Vertragswirrwarr nach Kündigung und Rückgewinnung

Gelöst

Ich habe aktuell ein Problem mit meinem Vertrag und der Kundenrückgewinnung, vielleicht kann mir jemand dabei helfen:

 

- mein Anschluß ist seit 12 Jahren bei der Telekom, die meiste Zeit davon 16MBit/s (mehr gab es nicht)

- nachdem ich immer wieder über bedeutend günstigere Konditionen für Neukunden gestolpert bin habe ich schlußendlich gekündigt

- für Februar/März diesen Jahres wurde schlußendlich VDSL angekündigt, Flyer verteilt, Info-Abende veranstaltet

 

So, nun der Fall: Am 4. Dezember rief mich die Kundenrückgewinnung abends an, nachdem ich einen Auftrag bei einem anderen Anbieter geschlossen hatte.

Man machte mir das Angebot, für ein halbes Jahr mit 19,9x€ und Magenta M meinen Vertrag weiter zu führen. Magenta M könne man schon Mitte Dezember schalten, ich willigte ein.

Telefonisch nahm ich meine Kündigung zurück und gab den Auftrag für Magenta M.

Darauf folgte... nichts. Im Kundencenter und in der App konnte ich den Auftrag dann irgendwann Mitte Dezember sehen, Status war irgendwann "in Klärung", ich rief nochmals an. Scheinbar hatte es Probleme gegeben, man würde sich melden.

Schlußendlich sah ich online nur noch den Status "storniert" bei meinem Auftrag. 

Trotz des Storno sagte man mir, mein Vertrag liefe weiter. Zu den Konditionen konnte mir niemand etwas am Telefon sagen.

 

Danach folgte dann der große Witz: Mein Vertrag wäre normal am 3. Januar ausgelaufen, ging nun aber weiter. Zu 44,95€ im Monat, nochmal 1 Jahr. Ein Upgrade auf eine höhere Geschwindigkeit kann man mir aktuell nicht anbieten, da ich den "TV" Part gebucht hatte und nicht mehr brauche. Daher wäre das Upgrade von "S" auf "M" kein Upgrade, da ja TV wegfällt.

Außerdem sagte man mir, ich hätte zum 4. Dezember kündigen müssen damit der Vertrag nicht weiter gelaufen wäre. Ich hatte lange vor dem 4. Dezember gekündigt, nur just an diesem Tag die Kündigung zurückgenommen, als ich den neuen Auftrag abgegeben hatte.

 

Die Kundenrückgewinnung wollte mich nun auch schon mehrfach anrufen, bisher ist es leider nicht passiert. Laut Aussage der Hotline kann nur der Mitarbeiter, der das Schlamassel verursacht hat, es auch wieder lösen.

 

Ich finde es halt sehr witzig, daß zum Einen das Ganze ohne jegliche Schriftform gemacht wurde. Es kam keine Mail, kein Brief.

Dann wurde die Kündigungsrücknahme angenommen, der neue Auftrag aber einfach storniert. 

Ganz steige ich da wirklich nicht durch.

Fakt ist, daß der Mitarbeiter im Dezember einen Fehler gemacht hat und mir einen Tarif anbat, den er zu dem Zeitpunkt nicht verkaufen konnte.

Fakt ist auch, daß ich aktuell für diesen Fehler bezahlen darf. Sowohl mit einem höheren monatlichen Grundpreis, als auch mit einer deutlich schlechteren Geschwindigkeit. 

 

Gibt es irgend eine weitere Stelle, die man sinnvoll einschalten kann? Ich bin schon ein geduldiger Mensch, aber langsam reicht es mir auch damit.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Hallo @Radical_53 ,

danke für's Hinterlegen der Daten.
Selbstverständlich kann auch ich hier helfen. Darf ich jetzt noch anrufen?

Viele Grüße
Claudia Bö.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Wenn Du eine Antwort vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.

@Radical_53 

 

Du könntest Dir und uns einen großen Gefallen tun und konkret mitteilen, welchen Tarif Du aktuell überhaupt hast.

Was soll ich mit "Danach folgte dann der große Witz: Mein Vertrag wäre normal am 3. Januar ausgelaufen, ging nun aber weiter. Zu 44,95€ im Monat," denn genau anfangen?

 

Der aktuelle Tarif MagentaZuhause L kostet zum Beispiel 44,95 € im Monat.

Aber den wirst Du ja nicht haben.

 

Die Kundenrückgewinnung Festnetz kannst Du übrigens selbst anrufen unter 0800 300 1188.
Da brauchst Du nicht bis zum Sanktnimmerleinstag warten, bis die Dich anruft. Zwinkernd

 

Telekom hilft Team
Hallo @Radical_53,

Ich schaue mir den aktuellen Stand gerne einmal an.
Bitte hinterlegen Sie in Ihrem Userprofil Ihre Kunden- und Rückrufnummer, damit ich mir ein Bild von den Gegebenheiten machen kann.

Es wäre toll, wenn Sie mir eine kurze Info hier lassen, wenn Sie die Daten eingepflegt haben.


Viele Grüße
Claudia Bö.

Hallo & besten Dank! Daten sind hinterlegt.

Hallo Wolfgang,

ich habe aktuell den Magenta "S" mit TV, 16MBit. Der kostet regulär 39,95€, nach 2 Jahren aber nochmal 5€ mehr.
Bei der Hotline habe ich auch schon angerufen, mir wurde aber gesagt daß nur der Kollege, der den Vertrag auch gemacht hatte, mir nun direkt weiterhelfen kann.
Lösung
Hallo @Radical_53 ,

danke für's Hinterlegen der Daten.
Selbstverständlich kann auch ich hier helfen. Darf ich jetzt noch anrufen?

Viele Grüße
Claudia Bö.

@Radical_53, hast Du einen Mietvertrag für ein Endgerät am Laufen, der mit fünf Euro monatlich zu Buche schlägt?

Hallo,

 

ja natürlich. Gern.

Nein, ich hatte ursprünglich den Media Receiver, habe diesen aber direkt zurück geschickt.

Nein, der Vertrag spring nach zwei Jahren wohl von 39,95 auf 44,95 hoch... ein besonderes Schmankerl für jeden, der weder kündigt noch extra verlängert. Das macht es doppelt ärgerlich.

@Radical_53  schrieb:
Nein, ich hatte ursprünglich den Media Receiver, habe diesen aber direkt zurück geschickt.

Nein, der Vertrag spring nach zwei Jahren wohl von 39,95 auf 44,95 hoch... ein besonderes Schmankerl für jeden, der weder kündigt noch extra verlängert. Das macht es doppelt ärgerlich.

Die richtige Auslegeung ist:

Nach zwei Jahren fallen die 5€ Vergünstig/Rabatt weg.

Ist zwar rechnerisch das gleiche, aber rechtlich nicht.

Kannst du übrigens auch in deiner Auftragsbestätigung von 2017 nachlesen.Zwinkernd

Ja, so wurde mir das vermutlich auch erklärt. Die AB habe ich wenigstens noch schriftlich Zwinkernd 


Genau wie meine Kündigungsbestätigung aus dem letzten Jahr. Die Kündigungsrücknahme und der neue Vertrag waren dagegen nur telefonisch, ohne daß je ein Brief zum Telefonat ankam (was untypisch für die Telekom ist).

 


@Radical_53  schrieb:

Ja, so wurde mir das vermutlich auch erklärt. Die AB habe ich wenigstens noch schriftlich Zwinkernd 


Genau wie meine Kündigungsbestätigung aus dem letzten Jahr. Die Kündigungsrücknahme und der neue Vertrag waren dagegen nur telefonisch, ohne daß je ein Brief zum Telefonat ankam (was untypisch für die Telekom ist).

 


Dazu müsstes Du stattdessen E-Mails erhalten haben.Idee Hast Du diese (noch)?

Das ist es ja. Ich habe gar nichts dazu erhalten. 

 

Ich konnte den Auftrag ein paar Tage nach dem Telefonat online & in der Magenta App sehen, mehr aber nicht. Keine Mail, kein Brief.

Hätte ich da etwas übersehen, oder mich schlicht vertan, könnte ich mich über mich selbst ärgern und es wäre ok.

Aber das war leider nicht so. 

Im Anhang der Auftrag, wie er im Kundencenter zu finden ist. Sonst habe ich nichts dazu bekommen.