Hallo zusammen,

am 08.03.2024 sollte mir der DSL-Anschluss bereitgestellt werden. Der Techniker rief mich dann pünktlich zum vereinbarten Termin an um mir schlechte Nachrichten zu überbringen. Leider konnte er mir den DSL-Anschluss nicht bereitstellen da auf den für mich vorgesehenen Leitungen ein Kurzschluss ist. Im weiteren Verlauf hat sich dann herausgestellt, dass die schadhafte Stelle erstmal gefunden und danach von den Tiefbauern repariert werden muss. Seitdem bekomme ich in unregelmäßigen Abständen die obligatorischen SMS mit der Bitte um Geduld. Die letzte SMS bekam ich am 07.05. (also vor mehr als 3 Wochen). Seitdem keinerlei Info mehr. Ein zwischenzeitliches Gespräch (Ende April) mit der verantwortlichen Bearbeiterin meines Falls hat leider auch nicht zur Klärung beigetragen.

Glücklicherweise konnte ich mir nach einem Gespräch mit der Hotline noch am Bereitstellungstag einen Schnellstartrouter abholen. Dieser Router ist natürlich kein vollwertiger Ersatz (brauch ich euch wohl nicht erklären). Dementsprechend funktioniert das komplette Smart-Home inkl. Alarm, Rauchmeldeanlage und Heizungssteuerung nicht mehr. Weitere elektrische Haushaltshelfer wollen sich auch nicht mit dem Router verbinden lassen. Aber hey, zumindest Internet fürs Homeoffice, Streaming und TV ist gegeben. Und das sogar ohne zusätzliche Kosten. Top!

Nun kommt das Aber! Bisher konnte ich mir zweimal das Paket mit dem unbegrenzten Datenvolumen bereitstellen lassen. Dieses ist nun wieder ausgelaufen und auf Nachfrage (Hotline) für erneutes unbegrenztes Datenvolumen sagte man mir, dass dies nun nicht mehr möglich sei. Man könne mir nur noch das 60Gb Paket dazu buchen und auch nur wenn mein Restguthaben unterhalb von 5Gb liegt. Daraufhin fragte ich ob ich nun spätestens alle zwei Tage bei der Hotline anrufen muss. Antwort: Ja. Das soll wohl ein Scherz sein.

Die aktuelle Situation ist sehr unbefriedigend und enttäuschend und ich bin mit meiner Geduld langsam am Ende.

Ich hoffe, dass sich jemand aus der Community mit dem Fall befassen und mir helfen kann.