OMG vergib, kling' ich oben höhnisch! ::o *mir_ist_schlecht (td)
In der Rückschau. Und auch noch irgendwie unlogisch durch Vergessen/Übersehen von Worten/Zusammenhängen *erroetend
Ich sollte nicht vor Neune tippen oder vorher 'ne Tasskaff' kippen...

LG,
ha

Folgende Fehlermeldung kommt seit einigen Wochen beim Account meiner Mutter nach dem Einloggen in das Kundencenter:

Ihre verwendete E-Mail-Adresse und Passwort sind nicht berechtigt, diese Funktion zu nutzen. Sie verfügen über eine weitere E-Mail-Adresse und Passwort? Dann versuchen Sie es bitte mit dieser. Sofern auch dieses nicht zum Erfolg führt, können Sie sich auch mit Ihrer Vorwahl, Rufnummer und Kundennummer anmelden. Gerne helfen Ihnen auch unsere Kundenberater unter der kostenlosen Rufnummer 0800 33 55 222 (Täglich von 7 - 24 Uhr).

Die Fehlermeldung kommt bei:
Tarif, Anschluss oder Komplettpaket einsehen und ändern
Festnetzeinstellungen

Die Fehlermeldung kommt, egal ob auf das Kundencenter über das T-Com-Netz oder aus einem Fremdnetz zugegriffen wird.

Beim Zugriff auf Rechnung Online, was früher ebenfalls funktioniert hat, kommt als Fehlermeldung:
Zitat:

Sie haben derzeit keine Berechtigung für Rechnung Online. Dies kann folgende Ursachen haben: 1) Ihre Rechnung ist noch nicht auf Rechnung Online umgestellt. Dies können Sie jederzeit kostenfrei über unsere 0800 33 01000 beauftragen. 2) Sie nutzen mehrere Online-Accounts, das kann eine Online-Nummer oder eine @t-online.de E-Mail Adresse sein. Passwörter ändern, sonstige Einstellungen ansehen etc. klappt problemlos. Für den Anschluß existiert nur 1 Hauptnutzer bzw. gibt es nur 1 Email-Adresse.

Passwörter ändern, sonstige Einstellungen ansehen etc. klappt problemlos. Für den Anschluß meiner Mutter existiert nur 1 Hauptnutzer bzw. gibt es nur 1 Email-Adresse.

Störungsmeldung per Web, Anrufe bei T-Com / T-Online brachten keine neuen Erkenntnisse - die Ursache konnte nicht ermittelt werden.

Gibt es für diese Probleme Abhilfe?

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MfG
Thomas Uhlig

Ich habe eben ebenfalls Fehler bemerkt.

Meine Daten / Nummer können nicht gelesen werden, so oder ähnlich. Jedenfalls habe ich keinen Zugriff auf meine Kundendaten und kann auch kein Tarifwechsel bzw. zubuchen. Dienste scheinen zu gehen, aber Tarif nicht möglich.

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

Meine Daten / Nummer können nicht gelesen werden, so oder ähnlich. Jedenfalls habe ich keinen Zugriff auf meine Kundendaten und kann auch kein Tarifwechsel bzw. zubuchen.

Falls es zu einem späteren Zeitpunkt noch immer nicht funktionieren
sollte, dann wenden Sie sich bitte einmal an unseren Kundenservice:
Telefon: 0800 33 0 1000
Fax: 0800 33 0 1009
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Passwörter ändern, sonstige Einstellungen ansehen etc. klappt problemlos. Für den Anschluß existiert nur 1 Hauptnutzer bzw. gibt es nur 1 Email-Adresse.

Das mit dem EINEN Hauptnutzer (=ich, Single, 1 Anschluss seit 10 Jahren) habe ich auch mal gedacht. Dann haben irgendwelche cleveren Techniker hier gepostet, dass ich ZWEI t-online-Nummern hätte. Für die zweite soll ich sogar neue Zugangsdaten bekommen haben. Leider war dem nicht so. Als ich daraufhin im Kundencenter angerufen habe, hieß es, das sei Quatsch und ich habe nur eine t-online-Nummer und bräuchte keine Zugangsdaten. Also hier weiß die linke Hand nicht, was die recht tut und dieses Scheiß-Kundencenter wird bei mir nie wieder funktionieren, bis ich kündige.

Hallo thuhlig2,

Gibt es für diese Probleme Abhilfe?

Es geht um den hier von Ihnen verwendeten Account?
Wir sehen unter der Adresse (inklusive Vor- und Nachname) für diesen
Account zwei aktive Tarife:
Einmal für die hier genutzte T-Online Nummer, endend auf 8859. Dafür
wurde eine Telekom Kundennummer endend auf 8673 und ein Buchungskonto
endend auf 3577 vergeben.
Zum anderen eine T-Online Nummer (für die kein Zugangstarif sichtbar
ist) endet auf 8382. Die Telekom Kundennummer entspricht der oben
genannten, allerdings endet das Buchungskonto hier auf 3855. Zu diesen
Daten passt auch ein inzwischen gekündigter Account/T-Online Nummer.
Wir vermuten, dass für die Fehler die beiden unterschiedlichen aktiven
Accounts/T-Online Nummern verantwortlich sind: Offenbar passen E-Mail-
Adresse(Benutzername) und Passwort(Webkennwort) nicht zu dem, was als
aktuller Account/aktuelle T-Online Nummer in den Datenbanken
gespeichert ist.
Da unsere Sicht auf die Daten nur eingeschränkt gegeben ist, empfehlen
wir Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Bitte weisen Sie dort insbesondere auf unsere Hinweise zu Ihren zwei
Accounts/ T-Online Nummern und den unterschiedlichen
Buchungskonto-Nummern bei uns hin.
Deutsche Telekom AG
Kundenservice
53171 Bonn
Telefon: 0800 33 01000
Fax: 0800 33 01009
Servicezeiten: täglich rund um die Uhr
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo Rosenbeet,

Das mit dem EINEN Hauptnutzer (=ich, Single, 1 Anschluss seit 10 Jahren) habe ich auch mal gedacht. Dann haben irgendwelche cleveren Techniker hier gepostet, dass ich ZWEI t-online-Nummern hätte.

Ja. Wir sehen für Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihrer Adresse zwei
Accounts/T-Online Nummern.
Die hier von Ihnen hier verwendete T-Online Nummer endet auf 7305, die
andere auf 3874.
Für letztere ist kein Zugangstarif gebucht. Sie wurde am 20. Juli 2009
eingerichtet. Hier sollten Sie zumindest Benutzername/Passwort
(Webkennwort) eingerichtet haben.

das sei Quatsch und ich habe nur eine t-online-Nummer

Tja ...

und bräuchte keine Zugangsdaten.

Dies mag ja durchaus sein, da für die zweite T-Online Nummer kein
Zugangstarif existiert. Dennoch halten wir es für möglich, dass der
Zugang zu einigen Features im Kundencenter, die vor allem Ihren
Festnetz-Anschluss betreffen, nur mit eben diesem Account möglich ist.
Dies sollten Sie von unserem Kundenservice ggf. korrigieren lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Es geht um den hier von Ihnen verwendeten Account? Wir sehen unter der Adresse (inklusive Vor- und Nachname) für diesen Account zwei aktive Tarife: Einmal für die hier genutzte T-Online Nummer, endend auf 8859. Dafür wurde eine Telekom Kundennummer endend auf 8673 und ein Buchungskonto endend auf 3577 vergeben.

Korrekt, dies sind die Daten des Accounts meiner Mutter.

Zum anderen eine T-Online Nummer (für die kein Zugangstarif sichtbar ist) endet auf 8382. Die Telekom Kundennummer entspricht der oben genannten, allerdings endet das Buchungskonto hier auf 3855. Zu diesen Daten passt auch ein inzwischen gekündigter Account/T-Online Nummer.

Moah, da scheint sich wieder ein alter, nicht mehr existenter T-Online-Account von vor einigen Jahren eingeschlichen zu haben - damals gab es Probleme bei Tarifwechseln o.ä. - dies hatte sich dann aber nach der Bereinigung gelegt.

Wir vermuten, dass für die Fehler die beiden unterschiedlichen aktiven Accounts/T-Online Nummern verantwortlich sind: Offenbar passen E-Mail- Adresse(Benutzername) und Passwort(Webkennwort) nicht zu dem, was als aktuller Account/aktuelle T-Online Nummer in den Datenbanken gespeichert ist. Da unsere Sicht auf die Daten nur eingeschränkt gegeben ist, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Bitte weisen Sie dort insbesondere auf unsere Hinweise zu Ihren zwei Accounts/ T-Online Nummern und den unterschiedlichen Buchungskonto-Nummern bei uns hin.

Dies werden ich tun, vielen Dank für Ihre Bemühungen.

MfG
Thomas Uhlig

So, nun klappt wieder alles.

Nach einigem Hin und Her wurde festgestellt, dass der T-Home-Login deaktviert war (?) - dies wurde korrigiert und nun ist der Zugriff auf die Anschlußeinstellungen, Rechnung-Online etc. endlich wieder möglich.

Laut Prüfung war die oben erwähnte 2te T-Online-Nummer aber inaktiv.

MfG
Thomas Uhlig

Sehr geehrter Herr Uhlig,

So, nun klappt wieder alles. Nach einigem Hin und Her wurde festgestellt, dass der T-Home-Login deaktviert war (?) - dies wurde korrigiert und nun ist der Zugriff auf die Anschlußeinstellungen, Rechnung-Online etc. endlich wieder möglich.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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