wenn ein Telekommitarbeiter etwas empfielt, sollte es schon eine genaue
Handlungsanweisung beinhalten
- "starten sie den Router neu" ist eigentlich eine sinnlose Aussage
richtig wäre
->Router vom Strom trennen---die Zeitspanne reicht dann von 10 sek bis
zu x Stunden, je nach dem man Dich wie los werden will
->Resetknopf drücken-- hier sind höchstens 5-7 sek angesagt ! sonst wird Werkseinstellung draus.
Desweiteren ist zu beachten, sollte ein MA der Telekom seine Aufgabe ernst nehmen, auch bestimmte Mechanismen auf den Plattformen der Telekom in Gang gesetzt werden->>Anschlussreset, neu aufsetzen von Anschlusskonfigurationen etc.-->die führen auch zu einem wieder funktionierenden Anschluss.
Hier sollte man auf jeden Fall die Rechnung reklamieren, allerdings ist die Beweisführung schwierig
->ein Techniker, der vor Ort nur das wiederholt was eine Hotline bereits empfohlen hat, ist keinen Pfennig wert (nicht der Techniker !!!)->dann sollte erst mal geklärt werden was im Vorfeld abgelaufen ist->Telekom sollte ja als Premiumanbieter alles gaaanz genau dokumentiert haben
Gruss
StS
1
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from
9 years ago
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Aus meiner Sicht ist dieser Fall zutreffend: "Desweiteren ist zu beachten, sollte ein MA der Telekom seine Aufgabe ernst nehmen, auch bestimmte Mechanismen auf den Plattformen der Telekom in Gang gesetzt werden->>Anschlussreset, neu aufsetzen von Anschlusskonfigurationen etc.-->die führen auch zu einem wieder funktionierenden Anschluss.
Hier sollte man auf jeden Fall die Rechnung reklamieren, allerdings ist die Beweisführung schwierig" wobei ich auch unseren Router vom Stromnetz trennen sollte. Dies hatte ich auch vorher bereits gemacht. Wie kann ich nun beweisen, wo der Fehler gelegen hat?
Kann man die Rechnung auch reklamieren ohne "Stunden" in der Warteschleife zuhängen?
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
9 years ago
ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst jetzt melde. Danke für das nette Gespräch.
Anhand unserer Vertragsunterlagen ist ersichtlich, dass unsere Beschwerdebearbeitung Ihr Anliegen bearbeitet und mit Ihnen geklärt hat. Ihren Wunsch entsprechend werde ich diesen Beitrag als "gelöst markieren".
Bei weiteren Fragen bin ich für Sie da.
Viele Grüße
Regina K.
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