Zwangstrennung täglich zwischen 3 und 4 Uhr bei Speedport Smart 4 und Vertrag MagentaZuhause L

Gelöst

Hallo zusammen,

 

nachdem ich Anfang des Jahres immer wieder sporadische Verbindungsabbrüche von Internet und Telefon hatte, wurde mir seitens der Telekom empfohlen meine Fritzbox 7490 durch den Speedport Smart 4 zu ersetzen.

 

Die sporadischen Verbindungsabbrüche treten leider weiterhin auf und die Telekom findet dafür keine Ursache. Wenn ich anrufe wird lediglich die Leitung neue gestartet. Das hält dann meist eine Woche und dann treten die Abbrüche erneut auf.

Hinzu kommt jetzt aber noch, dass im Zeitfenster 3-4 Uhr eine neue IP-Adresse zugewiesen wird und das TÄGLICH!!!

Seitens der Telekom wurde mir jetzt erzählt, dass da die Zwangstrennung stattfindet, welch alle 24 Stunden durchgeführt werden muss. Jetzt lese ich hier aber, dass es die Zwangstrennung scheinbar gar nicht mehr gibt. Was ist denn jetzt richtig?!

Bei meinem Speedport Smart 4 habe ich jetzt den Datenschutz ausgeschalten und die IP-Adresse täglich manuell gewechselt. Dies änder aber leider auch nichts daran, dass zwischen 3-4 Uhr eine neue IP-Adresse zugewiesen wird.

Für Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar!

Viele Grüße

 

Markus

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Majo20,

runtergeregelt heißt in diesem Fall, dass unsere automatische Profiloptimierung aktiv wurde. Das bedeutet, dass die Geschwindigkeit etwas runtergeregelt wird, um den Anschluss stabil zu halten. Es gab ja doch viele Abbrüche auf deiner Leitung. Das offene Ticket der Kollegen haben ich ebenfalls gesehen, da wurde ja mal wieder ein Reset durchgeführt. Da du ja schon geschrieben hast, das es immer nur kurzfristig hilft, machen wir nun folgendes. Ich gebe deinen Vorgang intern bei uns hier im Forum an unsere Diagnosespezialisten. Da ist es bestens aufgehoben und die Kollegen melden sich hier auch direkt bei dir.

Viele Grüße
Daniela B.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  


@Majo20  schrieb:
Hinzu kommt jetzt aber noch, dass im Zeitfenster 3-4 Uhr eine neue IP-Adresse zugewiesen wird und das TÄGLICH!!!

dann wird eher dein Anschluss zwecks FEhler optmiert. Zwangstrennung gibt es bei der Telekom nicht.

 

 

 


@Majo20  schrieb:
Seitens der Telekom wurde mir jetzt erzählt, dass da die Zwangstrennung stattfindet, welch alle 24 Stunden durchgeführt werden muss.

das ist merkwürdig, was da erzählt wird.

 

 

  • PowerLAN im Einsatz?
  • Switch / Repeater?
  • Welcher Vertrag

 

Was kommt dabei raus?:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

 

Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung 

 

 

Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000

 

 


@Majo20  schrieb:
Was ist denn jetzt richtig?!

Bei meinem Anschluß (MagentaZuhause M) wird nichts getrennt.

Hast du einen Regioanschluß?

 

Die Störung habe ich schon mehrfach gemeldet. Es passiert dann immer das Gleiche. Mir wird gesagt, dass kein Fehler gefunden wurde und dann wird die Leitung zurückgesetzt. Außerdem wir mir gesagt, dass das die Zwangstrennung in der Nacht ist und das alle 24 Stunden stattfinden muss. 

 

Kein PowerLAN!

 

Keinen Switch/Repeater!

 

Welcher Vertrag?

MagentaZuhauseL

 

Was kommt dabei raus?:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Hab ich auch schon darüber gemeldet. Fazit: Wir haben ihre Leitung zurückgesetzt!

 

Ich bin jetzt echt ratlos wegen der sehr widersprüchlichen Aussagen. Vor allem wenn es keine Zwangstrennung mehr gibt. Der Telekom-Mitarbeiter hat erst gestern beteuert, dass sie das alle 24 Stunden machen müssen. 

 

 


@wari1957  schrieb:
Hast du einen Regioanschluß?

@Majo20 

 

Wo sehe ich, ob ich einen Regioanschluß habe?

@Majo20 

In der Auftragsbestätigung.

 


@Majo20  schrieb:
Wo sehe ich, ob ich einen Regioanschluß habe?

Der TArif müsste auch eigentlich heißen :  Magenta L Regio  oder so...

Prüfe mal auf welcher Datenschutz Stufe der Router steht.

Es gibt da durchaus eine Stufe die zu einer täglichen Trennung führen kann - den ganzen Mist einfach abschalten


@Stefan  schrieb:
Es gibt da durchaus eine Stufe die zu einer täglichen Trennung führen kann - den ganzen Mist einfach abschalte

 

  •  
  • Spalte auf "Internet" und den Unterpunkt "Zugangsdaten".
  • Abschnitt "Verbindungseinstellungen" auf den blauen Link "Verbindungseinstellungen ändern". klicken
  • unter "Internetverbindung" die Option "Dauerhaft halten (empfohlen für Flatrate-Tarife)", um die Zwangstrennung zu deaktivieren. wählen
  • zudem sicherstellen, dass das Häkchen bei "Zwangstrennung durch den Anbieter verschieben" entfernt ist.

 

Bei Fritzbox  @Majo20 

 

 

 

 

@Majo20 

Was steht denn in den Systemmeldungen des Smart4, wenn die Internetverbindung getrennt wird?

 

@Marcel2605 

 

Ich habe meine Profildaten gerade ergänzt. Hoffe das hilft weiter.


@Majo20  schrieb:
Ich habe meine Profildaten gerade ergänzt. Hoffe das hilft weiter.

Wir sind Kunden und sehen nur, dass komplett eingetragen ist.. Nur das @Telekom hilft Team  haben Einsicht auf die persönlichen Daten.

 

 

Hab ich bereits komplett ausgeschalten. Hat aber leider zu keiner Veränderung geführt.

Im Vertag steht MagentaZuhause L. Von Regio ist keine Rede.

Danke für den Lösungsansatz, aber ich hab einen Speedport Smart 4 der Telekom. Ich habe den Eindruck, dass damit die nächliche Trennung erst anfing. 

Sowas in der Art hier:

6.11.2021 03:41:25(R008)DSL-Synchronisation beginnt (Training).
16.11.2021 03:41:14(R013-0)PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
16.11.2021 03:41:13(R006)DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH).

 

Hab ich dem Telekommitarbeiter auch gesagt, aber der meinte das wäre auch so bei einer Zwangstrennung.


@Majo20  schrieb:
PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.

das hatten wir öfter hier, da war was im DSLAM defekt... oder musste etwas repariert werden, wenn ich mich nicht irre :denkendes_Gesicht:

 

 

@Majo20 

Daß jeden Tag zur selben Zeit die Synchronisation verloren wird, hat andere Ursachen.

Werden um diese Zeit in der Nähe z.B. größere Maschinen eingeschaltet?

Sowas ist natürlich immer möglich, aber ich wohne in einem ruhig gelegenen Wohngebiet, wo schon lange nicht mehr gebaut wird. 

An wen könnte ich mich dafür wenden. Bei der normalen Störungs-Hotline komme ich damit sicher nicht weiter.


@Majo20  schrieb:
An wen könnte ich mich dafür wenden. Bei der normalen Störungs-Hotline komme ich damit sicher nicht weiter.

@Majo20 

hab jetzt das Team informiert. Du wirst tel. kontaktiert , etwas Geduld.

 

Falls noch nicht geschehen:

 

Im Profil (Link in meiner Signatur), bitte noch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, deine Erreichbarkeit angeben.

 

 

@Marcel2605 ich danke Dir vielmal für Deine Unterstützung Fröhlich

Die Signatur passe ich umgehend an.

Diese Abbrüche zwischen 3 und 4 Uhr hatte ich über einen sehr langen Zeitraum. Korrigiert (herabgesetzt) wurde die Datenrate aber nie. Ich kämpfe aber auch schon länger mit phasenweisen extremen Abbruchserien, welche aber von der Gegenstelle nie registriert wurden.

Gestern wurde der Port (und die Karte) gewechselt und der Router synchronisierte direkt mit besseren Werten. Lange Geschichte, die hoffentlich jetzt endet (Bitte, bitte). 

Jedenfalls hatte ich diese 3 bis 4 Uhr Abbrüche eigentlich täglich und es lag auch nicht an den Datenschutzeinstellungen... 

@Majo20 

wenn die Trennung nur Nachts ist deutet das eher auf das Wartungsfenster in in welchem Updates gefahren werden aber auch die Anschlüsse durchs DLM angepasst werden.

Mit welchen genauen Daten synchronisiert dein Router denn?

 

Melde dich mal bitte an auf dem Router und rufe im Anschluss diese Seite auf

 

http://speedport.ip/engineer/html/dsl_hidden_status.stm

 

mach dann am einfachsten einen Screenshot und stell den hier rein.