Guten Tag,
seit mehr als zwei Wochen ist bei uns die Telefon Oberleitung gekappt. Uns wurde ein Techniker Termin zur Reparatur am 20. Februar angekündigt. Der Techniker war nicht da oder hat zumindest nichts repariert. Seit dem ist leider Funkstille und auch der Support weiß nichts und sagt er kann nichts machen. Gibt es keine Möglichkeit, mit den Technikern in Verbindung zu treten (Telefonnummer oder E-Mail)? Es sind hier mehrere Häuser betroffen und wir haben all kein Telefon und Internet.
Vielen Dank an die Community
vor 2 Jahren
Die Techniker direkt zu sprechen ist nicht möglich, die sollen arbeiten und nicht telefonieren und sich von jedem Kunden stundenlang anhören wie wichtig genau sein Anschluss ist. Daher läuft alles über die Hotline.
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von
vor 2 Jahren
Danke. Und was mach ich mit der Info? Offensichtlich gibt es ein System, in dem die Techniker den geplanten Termin eingetragen haben (20. Februar). Seit dem ist nichts passiert. Kann es wirklich sein, dass niemand mit dieser Blase kommunizieren kann?
Danke. Und was mach ich mit der Info? Offensichtlich gibt es ein System, in dem die Techniker den geplanten Termin eingetragen haben (20. Februar). Seit dem ist nichts passiert. Kann es wirklich sein, dass niemand mit dieser Blase kommunizieren kann?
Ja.
Zumindest keiner, mit dem auch ein Kunde kommunizieren kann.
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von
vor 2 Jahren
Weil Telekom-Techniker verordnete Höhenangst haben.
Nein, weil das ein Riesenaufwand ist die nötigen Schulungen und PSA ständig vorzuhalten, zu warten und zu dokumentieren.
Die Zeiten sind vorbei wo mal eben die Steigeisen ausgepackt wurden und hoch geht's.
von
vor 2 Jahren
Uns wurde ein Techniker Termin zur Reparatur am 20. Februar angekündigt.
Offensichtlich gibt es ein System, in dem die Techniker den geplanten Termin eingetragen haben (20. Februar)
Das ist schon der erste Fehler in der Kommunikation. Der Termin wird vom System, also von der Telekom festgesetzt. Nicht vom Techniker. Es handelt sich dabei um ein grobes Zeitziel, bis wann der Auftrag idealerweise zu erledigen ist. Es heißt aber auf keinen Fall, dass genau für diesen Tag irgendwas geplant ist.
Trotzdem wurde der angekündigte Termin nicht wahrgenommen und kein neuer Termin genannt. Und was heißt in diesem Zusammenhang Terminvalidierung? Und was ist zeitnah?
Vergiss am besten alles was in diesen automatisch generierten Texten steht. Im Prinzip bist du der Telekom hilflos ausgeliefert. Du hast nur 2 Möglichkeiten. Du kannst dein Profil für die Telekom-Mitarbeiter befüllen, dann können die bei der entsprechenden Abteilung nachhaken. Allerdings kommen da meistens auch nur Phrasen wie Verzögerung aufgrund erhöhtem Störungsaufkommen zurück.
Oder du verrätst deine Vorwahl oder Postleitzahl um dich regional etwas einordnen zu können. Mit Glück hat da jemand in deinem Bereich Einblick.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Kann es wirklich sein, dass niemand mit dieser Blase kommunizieren kann?
Natürlich kann das jemand, aber zum Glück keine Kunden.
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von
vor 2 Jahren
Ok, und wer (wenn nicht die Telekomhotline) kann mir sagen, ob sich überhaupt jemand für den Defekt interessiert? Wenn also meine Hotlineansprechpartner nicht mit der Blase kommunizieren können (und dürfen!!! hat mit die Dame von der Hotline gesagt: sie darf keine Emails an die Techniker schreiben), wer sonst?
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von
vor 2 Jahren
ob sich überhaupt jemand für den Defekt interessiert?
Natürlich interessiert sich jemand dafür.
Warum sollte man eine Störung absichtlich liegenlassen?
von
vor 2 Jahren
Das hoffe ich auch. Trotzdem wurde der angekündigte Termin nicht wahrgenommen und kein neuer Termin genannt. Und was heißt in diesem Zusammenhang Terminvalidierung? Und was ist zeitnah?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Michael Kaluza
Als Ergänzung da ich mittlerweile im anderen Thread deinen Ort gelesen habe:
Wenn sich daran nichts geändert hat, sollte bei dir die Firma FEM zuständig sein.
https://fem-gmbh.de/
Dort steht auf der Startseite eine Telefonnummer der Dispo (T-Com), wo du mal anrufen könntest.
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von
vor 2 Jahren
olliMD a) fehlenden Respekt gegenüber Kolleginnen und Kollegen a) fehlenden Respekt gegenüber Kolleginnen und Kollegen olliMD a) fehlenden Respekt gegenüber Kolleginnen und Kollegen Daher ist das eine dreiste Behauptung.
a) fehlenden Respekt gegenüber Kolleginnen und Kollegen
Daher ist das eine dreiste Behauptung.
Wenn, dann bitte richtig zitieren und nicht nur das, was Dir in den Kram passt:
vermute ich bei Dir
a) fehlenden Respekt gegenüber Kolleginnen und Kollegen
Das ist keine Behauptung.
von
vor 2 Jahren
olliMD Selbstverständlich hast Du @ke2000-oi die Rufnummer in der ASPA gescheckt Selbstverständlich hast Du @ke2000-oi die Rufnummer in der ASPA gescheckt olliMD Selbstverständlich hast Du @ke2000-oi die Rufnummer in der ASPA gescheckt Nein, das American Service-Members Protection Act hat damit nichts zutun. Außerdem spielt es auch keine Rolle, ob die Rufnummer dort Flecken hat 😉 olliMD Ist es eigentlich die Dispo der DTT oder der DTA ? Ist es eigentlich die Dispo der DTT oder der DTA ? olliMD Ist es eigentlich die Dispo der DTT oder der DTA ? Weder noch, aber das ist deine Baustelle. der_Lutz Da die Rufnummer für T-Com OIL ist kann die ja gar nichts mit irgendwelchen Leitungen der DTG zu tun haben. Da die Rufnummer für T-Com OIL ist kann die ja gar nichts mit irgendwelchen Leitungen der DTG zu tun haben. der_Lutz Da die Rufnummer für T-Com OIL ist kann die ja gar nichts mit irgendwelchen Leitungen der DTG zu tun haben. Mit dieser blöden Bemerkung hatte ich eigentlich viel früher gerechnet. Du kannst gerne da anrufen und denen deinen Vortrag halten, vielleicht passen die dann ihre Homepage an. Ich hab mit denen jedenfalls nichts zQW
Selbstverständlich hast Du @ke2000-oi die Rufnummer in der ASPA gescheckt
Nein, das American Service-Members Protection Act hat damit nichts zutun. Außerdem spielt es auch keine Rolle, ob die Rufnummer dort Flecken hat 😉
Ist es eigentlich die Dispo der DTT oder der DTA ?
Weder noch, aber das ist deine Baustelle.
Da die Rufnummer für T-Com OIL ist kann die ja gar nichts mit irgendwelchen Leitungen der DTG zu tun haben.
Mit dieser blöden Bemerkung hatte ich eigentlich viel früher gerechnet. Du kannst gerne da anrufen und denen deinen Vortrag halten, vielleicht passen die dann ihre Homepage an. Ich hab mit denen jedenfalls nichts zQW
Was schreibst du da eigentlich für einen Blödsinn?
von
vor 2 Jahren
Hi @Michael Kaluza,
wie besprochen nehmen wir Kontakt mit der zuständigen Abteilung auf. Im Ticket steht auch, dass der Termin zum 20. Februar wegen stark erhöhtem Störungsaufkommen unsicher war. Das hätte klar kommuniziert werden müssen.
Sobald wir eine Antwort haben melden wir uns bei dir.
@ke2000-oi @olliMD bitte einmal die Schärfe hier rausnehmen. Das ist alles ein wenig übers Ziel hinaus.
Beitrag bearbeitet: @der_Lutz aus dem obigen Kommentar rausgenommen. Danke für den Hinweis Sören G.
Gruß
Sören G.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Da die Rufnummer für T-Com OIL ist kann die ja gar nichts mit irgendwelchen Leitungen der DTG zu tun haben.
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vor 2 Jahren
Hallo Timur,
auch wenn es sehr nett war, mit euch zu schreiben, so habt ihr uns nicht helfen können. Der Tipp, bei der Firma FEM direkt anzurufen von einem der Community Leute war hingegen viel besser. FEM hatte mir schon drei Tage vorher der Techniker angekündigt und er ist dann auch wie geplant gekommen.
Leider bin ich am Schluss doch enttäuscht von der Telekom, dass sie uns nicht helfen konnte Klarheit zu gewinnen, ob und wann der Schaden behoben wird.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Michael Kaluza,
es freut mich zu hören, dass inzwischen ein Techniker vor Ort war. Natürlich wäre es mir auch lieber gewesen, wenn wir diesen Schritt für dich hätten erledigen können. Leider war dem nicht so und das ist sehr bedauerlich.
Funktioniert denn auch alles wieder?
Viele Grüße
Dorothea T.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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