Wie oder wo reiche ich am besten meine Beschwerde ein?

Gelöst

Moin, moin,

bei meinem heutigen, wahrscheinlich 800hundersten Anruf bei der Hotline hat mir die Mitarbeiterin geraten eine "Vorstandsbeschwerde" zu schreiben.

An welche Adresse muss diese gesendet werden und hat das überhaupt eine Aussicht bearbeitet zu werden?

Danke im Voraus und Ahoi!

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Lösung

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Viele Grüße Katja B.

 

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Hier ein Tipp

[E-Mail-Adresse entfernt] schreiben die helfen

 

Kunden und RückrufNr.  angeben und Sachverhalt schildern

 

Viel Erfolg 

 

Hinweis Telekom hilft Team:

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Die Information mich mit einer "Vorstandsbeschwerde" and Info@telekom.de zu wenden, habe ich gerade auch vom Telekom Kundenservice bekommen. Was ich hier im Forum lese, lässt allerdings meine Hoffnung schwinden. Ich warte nun schon seit über einem Monat auf meinen DSL Anschluss. Immer wieder wurde der Schaltungstermin nach hinten geschoben. Nun gibt es keinen Termin mehr, nur die aussage, dass etwas technisch nicht geht, und man auf einen Termin einer externen Firma wartet. Ob es noch 1 Woche, 1 Monat, oder gahr 1 Jahr dauert, konnte man mir nicht beantworten. Seit einem Monat ohne internet, ist schon einen beschwerliche Sache. Mal sehen, ob ich eine Antwort auf die Vorstandsbeschwerde bekomme. GF
Hallo geraldFuchs,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Für gewöhnlich werden Vorstandsbeschwerden von den Kollegen natürlich beantwortet. Aber je nach Situation / Komplexität gibt es eine Antwort nicht innerhalb weniger Stunden / Tage.

Wenn Sie möchten schaue ich mir gerne den Fall an - dazu hinterlegen Sie Ihre Kundennummer in den Profileinstellungen (bitte nicht öffentlich posten). Anschließend bitte mir hier einmal Bescheid geben, dass die Daten hinterlegt wurden.
Ich kann Ihnen allerdings jetzt schon sagen: Wenn es wirklich so ist, dass eine externe Firma vor der Bereitstellung tätig werden muss, werde ich Ihnen weder einen Zeitpunkt nennen noch die Dauer bis zur Fertigstellung beschleunigen können.

Gruß Christian He.

Auf schriftliche Beschwerden an die Telekom habe ich noch nie eine Antwort bekommen.

Ansonsten muß man Glück haben, an welchen Mitarbeiter man gerade gerät. 

 

Freundliche Grüße

Auf schriftliche Beschwerden an die Telekom habe ich noch nie eine Antwort bekommen.

Ansonsten muß man Glück haben, an welchen Mitarbeiter man gerade gerät. 

 

Freundliche Grüße

Auf Beschwerden mit dem Formular reagiert sowieso nieman von der Telekom ist unsere Erfahrung. Drei Beschwerden eingestellt und auf keine der Beschwerde eine Rückmeldung bekommen.

Telekom hilft Team
Hallo @genesede,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Von welchem Formular sprechen Sie denn gerade? Haben Sie ein Online- oder Kontakt-Formular ausgefüllt? Wohin wurden diese geschickt und wann wurden diese abgesendet?

Gruß Christian He.

Ich denke dieses war es, wobei ich ja schon gelernt habe, dass die WebSeite ab und an zu unterschiedlihcen internen Emaisl verweist.

 

https://geschaeftskunden.telekom.de/startseite/service/kontakt-aufnehmen/292760/hotlines-kontaktform...

 

In den letzten 4-6 Wochen drei Mal versucht. Keine antwort.

Telekom hilft Team
Okay, dann empfehle ich Ihnen, sich auf dem "alten Weg" schriftlich zu beschweren - die Adresse finden Sie im Impressum unserer Webseite http://www.telekom.de/impressum.

Gruß Christian He.

Lass das besser ein Anwaltsbüro  übernehmen. Hab seit 2012 mit der Telekom  Probleme, da wird alles über callcenter geregelt,  man bekommt als Privatmann oder auch als Geschäftsführer keinen Verantwortlichen zur Problemlösung angeboten.  Rechtsanwalt》Klage》Schadensersatz》Vertrags Auflösung 

 

Gelöschter Nutzer

Hallo,

 

schon etwas errreicht? Habe den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur angeschrieben, Ich soll mich direkt an folgende Adresse wenden:

 

Telekom Deutschland GmbH

Serviceteam des Vorstandes

Postfach 2000

53105 Bonn

Tel: 0228/181-0

 

Ich werde es versuchen, andernfalls ebenfalls mit einem Anwalt.

 

VG LS

 

Hallo

 

nachdem ich nun 4 Wochen ohne Telefon bin, zig mal beim Kundenservice angerufen habe, eine Vorstandsbeschwerde per Mail geschrieben habe  bin ich mal gespannt ob sich hier jemand meldet, bei anderen scheint es ja wirklich Funtioniert zu haben ....

Guten Abend @Kein Telefon in der,

schön, dass Sie sich bei uns melden. Fröhlich Ich heiße Sie herzlich Willkommen!

Was genau bei Ihnen zu den Verzögerungen führt, kann ich aktuell leider noch nicht sagen. Möchte Ihnen aber meine helfende Hand reichen.

Dafür benötige ich ein paar Daten von Ihnen, die Sie in Ihrem Profil hinterlegen können. Wenn Sie dies getan haben, sagen Sie mir bitte kurz Bescheid. Anschließend melde ich mich dann bei Ihnen.

Liebe Grüße
Anne W.

Hallo @Anne W.

 

Danke für die nette Begrüßung, habe die Daten Eingestellt, falls noch Daten fehlen sollten bitte per Mail melden

 

Danke

Hallo @Kein Telefon in der,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe mir hierzu nun einen Einblick verschafft.
Rein technisch ist der Anschluss geschaltet und voll funktionsfähig. Ich vermute, dass lediglich die Konfiguration des Routers fehlt und Sie daher noch nicht telefonieren können.

Gleichzeitig habe ich gesehen, dass der Tarif so nicht gewünscht war und Sie den ursprünglichen Tarif wieder nutzen möchten. Ist das richtig?

Liebe Grüße
Anne W.

Hallo @Anne W.

 

genauso ist es, wir haben fristgerecht Widerruf gegen den neuen Vertrag eingelegt, einmal schriftlich und ein zweites Mal telefonisch, ist mir auch so bestätigt worden von einer Dame des Kundenservices. Dass der Anschluß für den neuen Vertrag geschalten ist mag sein, aber wir möchten den alten Vertrag wieder, deshalb haben wir auch widerrufen und das uns zugesandte Routerpaket haben wir bereits zurück gesendet.

 

Wann kann nun der alte Vertrag wieder aktiv werden, oder anders gefragt, wann können wir wieder telefonieren?

 

@Kein Telefon in der was genau hier besprochen wurde ist für mich natürlich nicht ersichtlich. Grundsätzlich funktioniert der Anschluss, dass Sie diesen so nicht nutzen möchten ist eine andere Sache und kann ich durchaus verstehen.

Ich habe mir das systemseitig nochmal angeschaut und konnte die Rückabwicklung aber nicht buchen, da uns bereits eine Portierung zum anderen Anbieter vorliegt. Daher lässt das System keine Änderung zu, weil die Vertragslaufzeit an die alte angepasst wird. Das Portierungsdatum ist aber ein anderes.

Liebe Grüße
Anne W.

Und das heißt jetzt? Bin ich 2 Jahre ohne Telefon, nur weil ihr das Datum nicht ändern könnt?

 

Wenn dass hier schnell geht dass ich wieder telefonieren kann würd ich mir den Wechsel vielleicht nochmal überlegen, wollte ja nur Wechseln weil mir niemand geholfen hat....

 

@Kein Telefon in der es liegt nicht daran das wir das Datum nicht ändern können/wollen, sondern das System erkennt das hier ein Anbieterwechsel vorliegt der an die Vertragslaufzeit gebunden ist. Wenn jetzt eine Rückabwicklung auf den alten Anschluss gemacht wird, dann würde sich die Vertragslaufzeit ändern (auf die alte) und da lässt das System nicht zu.

Wir haben 2 Optionen:

1. Entweder Sie nutzen den Tarif so wie er geschaltet ist, denn rein technisch funktioniert dieser und portieren nach den 2 Jahren zu einem anderen Anbieter.

2. Sie stornieren den Anbieterwechsel und sobald die Rückmeldung vorliegt, kann der alte Anschluss wieder hergestellt werden.

Liebe Grüße
Anne W.

Hallo @Anne W.

 

erstmal nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen, wir haben den Wideruf des anderen Anbieter bereits auf den Weg gebracht, kann ich Ihnen eine Kopie zukommen lassen damit dies bei Ihnen schneller bearbeitet wird, oder muss der Wideruf bei Ihnen über den anderen Anbieter eingehen?

Hallo @Kein Telefon in der, der Widerruf muss durch den Anbieter bei uns eingehen, damit der Auftrag offiziell aus dem System genommen wird. Anschließend kann ich dann die Rückabwicklung einstellen.

Ich behalte es weiterhin im Auge.

Liebe Grüße
Anne W.

Hallo @Anne W.

 

wir haben heute die Bestätigung bekommen dass der Widerruf bei dem anderen Anbieter bearbeitet wurde und der auftrag storniert wurde.

Hallo @Kein Telefon in der,

die Kollegen haben mir die Bearbeitung abgenommen, da dies ausschließlich in der entsprechenden Abteilung bearbeitet wird. Ich teile den Kollegen aber die Rückmeldung mit.

Liebe Grüße
Anne W.

Hallo @Anne W.

 

ok, bis wann werden wir nun unseren Telefonanschluß wieder bekommen?

 

Viele Grüße

 

Nutze folgendes, ich schreibe an alle wichtigen Personen im Impressum. Es kommen zwar welche zurück, aber auch welche an.

 

Öffentliche:

info@telekom.de

presse@telekom.de

impressum@telekom.de

 

sowie auch:

[editiert]@telekom.de

[editiert]@telekom.de

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[editiert]@telekom.de

[editiert]@telekom.de

[editiert]@telekom.de

 

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