Gelöst
Vertrag gekündigt - Neuvertrag - Kundenrückgewinnung - oder doch 1&1
vor 6 Jahren
Hallo liebes Forum, hätte gerne mal eurer Ratschlag
Ich habe meinen Uralt Internetvertrag (Entertain Comfort IP) auf ende diesen Monat gekündigt (ist bestätigt).
Irgendwie hatte ich es einfach satt seit 20 Jahren Telekom Kunde zu sein und ständig mit ansehen zu müssen, wie sämtliche Neuverträge besser und günstiger sind.
Somit stellt sich die Frage, was jetzt zu tun ist, und hierbei sehe ich 3 Möglichkeiten:
1. Neuvertrag bei 1&1 (extrem günstig aber beim Service fragwürdig)
2. Meine Ehefrau (gleiche Anschrift) schließt neuen Vertrag bei Telekom
3. Die Telekom macht mir ein ordentliches Angebot, so dass ich bleiben kann.
Hat jemand von euch ein solches Szenario schon durchgespielt und kann evtl. gemachte Erfahrungen schildern??
Bzgl. des Punktes 3. (nennt sich dann wohl Kundenrückgewinnung) hat sich bisher noch niemand mit mir in Verbindung gesetzt.
Vllt. liest das ja jemand von der Telekom und meldet sich noch bei mir?
Schonmal vielen Dank für eure Infos und ein schönes Wochenende
Rüdiger
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @tforumuser
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung anruft, ist ein reines Glücksspiel.
Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
Oder selber Anrufen:
Festnetz: 0800 33 00382
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Das @Telekom-hilft-Team kann es sich auch anschauen und dir eventuell ein Angebot unterbreiten.
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vor 6 Jahren
"Irgendwie hatte ich es einfach satt seit 20 Jahren Telekom Kunde zu sein und ständig mit ansehen zu müssen, wie sämtliche Neuverträge besser und günstiger sind."
Da hättest Du doch schon längst mal erfolgreich aktiv werden können. Dass Neuverträge noch günstiger sind, ist ein alter Hut und bei allen so.
Dumm ist, dass Du bereits gekündigt hast. Damit werden alle weiterführenden Kombis immer schwieriger bis unmöglich.
Man beauftragt einen Poviderwechsel , der Neue erledigt alles und man lehnt sich zurück.
Jetzt sind Probleme mit Ausfallzeiten und Portierungen vorprogrammiert.
0
vor 6 Jahren
trotz deiner Kündigung, finde ich es wirklich schön, dass du uns noch nicht komplett abgeschrieben hast und uns noch eine zweite Chance gibst.
Ich empfehle dir, den Ratschlag von @Gelöschter Nutzer anzunehmen, denn da du unserer Konzerneinwilligungsklausel nicht zugestimmt hast, dürfen dich die Kollegen aus der Kündigungsrückgewinnung auch nicht eigenständig anrufen.
Oder wir zwei schauen gemeinsam nach einem Angebot, doch dafür sollten wir zunächst einmal telefonieren.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
7
von
vor 6 Jahren
Wie gesagt, ich kann kein Angebot machen, bevor ich die Kündigung herausgenommen habe oder du rufst direkt bei den Kollegen aus der Rückgewinnung an. Die können das auch ohne die Kündigung vorher herauszunehmen.
Wie verbleiben wir?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
von
vor 6 Jahren
Ich denke, dann wird es wohl einfacher sein, wenn ich mit dem Rückgewinnungsteam spreche.
Ich werde da mal anrufen.
Dir auf jeden Fall lieben Dank für deine Mühe
Schönes Wochenende noch
Rüdiger
von
vor 6 Jahren
also hab gerade mit der Rückgewinnung telefoniert - und wir sind uns einig geworden.
Somit werde ich euch noch ein Weilchen treu bleiben
Lieben Dank an alle + viele Grüsse
Rüdiger
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
also hab gerade mit der Rückgewinnung telefoniert - und wir sind uns einig geworden.
Somit werde ich euch noch ein Weilchen treu bleiben
Lieben Dank an alle + viele Grüsse
Rüdiger
0
vor 6 Jahren
Ich habe meinen Uralt Internetvertrag (Entertain Comfort IP) auf ende diesen Monat gekündigt (ist bestätigt). Irgendwie hatte ich es einfach satt seit 20 Jahren Telekom Kunde zu sein und ständig mit ansehen zu müssen, wie sämtliche Neuverträge besser und günstiger sind.
Ich habe meinen Uralt Internetvertrag (Entertain Comfort IP) auf ende diesen Monat gekündigt (ist bestätigt).
Irgendwie hatte ich es einfach satt seit 20 Jahren Telekom Kunde zu sein und ständig mit ansehen zu müssen, wie sämtliche Neuverträge besser und günstiger sind.
OK, ist ja nix neues das Neuverträge subventioniert werden,
hier kann man richtig Geld sparen (muss aber auch Zeit investieren um den passenden Nachfolger zu finden),
wenn man alle Dienstleister (Telefon,Internet,Mobile,Strom,Wasser,Gas,Versicherer...) immer nach der Mindestvertragsdauer wechselt.
(hab ich mal 2-4j gemacht, ist mir zu stressig. ; Da kommen am Ende nur 200-300€ raus, laufende andere Ansprechpartner,.. ;-( )
Klar sind die Angebote für Neukunden anders,
und die Altkunden weinen
aber so nach 10J landen die immer wieder bei dem alten Anbieter (wenn es den noch gibt),
ich bin Telekom-Kunde (OK, bei ner Störung auf meiner Leitung, muß ich die als ST selber entstören, aber ich habe 24h Entstörung),
die Mitbewerber müßen einen Entstörungstermin beim Provider beauftragen
(da gibts einen Vertrag; ich darf euch x-Störungen/Tag melden, die müßen bearbeitet werden; gibts keine freie Termine mehr,
wird im nächsten Tag gebucht),
die Telekom sucht z.B. mit eigenen Mitarbeitern nach EM-Störern (wenn Telekom-Kunde),
die Mitbewerber müßen die Telekom dazu beauftragen oder die BNetzA suchen lassen (Kostenpflichtig).
Jeder will schnelles I-Net (die meisten brauchen es noch nicht einmal; für das Forum reicht mit 6K (OK, ich habe 100K))
und jetzt wird zunehmends Supervectoring bis 250K auch für die Mitbewerber frei gegeben.
Und ich bekomme die Störungen,
90% liegt es an falscher Verkablung im Endleitungsnetz/Router,..
5% fallen ins Zugangsnetz
und 5% liegen beim DSLAM oder falschen Profilen.
Wer wechseln will, den soll man nicht aufhalten,
aber man sollte sich die AGB auch durchlesen und verstehen
und nicht nur einfach durchklicken.
6
von
vor 6 Jahren
...Wie recht du hast!!
Letzten Endes war es der wirklich gute Service der Telekom, der dazu geführt hat, dass ich gerade das Angebot der Rückgewinnung angenommen habe!
ich hatte schon viele Probleme mit meiner Leitung - erst kürzlich war durch ein Update im DSLAM plötzlich Vectoring nicht mehr aktiv!
Ich hab daraufhin hier kurz im Forum gepostet, anschließend rief mich sofort ein Member vom telekom hilft team an, und das Problem konnte innerhalb einer halben Stunde aus der Welt geschafft werden.
Möchte nicht wissen was da bei 1&1 passiert wäre....
Viele Grüsse
von
vor 6 Jahren
Letzten Endes war es der wirklich gute Service der Telekom, der dazu geführt hat, dass ich gerade das Angebot der Rückgewinnung angenommen habe!
DSL kann jeder anbieten, Zugangsnetze haben nur wenige,
beim Kunde steht dann der Servicetechniker und der muß unterscheiden für wen er gerade arbeitet,
und was in den AGB steht.
(Bei Telekom-Kunden kann ich mein Wissen anbieten und auch weiter hinter der 1. TAE suchen,
bei Mitbewerber darf ich das nicht, (könnte auch keine Rechnung schreiben) weil die z.B. Verträge mit ortsansässigen IV-Unternehmen haben die die Störung weiter bearbeiten)
Ich mach den Job seit ü35J und will noch immer besser werden, was das Unternehmen auch unterstützt
(in den letzen 4 Wochen 4 Schulungen),
auch das Forum hier hilft mir,
weil nur so bekomme ich schnell Informationen über neue Produkte oder Störungen,
weil am Anfang gab es für mich nur Wählscheibentelefone, dann kamen Tastentelefone, kleine Familientelefonanlagen,...
heute treffe ich auf ein Konvolut von Modems+Router, Heimnetz mit LAN+WLAN,
Smart-Home-Produkte,
aus nem TV wurde ein Smart-TV (das ist eigentlich ein PC mit Monitor),
Apps (nicht nur für Windows, sondern auch für IOS (Apfel) oder Android, und dann gibts dann auch noch Linux
),
auf PC, Handy, Tablett,...
es gibt Surfsticks die Telekom-Produkte unterstützen,...
Jeden Tag wo ich aufstehe bekomme ich ein neues Problem,
nur mit lernen finde ich die Lösung und kann dem Telekom-Kunden helfen.
Jetzt überlegt mal welcher Mitbewerber, solche Mitarbeiter hat.
Billig ist gut,
Service ist besser
von
vor 6 Jahren
Hallo @tforumuser,
danke dir vielmals für das sehr freundliche Gespräch.
Es freut mich wirklich sehr zu hören, dass sich nun doch alles zu deiner Zufriedenheit geklärt hat.
Tatsächlich braucht es manchmal einfach nur etwas Geduld, bis sich die richtige Lösung findet und bis man sagen kann, dass es wieder passt.
Aber freut mich umso mehr, dass es nun wieder passt.
Wenn es in Zukunft wieder etwas für uns zu tun gibt, melde dich gerne.
Wir sind immer gern für dich da.
Viele Grüße
Jana K.
Editiert am 1.Februar von Jana K.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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