crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
27.03.2019 21:58
Ich habe aktuell ein Problem mit meinem Vertrag und der Kundenrückgewinnung, vielleicht kann mir jemand dabei helfen:
- mein Anschluß ist seit 12 Jahren bei der Telekom, die meiste Zeit davon 16MBit/s (mehr gab es nicht)
- nachdem ich immer wieder über bedeutend günstigere Konditionen für Neukunden gestolpert bin habe ich schlußendlich gekündigt
- für Februar/März diesen Jahres wurde schlußendlich VDSL angekündigt, Flyer verteilt, Info-Abende veranstaltet
So, nun der Fall: Am 4. Dezember rief mich die Kundenrückgewinnung abends an, nachdem ich einen Auftrag bei einem anderen Anbieter geschlossen hatte.
Man machte mir das Angebot, für ein halbes Jahr mit 19,9x€ und Magenta M meinen Vertrag weiter zu führen. Magenta M könne man schon Mitte Dezember schalten, ich willigte ein.
Telefonisch nahm ich meine Kündigung zurück und gab den Auftrag für Magenta M.
Darauf folgte... nichts. Im Kundencenter und in der App konnte ich den Auftrag dann irgendwann Mitte Dezember sehen, Status war irgendwann "in Klärung", ich rief nochmals an. Scheinbar hatte es Probleme gegeben, man würde sich melden.
Schlußendlich sah ich online nur noch den Status "storniert" bei meinem Auftrag.
Trotz des Storno sagte man mir, mein Vertrag liefe weiter. Zu den Konditionen konnte mir niemand etwas am Telefon sagen.
Danach folgte dann der große Witz: Mein Vertrag wäre normal am 3. Januar ausgelaufen, ging nun aber weiter. Zu 44,95€ im Monat, nochmal 1 Jahr. Ein Upgrade auf eine höhere Geschwindigkeit kann man mir aktuell nicht anbieten, da ich den "TV" Part gebucht hatte und nicht mehr brauche. Daher wäre das Upgrade von "S" auf "M" kein Upgrade, da ja TV wegfällt.
Außerdem sagte man mir, ich hätte zum 4. Dezember kündigen müssen damit der Vertrag nicht weiter gelaufen wäre. Ich hatte lange vor dem 4. Dezember gekündigt, nur just an diesem Tag die Kündigung zurückgenommen, als ich den neuen Auftrag abgegeben hatte.
Die Kundenrückgewinnung wollte mich nun auch schon mehrfach anrufen, bisher ist es leider nicht passiert. Laut Aussage der Hotline kann nur der Mitarbeiter, der das Schlamassel verursacht hat, es auch wieder lösen.
Ich finde es halt sehr witzig, daß zum Einen das Ganze ohne jegliche Schriftform gemacht wurde. Es kam keine Mail, kein Brief.
Dann wurde die Kündigungsrücknahme angenommen, der neue Auftrag aber einfach storniert.
Ganz steige ich da wirklich nicht durch.
Fakt ist, daß der Mitarbeiter im Dezember einen Fehler gemacht hat und mir einen Tarif anbat, den er zu dem Zeitpunkt nicht verkaufen konnte.
Fakt ist auch, daß ich aktuell für diesen Fehler bezahlen darf. Sowohl mit einem höheren monatlichen Grundpreis, als auch mit einer deutlich schlechteren Geschwindigkeit.
Gibt es irgend eine weitere Stelle, die man sinnvoll einschalten kann? Ich bin schon ein geduldiger Mensch, aber langsam reicht es mir auch damit.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Wenn Du eine Antwort vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
28.03.2019 09:01
Du könntest Dir und uns einen großen Gefallen tun und konkret mitteilen, welchen Tarif Du aktuell überhaupt hast.
Was soll ich mit "Danach folgte dann der große Witz: Mein Vertrag wäre normal am 3. Januar ausgelaufen, ging nun aber weiter. Zu 44,95€ im Monat," denn genau anfangen?
Der aktuelle Tarif MagentaZuhause L kostet zum Beispiel 44,95 € im Monat.
Aber den wirst Du ja nicht haben.
Die Kundenrückgewinnung Festnetz kannst Du übrigens selbst anrufen unter 0800 300 1188.
Da brauchst Du nicht bis zum Sanktnimmerleinstag warten, bis die Dich anruft. ![]()
28.03.2019 19:27
28.03.2019 20:54
Hallo & besten Dank! Daten sind hinterlegt.
28.03.2019 20:56
28.03.2019 21:07
@Radical_53, hast Du einen Mietvertrag für ein Endgerät am Laufen, der mit fünf Euro monatlich zu Buche schlägt?
29.03.2019 19:23
Hallo,
ja natürlich. Gern.
29.03.2019 19:24
29.03.2019 19:58 Zuletzt bearbeitet: 29.03.2019 19:59 durch den Autor
@Radical_53 schrieb:
Nein, ich hatte ursprünglich den Media Receiver, habe diesen aber direkt zurück geschickt.
Nein, der Vertrag spring nach zwei Jahren wohl von 39,95 auf 44,95 hoch... ein besonderes Schmankerl für jeden, der weder kündigt noch extra verlängert. Das macht es doppelt ärgerlich.
Die richtige Auslegeung ist:
Nach zwei Jahren fallen die 5€ Vergünstig/Rabatt weg.
Ist zwar rechnerisch das gleiche, aber rechtlich nicht.
Kannst du übrigens auch in deiner Auftragsbestätigung von 2017 nachlesen.![]()
29.03.2019 21:05
Ja, so wurde mir das vermutlich auch erklärt. Die AB habe ich wenigstens noch schriftlich
Genau wie meine Kündigungsbestätigung aus dem letzten Jahr. Die Kündigungsrücknahme und der neue Vertrag waren dagegen nur telefonisch, ohne daß je ein Brief zum Telefonat ankam (was untypisch für die Telekom ist).
29.03.2019 21:07
@Radical_53 schrieb:Ja, so wurde mir das vermutlich auch erklärt. Die AB habe ich wenigstens noch schriftlich
![]()
Genau wie meine Kündigungsbestätigung aus dem letzten Jahr. Die Kündigungsrücknahme und der neue Vertrag waren dagegen nur telefonisch, ohne daß je ein Brief zum Telefonat ankam (was untypisch für die Telekom ist).
Dazu müsstes Du stattdessen E-Mails erhalten haben.
Hast Du diese (noch)?
29.03.2019 22:24
Das ist es ja. Ich habe gar nichts dazu erhalten.
Ich konnte den Auftrag ein paar Tage nach dem Telefonat online & in der Magenta App sehen, mehr aber nicht. Keine Mail, kein Brief.
Hätte ich da etwas übersehen, oder mich schlicht vertan, könnte ich mich über mich selbst ärgern und es wäre ok.
Aber das war leider nicht so.
30.03.2019 11:25
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.