Leider ist es im neuen Festnetz-Kundencenter seit Oktober 2016 auf normalem Wege nicht mehr möglich, das bestehende DSL-/Fiber-Profil zu ändern.
Mittlerweile ist es in vielen Fällen allerdings auch gar nicht mehr erforderlich, das Geschwindigkeitsprofil selbst zu ändern, da bei einer gebuchten reduzierten Geschwindigkeit der Anschluss automatisch durch ASSIA nach oben hin geöffnet wird, sofern dieser höhere Datenraten zulässt und stabil läuft.
Ausweg:
Einsehen des bestehenden Geschwindigkeitsprofils (falls nicht bekannt):
Im Kundencenter:
Dazu die Seite https://www.telekom.de/mein-kundencenter öffnen. Hier bitte in der Kachel des Festnetzvertrags auf "Zum Vertrag" klicken. Auf der folgenden Seite wird der Name des Profils unter "Meine Tarifoptionen" angezeigt (ggf. einmal auf "weitere gebuchte Optionen anzeigen" klicken).
Bitte beachten: Leider können bei bestimmten Tarifen derzeit nicht die Optionen angezeigt werden. In dem Fall hier ausklappen:
Wurde erst vor kurzem der Vertrag neu gebucht oder eine Änderung am Tarif durchgeführt, kann das Geschwindigkeitsprofil außerdem im Auftragsstatus im Kundencenter eingesehen werden: https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
Ansonsten findet man die ungefähre Angabe auch auf der Auftragsbestätigung oder kann beim Kundenservice nachfragen.
Verfügbarkeitsprüfung anderer Profile ohne Tarifwechsel:
Wenn die Verfügbarkeit eines höheren DSL- oder Fiber-Profils geprüft werden soll, bitte einfach den passenden Buchungslink aus der unten folgenden Liste in diesem Beitrag auswählen. Kunden mit MagentaTV im Festnetzvertrag wählen bitte das jeweilige Profil mit "TV" im Namen.
Soll die Verfügbarkeit einer Hybrid-Option geprüft werden, bitte dem entsprechenden Link unten in der Liste folgen.
Ein paar spezielle Hinweise:
Haben Sie bislang einen MagentaZuhause M Hybrid (2) und möchten auf VDSL 25 oder VDSL 50 wechseln, ist ein Tarifwechsel auf einen MagentaZuhause M nötig (neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten). Zu diesem kann ggf. kostenpflichtig die Hybrid-Option hinzugebucht werden
Bei einigen älteren Tarifen (z. B. ein alter MagentaZuhause L) lassen sich nur noch höhere Geschwindigkeitsprofile in Kombination mit einem Tarifwechsel buchen.
Buchung eines neuen Geschwindigkeitsprofils:
Bitte beachten: Die angezeigten Preise auf den Buchungsseiten sind teilweise zunächst nicht korrekt. Es zählt der Preis, der im Warenkorb angezeigt bzw. später in der Auftragsbestätigung aufgeführt wird.
Vorgestern. Weiß natürlich nicht, ob da eine gewisse Wartezeit mit dran hängt. Ging davon aus, daß der Auftrag dann im Kundencenter ersichtlich ist. Hatte damals bei meinem Vertragsabschluss auch erst Probleme zwecks Nachbearbeitung und dachte es würde wieder im System festhängen. Wie lange man kann sowas dauern, bis es im Kundencenter angezeigt wird?
Und sorry für die späte Rückmeldung. War noch fleißig arbeiten.
Habe auch seit einer Woche nach Eingangsbestätigung noch keine Auftragsbestätigung für die Umstellung von VDSL 25 IP auf VDSL 50 IP erhalten. Auch im Kundencenter ist kein Auftrag sichtbar.
Sind diese trägen Reaktionszeiten bei der Telekom normal? Wie lange hat es bei euch gedauert?
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Also bei mir scheint es sich erledigt zu haben. Der Auftrag ist nun im Kundencenter ersichtlich. Die Auftragsbestätigung kommt denke ich mal dann nach. Trotzdem erstmal Vielen Dank. Umschaltung soll dann der 09.11. sein. Ich melde mich dann am besten nochmal, falls etwas mit der Umschaltung nicht funktioniert hat.
Die Nacht gab's dann den gewünschten Wechsel. Sync ist nun bei 50/10. Speedtest bestätigt den sync. Dann bin ich mal gespannt, was dann bei der Vectoring Freischaltung erst möglich ist.
habe heute bei mir (02782) eine DSL Check gemacht und es wurde mir angezeigt das ich Magenta zuhause 100 buchen kann. Natürlich gemacht. Können Sie nachvollziehen ob es geklappt hat und prüfen was für eine reale geschwindigkeit anliegt?
Ich glaube, das ist nicht mehr nötig. Die Festnetz-Technik vom Call & Surf via Funk wird ja abgeschaltet. Ich schätze mal, das dauert nicht mehr lange, dann sind alle Kunden auf den MagentaZuhause via Funk migriert.
Zitat:"Diese Bezeichnung hat rechtliche Gründe.. Der alte MagentaZuhause L hatte noch die Speedoptionen XL und XXL. Diese gibt es nun nicht mehr, da es ja jetzt den MagentaZuhause XL gibt. Da die Telekom die Leistungsbeschreibungen für Bestandstarife nicht einfach ändern darf, musste der "neue" MagentaZuhause L als eigenständiger Tarif neu eingeführt werden (mit dem Zusatz 2). Du siehst, für den Endkunden hat das eigentlich überhaupt nix zu bedeuten " Zitat ende.
Was habe ich dann für ein Vectoringprofil, ich müsste das dann wissen ob das Modem dies unterstützt (Draytec Vigor 130)?
Gemeint ist damit die genaue ITU-Bezeichnung des DSL-Anschlusses. Die genaue ID und wenn möglich das verwendete Profil.
geschaltet wird VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5). Profil wird es wohl das neuste mit 116/46 Mbit/s brutto werden. Je nach Leitungsparametern kann nach kurzer Zeit die dynamische Profiloptimierung aktiv werden und die maximale Datenrate im DS/US begrenzen.
