Solved
Telekom und DHL Paketnachforschung
4 years ago
Hallo zusammen, leider ist mein DHL Paket mit der Magenta TV Box verloren gegangen. Laut DHL wurde es am vereinbarten Ort abgestellt, kam aber nie bei mir an (eine Entwendung kann ich ausschließen). Leider hilft mir weder die Telekom noch DHL weiter. Beide verweisen auf den jeweils anderen (emails liegen vor). Die Telekom sagt, dass ich (wegen des Ablagevertrags) auf DHL zugehen muss, die DHL sagt, nur der Absender kann eine Nachforschung beauftragen. Das geht jetzt seit drei Wochen so… Katastrophe… was kann ich noch tun??
VG, Georg
[Überschrift geändert von Telekom hilft]
1476
28
This could help you too
in
180
0
2
4 years ago
Hallo @Georg1980
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
19
Answer
from
4 years ago
…meine Daten sind jetzt im Profil ergänzt. Danke für den Hinweis!
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
vielen Dank, dass Du Dein Anliegen bei uns platziert hast.
Ein Dankeschön gilt auch @cannondaleMuc , @Gelöschter Nutzer , @der_Lutz & @Ludwig II für die tolle Unterstützung an dieser Stelle.
Zum Anliegen:
Daher hierbei der Ablageort ausgewählt wurde, ist es schwierig die Haftung auf den Absender abzuschieben.
Aber ich werde trotzdem die Nachforschung anstoßen und mich direkt mit DHL in Verbindung setzen.
Dazu habe ich jedoch noch einige Fragezeichen offen & würde gerne kurz mit Dir telefonieren.
- Magst Du mir dazu einen konkreten Zeitraum vorschlagen, bitte?
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
2
Answer
from
4 years ago
Hallo @Christina P.
gerne, ich bin heute ab 10 Uhr gut telefonisch erreichbar, morgen ab 8 Uhr
Viele Grüsse
Answer
from
4 years ago
@Christina P. gerne auch per persönlicher Nachricht melden, Sendungsnummer usw. habe ich alles parat
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich habe soeben eine Nachforschung getätigt + mit DHL Kontakt aufgenommen.
Der Ablageort wurde genannt + die Bestätigung, dass das Paket auch dort abgestellt wurde.
Nun wurde mir auch von DHL zusätzlich nochmal bestätigt, dass weder, wir als Absender noch DHL selbst, für das Paket haften.
Durch die Abstellgenehmigung - wie auch @Ludwig II bereits erwähnt hat - haftet, nach Zustellung, nur der Empfänger.
Dies ist (lt. DHL), sowohl in den AGB's als auch auf deren Startseite, nachzulesen.
Folgende Möglichkeiten:
Wir kündigen die MagentaTV Box raus und der Schadensersatz wird bezahlt
oder
(Lt. DHL) Kannst du dich dort Beschweren und die rollen den Fall neu auf.
Andernfalls sind uns hierbei leider die Hände gebunden.
Sag mir gerne Bescheid, wie du verbleiben möchtest.
Liebe Grüße
Christina P.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo @Christina P.
Danke für die Nachfrage bei DHL. Ich bin schon davon ausgegangen, dass sich hier seitens DHL nichts mehr bewegen wird. Können wir zur Regelung des Schadensersatz bitte nochmal kurz telefonieren?
Danke und Grüsse
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
trotz der aktuellen Umstände, war es ein sehr freundliches Telefonat, für das ich mich gerne bedanken möchte.
Ich bedaure, dass es mit dem Paket Schwierigkeiten gab.
Die MagentaTV Box habe ich nun gekündigt. Der genannte Zeitwert wird dann, wie besprochen, in einigen Wochen auf Sie kommen.
Viele Grüße
Dorothea T.
2
Answer
from
4 years ago
Hallo @Dorothea T. ,
bitte lassen Sie mir per persönlicher Nachricht bzw email noch den Lieferschein bzw. die Seriennummer des (offensichtlich entwendeten) Geräts zukommen, damit ich den Diebstahl anzeigen kann. Können Sie das Endgerät bitte auch intern bei der Telekom als gestohlen melden? Eventuell lässt sich die unbefugte Nutzung ja nachvollziehen.
Danke und Grüsse
Answer
from
4 years ago
Natürlich, hier ist alles vermerkt und die Nachricht mit der Sendungsnummer ist auch raus.
Melden Sie sich jederzeit wieder, wenn etwas benötigt wird.
Viele Grüße
Dorothea T.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from