‎Wie ist die Beschwerdestelle der Telekom zu erreichen?

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Wie ist die Beschwerdestelle der Telekom zu erreichen?

12 years ago

Als Info habe ich: Es geht nur noch über 0800 330 1000, dort dann "Beschwerde" und "etwas anderes" und Tel-No.

Aber dann die Kundenberater dort stellen mich entweder in die Umzugsabteilung oder die Störungsstelle. Die Umzugsstelle hat mich dann auf eine Tel-No geschaltet, die es dann nicht mehr gab, ich solle 0800 330 1000 anrufen. Die Störungstelle sagte mir einmal, sie käme nciht durch, beim anderen mal sagte sie, es gäbe so eine Abteilung nicht, ich solle es mal beim Vertrieb ausprobieren.

Wie nun?

423009

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12 years ago
Diese Frage hat NICHTS mit meinem Speedport Fragen zu tun!

Meine Frage ging nur das, was in der Frage steht. Das sich daraus ein wohl interne Routing/Schulungs/Know-How Problem der Telekom selbst ergab, wusste ich nicht.

mit Ihrer Antwort jetzt hier, denke ich ist die Frage erledigt.

Für mich intern bleibt offe, warum es per Mail Beschwerde Fall Nummern gibt, per Telefon aber nicht, aber egal, ich weiss, wie ich in Zukunft vorgehen werde.

Als Info noch: Meine Erwartungshaltung in einem Forum hier: Telekom hilft und ich sehe ca. 40 Köpfe wie der Ihre in einem Team sind, das die TELEKOM auch die Fragen beantworet, damit sie auch "nachhaltig" sind. Aber vielleicht liege ich da auch falsch, evtl. ist das ja gar nicht das Ziel des Forums hier...

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12 years ago
Diese Frage hat NICHTS mit meinem Speedport Fragen zu tun!

Meine Frage ging nur das, was in der Frage steht. Das sich daraus ein wohl interne Routing/Schulungs/Know-How Problem der Telekom selbst ergab, wusste ich nicht.

mit Ihrer Antwort jetzt hier, denke ich ist die Frage erledigt.

Für mich intern bleibt offe, warum es per Mail Beschwerde Fall Nummern gibt, per Telefon aber nicht, aber egal, ich weiss, wie ich in Zukunft vorgehen werde.

Als Info noch: Meine Erwartungshaltung in einem Forum hier: Telekom hilft und ich sehe ca. 40 Köpfe wie der Ihre in einem Team sind, das die TELEKOM auch die Fragen beantworet, damit sie auch "nachhaltig" sind. Aber vielleicht liege ich da auch falsch, evtl. ist das ja gar nicht das Ziel des Forums hier...

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12 years ago
Tommy, man kann davon ausgehen, dass gerade bei einem Beschwerdemanagement lange Gespräche geführt werden. Dies ergibt für eine Hotline keinen Sinn, denn dann wären Sie sicherlich nicht erfreut, wenn Sie ewig auf den Kundenberater warten müssten. Somit ist es dann schriftlich besser.

Selbstverständlich beantworten wir die Fragen, die hier in der Feedback-Community gestellt werden. Ziel ist es aber auch, dass gleiche Themen-Gebiete in einem Thread geführt werden und nicht zu einem Thema zu viele Thread bestehen. Dies ist für einen Suchenden irreführend. Zusätzlich haben wir eine User helfen User Kultur, es ist nicht immer von Nöten, dass wir als Telekom-Hilft einspringen, sofern alles korrekt verläuft.
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9 years ago
Ein Guten Abend an sie

Das kann nicht sein das am 21 Endlich ist weil der auftrag Kopiert wurde am 01.08.2016 von 21.07.2016 udn heute erst mein Karte bekomme habe und ich morgen die Karte ab hollen muss von der Post und ja es gehet noch um den 40 € gutschein für Handy und zu gehöher

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9 years ago
@IT-Service-Profis

Deswegen wurde der Auftrag wahrscheinlich nach hinten verschoben. Den Gutschein habe ich gerade beauftragt.

Liebe Grüße Steffi B.
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9 years ago
ich muste aber erst 15 mal telefonieren bis ich zu erfahren bekommen habe das der versand server Root werden muste und das nach 15 mal anrufen obwohl die Telekomme das den Kunden mal mit teilen muss weges kurz mit nachrichte
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12 years ago
Gegen eine User helfen User Kultur ist nichts einzuwenden, es komtm auf die Erwartungshaltung an. Und wenn ein Forum besteht, dann ist auch normal das die langjährigen Begleiter des Forums eine FAQ erstellen, um die Threats nicht ausufern zu lassen. Das wäre dann IMHO Ihr Job. Threat modeirien, kürzen und auf pasende FAQ-Frage-Antwort verweisen.

Sie wollen nicht einspringen, wenn sie meinen, dass alles korrekt verläuft, fein! Aber woher soll das der Fragesteller wissen. Sonst bauen sie schnell einen Button ein "Vom Telekom-Hilft Team Bestätigt" und gut ist.

Anonsten ist die Erwartungshaltung in einem Internet-Forum, das einem auch schneller geholfen wird, als bei einem Brief an die telekom, insbesonders dann, wenn ich ein Team von 40 Köpfen sehe...

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12 years ago
noch etwas: Sie gehen davon aus, das in der Beschwerdestelle lange Gespräche geführt werden, genau das habe aber nicht erfahren, als ich nach Mühen vermeintlich beim Beschwerdemanagement angekommen war, wurde alles aufgenommen.

Bei der Nachfrage dann nach dem Status wurde nur mitgeteilt, wir haben das aufgenommen, aber tun nichts. Die Beschwerdestelle hinter 1000 kann ich so nicht empfehlen, eher nur die, die man Per Mail/Post/Fax erreicht, dort kriegt man auch eine Fall-Nummer und schnelle Antworten.
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12 years ago
So.,, mal wieder neue Nachrichten von der 0800 330 1000. Bei der Peron, mit der ich heute gesprochen hatte, bekam ich die Info. Sie können in ein separates Beschwerde-System kucken, aber nichts reinschreiben, Dort gäbe es Ticket-Nummern.

Aber ansonsten können Sie da leider nichts reinschreiben oder anlegen.
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12 years ago
Die Beschwerde-Manager, die sich bei einer Beschwerde-Email meldet und Fallnummern vergibt, hat sich gemeldet., konnte vieles vieles klären, hat mir eine Entschädigng zugersprochen. Damit ist die Beschwerde für mich abgeschlossen. Er hat sich im Namen der Telekom nochmal vielmals entschuldigt....

Von dieser Community hier wusste der Beschwerde-Manager nichts.
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11 years ago
Hallo,
Ich brauch mal bitte Hilfe,
Ich bin so enttäuscht von der telekom....
Wenn man was klären möchte, steck ich 12, 17 oder schon mal 26 min in der Warteschleife,
Dann komm ich zu einem Berater die hören unsere kundennnummer legen auf....
Was ist das für ein Service?!
Ich überlege telekom abzumelden und mir einen andren Anbieter zu suchen....,
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11 years ago
Hey jessica,

auflegen geht gar nicht. Ich kann Sie beruhigen, so was entspricht nicht unseren hohen Anforderungen des Kundenservice.

Es tut mir wirklich leid, dass die Kollegen so mit Ihnen umgesprungen sind.

Was kann ich für Sie tun? Ich helfe wirklich gerne weiter.
Geben Sie mir einfach ein kurzes Feedback.

Liebe Grüße sendet Lena
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9 years ago
Die Mitarbeiter haben nur 2-3 Minuten Zeit sich mit Ihrem Problem zu beschäftigen und müssen dann weiterverbinden und am besten noch das neuste Produkt verkaufen. Es wird alles aufgezeichnet und wenn man länger als 3 Minuten spricht geht beim Teamlead einLämpchen an und das bedeutet meistens Ärger.
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9 years ago
Genauso erging es mir heute (08.06.2016) auch. Ich rief wegen einer Zweitkarte an (wobei mir die Telekom zwei Zweitkarten zugesandt hat). Ich wollte von dem Kundenberater wissen, was ich mit der zweiten Karte soll. Ich wurde in einer hochnäsigen und herablassenden Weise abgekanzelt, was das nun soll und ich habe die zweite Zweitkarte (oder ist das dann eine dritte Zweitkarte?) zu bezahlen. Sie ist schließlich schon aktiv. Nachdem ich den angeblichen Kundenberater nach seinen Vorgesetzten gefragt habe, bekam ich in einer herablassenden und aroganten Weise die Antwort, dass sie alle in einem Gespräch sind. Diese Auskunft habe ich schon vor 30 Jahren benutzt und ist somit ein alter Hut (nicht mal Kreativität wird hier gezeigt). Als nächstes wollte ich von ihm seinen Namen wissen, da ich ihn am Anfang nicht richtig verstanden habe, worauf dieser "hochqualifizierte" Kundenbrater einfach auflegte. Das gibt mir doch zu denken, ob dies im Sinne der Telekom ist. Sobald mein Vertrag ausläuft, werde ich mir einen anderen Anbieter nehmen.
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9 years ago
Hallo @Rainer H.,

für diese gemachte Erfahrung möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen, soll ich mir das Thema mal für Sie anschauen?

Wenn ja, bitte auch einmal in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllen. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos

Viele Grüße

Oliver Br.
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11 years ago
Hallo,

die Erfahrung der letzten Kundin, dass Gespräche, für die man brav in der Warteschleife gewartet hat, abgebrochen werden, kann ich bestätigen. Ich bin mit dem Servicemanagement der Telekom zu tiefst unzufrieden. Warum erhält man statt der Warteschleife nicht einfach einen Rückruf. Man müsste sich nicht ständig die Wartemelodie anhören. Und billiger käme es der Telekom auch noch.
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10 years ago
Die hier genannte Erfahrung des ewig in der Warteschleife stehen und dann wird einfach aufgelegt, nach dem man begonnen hat zu reden, passiert laufend.
So kann man sich die Kundenwünsche auch vom Hals halten, erst recht,wenn es um Störungen geht. Schlimm genug, dass man dann ja mit Handy oder einem anderen Telefon telefonieren muss.....
Eben wieder passiert, man hat eine Ticket-Nr. (ist ja ganz modern alles zu "internationalisieren"), aber die hilft nicht, wenn man sich an Absprachen nicht hält. Leider hat die Telekom noch viel zu viel Monopol, was von Seiten der Regierung auch nicht anders gewollt zu sein scheint.
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from
10 years ago
Hallo hanny100,

es tut mir leid, dass Sie so eine negative Erfahrung machen mussten. Gerne kümmern wir uns hier um Ihre Anliegen. Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, benötige ich einmal Ihre Kundendaten. Bitte teilen Sie mir diese über unser Kontaktformular http://bit.ly/1xsoBxt mit.

Viele Grüße
Heike J.
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