Ich habe gerade eine Mail erhalten, dass ich mich zum Infoservice angemeldet hätte. Bei meinem alten Vertrag wurde das bei Abschluss mit nein angekreuzt. Beim kürzlichen Vertragswechsel anscheinend nicht und ich habe darauf nicht geachtet.
Der Link zum Infoservice im Kundenkonto, der hier öfters veröffentlicht wurde, führt zwar auf mein Kundenkonto, dort gibt es aber nichts zum Infoservice, weder zum an- noch zum abmelden. Bei Kontaktaufnahme ist auch nichts mit Infoservice.
Bei den Kontaktformularen ist das Thema nicht vorgesehen. Ansonsten hätte ich das gewählt mit Screenshot aus meinem Kundenkonto.
Wie kann ich mich jetzt anderweitig abmelden oder einen Widerruf machen? Oder noch besser, wie kann ich da die Kachel in mein Kundenkonto bekommen, wo ich dann auswählen kann ob und wie ich vom Infoservice kontaktiert werden möchte? Per Mail hätte ich damit kein Problem, per Telefon schon.
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Kachel habe ich auch keine
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von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Vielen Dank. Leider habe ich so einen Link bei mir unten bei Service oder woanders nicht gefunden.
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von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Grüße @BG12
Wo kann ich mich vom InfoService abmelden?
Wenn Sie sich vom InfoService abmelden möchten, können Sie das hier im Kundencenter oder per E-Mail an widerruf@telekom.de.
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Vielen Dank. Da ich in meinem Kundencenter keinen Link mit Infoservice (Einrichten, Präferenzen auswählen) oder ähnlichem gefunden habe, mache ich das jetzt per Mail mit Widerruf und bestelle ihn damit komplett ab.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Oder noch besser, wie kann ich da die Kachel in mein Kundenkonto bekommen, wo ich dann auswählen kann ob und wie ich vom Infoservice kontaktiert werden möchte?
Ist möglicherweise der Vertrag im Kundencenter nicht als Vertragsinhaber, sondern nur als Nutzer oder gar nicht verknüpft?
Prüfe das am besten mal unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts.
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von
vor 2 Jahren
Mein Vertrag mit allen Rufnummern ist dort bei Vertragsinhaber.
Allerdings hatte ich bis vor kurzem ein Geschäftskundenkonto und Mitte November um Wechsel in Privat gebeten mit MagentaL. Im Telekomladen wurde mir gesagt, es wäre einfacher Geschäftskunde zu bleiben, aber mit Privattarif. Seit dem erfolgten Wechsel kann ich mich nur noch als Privatkunde anmelden, nicht mehr als Geschäftskunde. Das ist für mich okay.
Statt "Infoservice" habe ich dort unten links bei "Service" einen Link zu Geschäftskundenlogins, die aber bei mir nicht funktionieren. Kann das geändert werden und dort dann der Link zum "Infoservice" stehen?
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von
vor 2 Jahren
Okay, das könnte möglicherweise auch die Ursache sein, bei diesem Spezialfall kenne ich mich allerdings auch nicht aus. Am besten prüft da mal jemand vom Telekom-hilft-Team, ob hier eine einfache Umstellung des Logins in den Privatkundenbereich möglich ist, falls das tatsächlich die Ursache dafür ist, dass bestimmte Funktionen im Kundencenter nicht zur Verfügung stehen.
von
vor 2 Jahren
Muss ich dafür jetzt noch was tun oder liest das Telekom-hilft-Team mit?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Danke für das tolle Gespräch @BG12.
Wie besprochen habe ich für dich den InfoService deaktiviert und bei der Fachabteilung nachgefragt,
wieso die Einstellungsmöglichkeit im Kundencenter nicht ersichtlich sind.
Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalten habe.
Beste Grüße
Martin Bo.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @BG12,
die Änderung wurde jetzt durchgeführt.
Ich bedanke mich in dem Zuge auch für das sehr freundliche Telefonat. 😃
Wenn das mit dem Glasfaserauftrag akut wird, kannst du dich gern wieder bei mir melden. Ich helfe gern.
Ich wünsche dir noch einen tollen Start in die Woche.🙂
Lieben Gruß, Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von