Hallo,

ich bin mittlerweile komplett verzweifelt und ratlos. Hier mal das Szenario:
Ich habe am 21.01.2020 das MagentaZuhase M Paket gebucht (50Mbit/s) mit einem Vertragsbeginn am 14.05.2020 da mein alter Vertrag mit 1 und 1 zu diesem Zeitpunkt ausläuft. Das hat auch bis dahin alles geklappt, die 50Mbit/s waren da.

Jetzt habe ich seit etwa Mitte Juli bis zum 07.08 nur noch 12-20Mbit/s (dazu sehr viele Verbindungsabbrüche) und seit dem 07.08 an NUR NOCH 5Mbit/s. Ich habe schon seit Mitte Juli mehrere Störungstickets aufgemacht, keiner konnte mir weiterhelfen. Jeder sagte was anderes.
Hotline-Mitarbeiter: "Ihr Vertrag wurde auf 25Mbit/s abgestuft". Wieso das? Was soll das? Wieso werde ich da nicht informiert? Ich bezahle schließlich die vollen 50Mbit/s!

Es kam dann mal ein Techniker vorbei der die Leitung gemessen hat und festgestellt hat das der aufgeschaltete Anschluss auch ein 50Mbit/s Anschluss sei aber man ihn im System auf den 50Mbit umstellen müsse. Das macht dann ein Servicemitarbeiter der mich zurück ruft.

Als dann die Servicemitarbeiterin zurückgerufen hat (inkompetent und unfreundlich) sagte sie mir dass das mit meinem Vertrag nicht möglich sei. Aha. Aber warum hatte ich dann die ersten Wochen saubere störungsfreie 50Mbit/s und PLÖTZLICH soll das vertraglich nicht mehr machbar sein? Und nicht umstellbar/heraufstufbar? Sie sagte am Telefon das könne man nicht hochstufen, der Tarif wird nicht mehr gepflegt... Was zur Hölle soll das? 

Ich weiß nicht mehr weiter... Eventuell kann ja hier ein Forist oder ein Mitarbeiter mir weiterhelfen, ich bin echt genauso genervt wie verzweifelt....