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Hallo zusammen,
nachdem ich Anfang des Jahres immer wieder sporadische Verbindungsabbrüche von Internet und Telefon hatte, wurde mir seitens der Telekom empfohlen meine Fritzbox 7490 durch den Speedport Smart 4 zu ersetzen.
Die sporadischen Verbindungsabbrüche treten leider weiterhin auf und die Telekom findet dafür keine Ursache. Wenn ich anrufe wird lediglich die Leitung neue gestartet. Das hält dann meist eine Woche und dann treten die Abbrüche erneut auf.
Hinzu kommt jetzt aber noch, dass im Zeitfenster 3-4 Uhr eine neue IP-Adresse zugewiesen wird und das TÄGLICH!!!
Seitens der Telekom wurde mir jetzt erzählt, dass da die Zwangstrennung stattfindet, welch alle 24 Stunden durchgeführt werden muss. Jetzt lese ich hier aber, dass es die Zwangstrennung scheinbar gar nicht mehr gibt. Was ist denn jetzt richtig?!
Bei meinem Speedport Smart 4 habe ich jetzt den Datenschutz ausgeschalten und die IP-Adresse täglich manuell gewechselt. Dies änder aber leider auch nichts daran, dass zwischen 3-4 Uhr eine neue IP-Adresse zugewiesen wird.
Für Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar!
Viele Grüße
Markus
Gelöst! Gehe zu Lösung.
18.11.2021 11:46 Zuletzt bearbeitet: 18.11.2021 11:53 durch den Autor
Hallo @Majo20,
runtergeregelt heißt in diesem Fall, dass unsere automatische Profiloptimierung aktiv wurde. Das bedeutet, dass die Geschwindigkeit etwas runtergeregelt wird, um den Anschluss stabil zu halten. Es gab ja doch viele Abbrüche auf deiner Leitung. Das offene Ticket der Kollegen haben ich ebenfalls gesehen, da wurde ja mal wieder ein Reset durchgeführt. Da du ja schon geschrieben hast, das es immer nur kurzfristig hilft, machen wir nun folgendes. Ich gebe deinen Vorgang intern bei uns hier im Forum an unsere Diagnosespezialisten. Da ist es bestens aufgehoben und die Kollegen melden sich hier auch direkt bei dir.
Viele Grüße
Daniela B.
18.11.2021 08:54
@Majo20 schrieb:
Hinzu kommt jetzt aber noch, dass im Zeitfenster 3-4 Uhr eine neue IP-Adresse zugewiesen wird und das TÄGLICH!!!
dann wird eher dein Anschluss zwecks FEhler optmiert. Zwangstrennung gibt es bei der Telekom nicht.
@Majo20 schrieb:
Seitens der Telekom wurde mir jetzt erzählt, dass da die Zwangstrennung stattfindet, welch alle 24 Stunden durchgeführt werden muss.
das ist merkwürdig, was da erzählt wird.
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000
@Majo20 schrieb:
Was ist denn jetzt richtig?!
Bei meinem Anschluß (MagentaZuhause M) wird nichts getrennt.
Hast du einen Regioanschluß?
18.11.2021 09:16
Die Störung habe ich schon mehrfach gemeldet. Es passiert dann immer das Gleiche. Mir wird gesagt, dass kein Fehler gefunden wurde und dann wird die Leitung zurückgesetzt. Außerdem wir mir gesagt, dass das die Zwangstrennung in der Nacht ist und das alle 24 Stunden stattfinden muss.
Kein PowerLAN!
Keinen Switch/Repeater!
Welcher Vertrag?
MagentaZuhauseL
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Hab ich auch schon darüber gemeldet. Fazit: Wir haben ihre Leitung zurückgesetzt!
Ich bin jetzt echt ratlos wegen der sehr widersprüchlichen Aussagen. Vor allem wenn es keine Zwangstrennung mehr gibt. Der Telekom-Mitarbeiter hat erst gestern beteuert, dass sie das alle 24 Stunden machen müssen.
18.11.2021 09:17
18.11.2021 09:17
Wo sehe ich, ob ich einen Regioanschluß habe?
18.11.2021 09:18
18.11.2021 09:19 Zuletzt bearbeitet: 18.11.2021 09:20 durch den Autor
@Majo20 schrieb:
Wo sehe ich, ob ich einen Regioanschluß habe?
Der TArif müsste auch eigentlich heißen : Magenta L Regio oder so...
18.11.2021 09:20
Prüfe mal auf welcher Datenschutz Stufe der Router steht.
Es gibt da durchaus eine Stufe die zu einer täglichen Trennung führen kann - den ganzen Mist einfach abschalten
18.11.2021 09:25 Zuletzt bearbeitet: 18.11.2021 09:25 durch den Autor
@Stefan schrieb:
Es gibt da durchaus eine Stufe die zu einer täglichen Trennung führen kann - den ganzen Mist einfach abschalte
Bei Fritzbox @Majo20
18.11.2021 09:25
Was steht denn in den Systemmeldungen des Smart4, wenn die Internetverbindung getrennt wird?
18.11.2021 09:30
18.11.2021 09:35
@Majo20 schrieb:
Ich habe meine Profildaten gerade ergänzt. Hoffe das hilft weiter.
Wir sind Kunden und sehen nur, dass komplett eingetragen ist.. Nur das @Telekom hilft Team haben Einsicht auf die persönlichen Daten.
18.11.2021 09:35
Hab ich bereits komplett ausgeschalten. Hat aber leider zu keiner Veränderung geführt.
18.11.2021 09:37
Im Vertag steht MagentaZuhause L. Von Regio ist keine Rede.
18.11.2021 09:38
Danke für den Lösungsansatz, aber ich hab einen Speedport Smart 4 der Telekom. Ich habe den Eindruck, dass damit die nächliche Trennung erst anfing.
18.11.2021 09:40
Sowas in der Art hier:
| 6.11.2021 03:41:25 | (R008) | DSL-Synchronisation beginnt (Training). |
| 16.11.2021 03:41:14 | (R013-0) | PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren. |
| 16.11.2021 03:41:13 | (R006) | DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH). |
Hab ich dem Telekommitarbeiter auch gesagt, aber der meinte das wäre auch so bei einer Zwangstrennung.
18.11.2021 09:42
@Majo20 schrieb:
PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
das hatten wir öfter hier, da war was im DSLAM defekt... oder musste etwas repariert werden, wenn ich mich nicht irre ![]()
18.11.2021 09:47
Daß jeden Tag zur selben Zeit die Synchronisation verloren wird, hat andere Ursachen.
Werden um diese Zeit in der Nähe z.B. größere Maschinen eingeschaltet?
18.11.2021 10:05
Sowas ist natürlich immer möglich, aber ich wohne in einem ruhig gelegenen Wohngebiet, wo schon lange nicht mehr gebaut wird.
18.11.2021 10:07
An wen könnte ich mich dafür wenden. Bei der normalen Störungs-Hotline komme ich damit sicher nicht weiter.
18.11.2021 10:11
@Majo20 schrieb:
An wen könnte ich mich dafür wenden. Bei der normalen Störungs-Hotline komme ich damit sicher nicht weiter.
hab jetzt das Team informiert. Du wirst tel. kontaktiert , etwas Geduld.
Falls noch nicht geschehen:
Im Profil (Link in meiner Signatur), bitte noch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, deine Erreichbarkeit angeben.
18.11.2021 10:16
@Marcel2605 ich danke Dir vielmal für Deine Unterstützung ![]()
Die Signatur passe ich umgehend an.
18.11.2021 10:27
Diese Abbrüche zwischen 3 und 4 Uhr hatte ich über einen sehr langen Zeitraum. Korrigiert (herabgesetzt) wurde die Datenrate aber nie. Ich kämpfe aber auch schon länger mit phasenweisen extremen Abbruchserien, welche aber von der Gegenstelle nie registriert wurden.
Gestern wurde der Port (und die Karte) gewechselt und der Router synchronisierte direkt mit besseren Werten. Lange Geschichte, die hoffentlich jetzt endet (Bitte, bitte).
Jedenfalls hatte ich diese 3 bis 4 Uhr Abbrüche eigentlich täglich und es lag auch nicht an den Datenschutzeinstellungen...
18.11.2021 10:34
wenn die Trennung nur Nachts ist deutet das eher auf das Wartungsfenster in in welchem Updates gefahren werden aber auch die Anschlüsse durchs DLM angepasst werden.
Mit welchen genauen Daten synchronisiert dein Router denn?
Melde dich mal bitte an auf dem Router und rufe im Anschluss diese Seite auf
http://speedport.ip/engineer/html/dsl_hidden_status.stm
mach dann am einfachsten einen Screenshot und stell den hier rein.
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